四、        使坏第二招“肥瘦搭配”
正在我们与前台交涉过程中，不停有客人来要求换房，情况与我们有点不同，好多事定了好几间房，有些是正常的客房，有些是我们那种刚装修的房子，好房子搭着坏房子。（想必原来也打算这样忽悠我们，但是好房子没了）。干嘛要这样？我帮他们解释：一帮朋友来玩，总不能几个住下，几个走吧，住了好房子的发扬风格，借用一下，挤一挤。事实证明的确“高”，最后一直在交涉的都是像我们这样一批没一间正常客房的，其他一看知道换房无望就只好自己想办法。

五、斗智斗勇开始了 幸亏我来过好几次，对这个酒店的运作有点了解，再加上俺可不是菜鸟，十多年的自助游经验告诉我，要沉着冷静，与他们斗智斗勇。（对着酒店稍解释一下，此酒店分2期，ABCDEF栋，我们定的是一期，直接面海。酒店有部分客房已出售给业主）
合理分工最重要，
1、        派老人家帮忙看着行李，光顾着理论行李丢了就麻烦了
2、        派几个人先带走几家的小朋友，不让小朋友看见爸妈与前台理论，影响形象（我们虽然是当天最斯文的，没说粗话、没骂人，没动手，但形象、态度也与……其他的可没我们斯文，指着骂人、动手扔电脑都有）
3、指派专职摄像，把理论过程全程拍下，以防酒店不认账，尤其是酒店方说过的每一句话（这也是最终，我们有房可住的关键）
4我方辩手2到3位（俺当年可是学校辩论比赛最佳辩手，没想到现在用上了）

六、使坏第三招“分化顾客”

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 22:05 编辑 ]

有事要出去，下午继续直播！！ 堂堂号称五星级公寓酒店这样骗人！！DV在另一爸爸手上，我让她尽快弄好，可好大，好长，什么放上妈网

雪妮妈，是的，是的，   妈网好强大啊？这么快就被认出来了   只是没想到十多年前的本事，在这种情况下用上了！唉！我算是差不多走遍神州大地的老“驴”了，见识过坑人的黑店，但没见识过这样“五星级”的黑店，太夸张了。

我很爱旅游，大学的时候就喜欢到处晃荡，那时候民风纯朴，除了旅途劳累，留下的都是对景、对物、对人......美好的记忆。那是九十年代，偶尔碰上个把小骗子，也就骗几个辛苦钱钱，（通常说好了一个价，到目的地要求加一点），社会还是挺和谐。

进入2000年，社会进步了、经济发展了，黑店也多了，宰客的也来了，但小心点，事前的功课做好点，惹不起，还是躲得起，小刀子还是挨了一点 ，但还是能让人感受到旅游的乐趣。

生活在继续，社会也在发展，有了孩子后，发现旅游很累，一方面带着孩子，没有了以前的潇洒，更重要的是似乎已经找不到景美而又不挨刀的地方。三亚，一个去了自己也忘了多少次的地方，现在，我们也只敢去市场买海鲜加工，短斤少两是一定的，但起码不用到什么海鲜大排档被宰到“一颈血”，巽寮湾，十多年前就坐着右钛车来到这几个海边小镇（那时候走私猖獗，车是香港车，摩托是台湾小绵羊）。现在，也只敢在大旅行社订房，住号称“五星级的”凤池岛，结果.............无语！

我原来很同意读万卷书，不如走万里路的，因为那时候走万里路能学会做人的道理，但现在很担心，到女儿她们那时候，走了万里路，恐怕留下的是“血泪史”。难道神州没路，要去外国走吗？希望不是吧，毕竟我们是中国人！！！

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-9 15:56 编辑 ]

我们是11点理论到下午6点，终于进了房间，前后7小时，想不到你们比我们更惨，我写到晚上6点，剩下的你们接着来，让大家都知道，也给妈妈们提个醒！

六、使坏第三招“分散顾客”
开始要换房的大概三四十人，我们最早发现不妥，与前台理论并要求负责人出来解决问题。但至始至终只是前台几个小“兵”在做挡箭牌。道理根本讲不过我们，因为他们没一点道理。同时我们在此过程中全程录像，以免吃亏。在此过程中不断有一些所谓的工作人员带来交涉的客人上房间看房，然后又不见人，减少、分散在前台维权的客人。最后我们提出，两个解决方案：一：换正常的房间，二：每间房退2000元
为什么退2000元，房费大家有不同但基本都在每间800元以上，加上都是一个个家庭开车过来来回的油费、路费加起来基本就是2000元了（我们很厚道了，没算吃饭钱、精神损失费、五一节附近根本找不到住的，只能连夜回家，而且抱着解决问题的想法，要太多，酒店一定不赔）

七、使坏第四招“打发领头的”
从3点到5点经过漫长的据理力争，…………这里省略1万字，免得一提起心情就激动，我们是斯文人，不会骂人，砸电脑，但我们也有斯文人的办法……前台的所谓经理发现我们不可能善罢甘休，就跟我说刚查到A栋11楼有5间房，让我们上去看房子，可以就办入住当时是5点，我们很注意时间节点，都拍着DV。客房有点脏，但还算正常，正想办手续，问题来了，另一拨交涉的看见我们有房换，发飙了，破口大骂、要扔前台的显示器。因为当时我们是一起通过市内知名大旅行社订的房，用的是两个人的名字，我名下两间，我朋友名下3间，我朋友也是一直在前台与他们理论，可能我措辞严厉一点，声音大一点，他就先办了我的两间房，把11楼的3间房给了另一拨发飙，要砸电脑的那批顾客。，（事实证明有时发恶也是有用的）忽悠我朋友说等一下安排3楼给他们。

看来我们算不幸之中算运气好的，当天最后都解决不了应该有近百人，好几个旅游团，到7点为止就拿了8间房出来换，估计那些都是已经由业主买下的，见实在摆不平，拿出来应付我们的。如果是酒店的房子，吵得那么厉害，早就拿出来了。如果有凤池岛的业主，赶快找酒店，30号那晚，搞到报警，你们的房子估计没剩的。

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 22:12 编辑 ]

八、晚上6点，在我们历时7小时的一而再，再而三，的艰苦交涉终于拿到了另外3个房间，整个过程真是………. 这里省略1万字。反正长这么大，从来没这样跟人理论过。在我们安顿好出去吃饭时，看见警察到场了，估计就是雪妮妈他们报的警，实在又累又饿，有老有小，没有去挺我们的“难友”，早知我们也帮着录下口供，不过证据在我们这。要帮忙短我

   九、后续

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 15:51 编辑 ]

九、后记
1、客房严重超卖，发现问题后恶意欺骗顾客，妄图瞒天过海。我们第一批人11点钟就到了，如果酒店稍有点良心，当时告知顾客，并适当赔偿，事情本不会闹得这么大。
2、用肥瘦搭配的办法，胁迫客人自行解决。吃早餐时，就听见旁边的客人气愤的说这件事，害得人家两家人挤在一起睡。
3、服务超差，有间房电话坏了，找了几次都没人理睬，要加枕头给小孩睡，直接就说没有。
4、清洁卫生别指望。我们是住两个晚上，第二天中午，看着他们收拾其他的房间，只换了床单，漱口杯和喝水的杯用自来水冲洗一下就放在原位，五星级的服务就是让你用百家杯。
5、差点和客人对骂。我们在前台交涉7个小时，也真的想骂人，不过想他们也不过是老板的“替死鬼”也就强压怒火跟他们讲道理。但其他人可没那么好脾气，爆粗了。但是你们理亏，还与客人顶撞！

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-9 12:20 编辑 ]

晚上的情况请雪妮妈继续补充，反正酒店对解决这事一点诚意都没有，在我交涉的7个小时里一直没有管理层出面解决这件事，另外，在海滩玩的时候，一直有人过来推销他们金海湾的房子，值不值得卖，大家心中有数了。

另外，答楼上妈妈，保安为什么没有阻止我们拍摄，那可是公众场所，一两百人在大堂等入住，保安过来想闹事吗？如果敢过来抢，估计早就报警了，对了我们也想到这个最后的办法，不过大家注意，碰上这些事除了在当地报警，一定要让亲友在广州也报警，当地的警方靠不住。

你真是幸运

[quote]原帖由 糖糖baby 于 2011-5-3 15:57 发表
旅行社从上到下的表现都特恶劣！！！
请大家记住他吧：广州羊城之旅国际旅行-华海假期！！！

。。。
记住了：


又一黑店：    广州羊城之旅国际旅行-华海假期！！！

建议你们也详细把过程写出来，让大家“见识一下特别是报警以后，我们9点回来的时候看见大堂没什么人，还以为赔钱解决了。那晚上你们住哪里？

还有该“五星级”酒店，早餐小孩还要另收28元一个人，（除了抱着的婴儿）我女儿去宾馆酒店吃早餐，从没加收过。钱就收了，品质就别想了，小米红豆糕还是馊的，饮料只有一种----橙汁，不应给说是有橙味的水，非常难喝，整个早餐就只有粥和炒米粉比较正常。两天吃早餐时都有人因为小孩加收的事吵，那两岁的孩子都加收，的确恶劣。

我当时还看到一个广州的旅行团，定了10间房，也没有房间，不知道他们后来怎么样了？散客一般都是开车来的，实在不行，还可以回家或者到惠东去住，看来这次跟团的筒子们更惨，五一出游成了维权之旅的开始。反正我这边有十多个证人可以作证。你们报警了可以一直追警察，查办案进度，还有建个平台或**，团结一致找旅行社和酒店赔偿

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 22:45 编辑 ]

看来五一凤池岛之行可以拍成48小时惊魂记 酒店黑、旅行社更黑

凤池酒店 是  无良

广州羊城之旅国际旅行-华海假期 是  冷血

这两家真是绝配，一起关门吧！
等看你们解决方案

我们当时就是准备报电视台，各大媒体，酒店才安排的房间。
回楼上，当时我们已经很冷静，才不至于老老小小一大推人连夜被迫赶回广州，雪妮妈他们也不是不冷静，应为他们跟团，导游不来解决，没办法。相反当时最最不冷静的、也砸到有房住。（我并不是批评他们骂人，当时情况，我们没骂人是因为不会骂人，没动手是怕有道理变没道理）
当天现场不至于太混论，起冲突，还是得益于大部分人都还是很冷静，要不是上百号人，交了五星级的房费，竟然等7、8个小时还没房住，酒店的大堂还能一点都没有破坏，第二天还风平浪静

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-4 09:53 编辑 ]