长这么大了，这是我第一次在公共场所发的火！什么垃圾酒店，再也不帮衬它了！

转帖：关于巽寮金海湾凤池岛酒店服务质量的名不副实
     
    广州中旅“惠州巽寮湾欢乐干线自由行”说这家酒店是五星级海景，价格340元一位，其余的如海滨温泉度假村不过255元一位，除临近的国惠大酒店368元/位外，位列价高第二位。我们因为想找个靠海的酒店看看风景，好好休息，对酒店本身服务要求较高，所以才选择这家。没想到这里原来是尚在开发的楼盘，包括酒店本身原来都是作为公寓出售，不知道何以改作“公寓式酒店”？周边工地林立，停工的别墅框架工程陈列左右。大门口赫然写着“金融街控股”的牌子，我原以为这是知名开发商，其经营酒店质量应值得信任，没想到金玉其外败絮其中。

不仅酒店周边荒凉、外部绿化设施还没弄好、吃饭得走十分钟到其他街区吃饭，而且大堂里满是携家带口的旅客，热气腾腾、汗味冲天，有的人在等返程车，有的人在等入住，混乱得一塌糊涂。因为酒店公布说新到客人要两点钟后才能入住，目前只接受退房，说旅行社的行程里已经明确该项要求，建议客人们先去吃午饭。可酒店自身的餐馆尚未营业，我们连个坐的地方都没有，早上七点半开始赶车，颠簸之后本来打算冲凉歇息一会再吃饭，现在倒好，要么顶着屋外三十五、六度的高温去暴晒游泳，要么顶着烈日徒步去吃饭，以消耗这无处落脚的两个半小时！需要说明的是，这样的情况不是一两天的特例，我们第二天返回时仍见如此“盛况”。
此前去过那么多地方旅游，即使是黄金周时期，如“五一”的西安、“十一”的深圳，只要提前预订，都可以实现随到随住。我们已经提前一天通过中旅预订，却还是如此待遇，而这样的酒店服务在宣传单里居然还标榜“五星级”？实在令人怀疑。
原本选择这条自由行线路就是想规避跟团旅游带来的一系列麻烦，哪知防不胜防，我们还是再次遭遇酒店和旅行社“互踢皮球”的功夫：酒店将如此不人性化的要求推托给中旅，中旅则托辞行程安排中已经列明该条，就是必须两点后入住，尽管我们到达时该酒店已经陆续有人退房。好，这也就罢了，就当我们粗心，没看清楚协议就签字，自认倒霉！
后来，在我们两、三家客人的坚持下，酒店于一点半同意让我们先入住，承诺派人尽快打扫房间。我们只得同意，毕竟，旅行车将我们放到这人迹寥寥的地方，现在想返回广州或换酒店都很难，房间里至少有空调，还有这家酒店大肆宣传的“五星级高层豪华海景”。可是，我们在未整理的房间内一直呆到四点半都没人过来打理，到大堂一问，原来人手不够，客房人员要一层一层打扫，还指不定什么时候轮到我们房间。如果按照酒店的逻辑，房间整理好才让我们入住，那我们今天岂不是要枯等到五、六点甚至更晚才能有房间？平时工作忙，这次好不容易请到一天年休假，却到这里与这么家管理混乱的酒店干耗时间，这个损失谁来承担？
最令人难以置信的是，酒店的房间电话居然没有开通，说是刚刚开业，该项服务还没来得及准备。从当地人那里获知，这家酒店今年三、四月份开业，营业差不多半年时间，可是，连这项哪怕是**提供的基本服务都没有。待六点钟我们吃完晚饭回来，房间总算整理完毕，可是海滩酒店最常用的大睡衣没有，沐浴露、洗发露忘记提供，茶叶包忘记提供，我们还得通过手机拨异地长途告诉前台一一补回。
这不得不再次令人怀疑，这样的酒店服务是否通过验收，是否已经具备营业资格？如果这样的服务也能通过验收，也能按照1080元/间的正价、480元/间折实价的四星级标准收取房费，那这些验收人员是否合格？对外宣称国内“旅行大社”的中旅，在“惠州巽寮湾欢乐干线自由行”宣传册中标榜的“媲美五星高层海景”的误导宣传让多少游客趋之若鹜，最后换得的是连二、三星级酒店都不如的服务，之前就没有做必要的酒店经营资质考察？回来翻比看携程旅行网在这块地区所提供的酒店预订名单，并没有这家酒店，两相对照，原因是什么？
回来时同属这条线路、但住在不同酒店的团友彼此交流一下两天的旅游心得，我笑说自己因为要联系酒店前台、联系中旅，凭空添出几十元长途话费，但免费体验时下最为流行的“维权之路”，是不是有所收获？大家都感唏嘘，路过时看到这家酒店两栋高层建筑平地而起，崭新光鲜，在周边一众低矮的平房间可谓鹤立鸡群，没想到服务最差、收价最高。以后谁还会到这儿消费？可笑这家酒店虽然由知名开发商开发，地理位置也还可以，但却如此短视，在配套如此不完善的情况下仓促开业，连“试业”的招呼也懒得打，急功近利，追求短期利益，顾客吃一次亏，岂会再吃第二次？而我之所以作此文，就是想通过这个平台，告知更多有意向去惠州巽寮湾旅游的人，谨慎选择你入住的酒店，否则，本来是休闲散心，却意外惹来一堆烦心事。

http://www.gzmama.com/thread-1730908-1-1.html 这也是受害的姐妹！

是的，携程这次没有搽亮眼睛。

通过旅行社订的话，就退了吧。

我去年暑假住的是金海湾，也是感觉一般般，服务很差，吃得也很差，海滩比红海湾那些差远了

已经不是第一次听到这家酒店的负面新闻了。

前几天我去了倒没这些问题。
一般节假日我不外出的。还是在家舒服。

以后过节还是在家呆着！

[quote]原帖由 糖糖baby 于 2011-5-3 15:57 发表
旅行社从上到下的表现都特恶劣！！！
请大家记住他吧：广州羊城之旅国际旅行-华海假期！！！

。。。
记住了：


又一黑店：    广州羊城之旅国际旅行-华海假期！！！

建议你们也详细把过程写出来，让大家“见识一下特别是报警以后，我们9点回来的时候看见大堂没什么人，还以为赔钱解决了。那晚上你们住哪里？

还有该“五星级”酒店，早餐小孩还要另收28元一个人，（除了抱着的婴儿）我女儿去宾馆酒店吃早餐，从没加收过。钱就收了，品质就别想了，小米红豆糕还是馊的，饮料只有一种----橙汁，不应给说是有橙味的水，非常难喝，整个早餐就只有粥和炒米粉比较正常。两天吃早餐时都有人因为小孩加收的事吵，那两岁的孩子都加收，的确恶劣。

9494，幸亏当天我没去吃早餐！

建议休闲旅游的版主列出一个黑名单，然后置顶，给大家做参考
这样的店就是应该让它要不整改，要不关门大吉

楼主遇事沉着冷静，处理手法值得借鉴学习

我们差不多有50多人全都被安排在负一层的会议室，酒店一幅满不在乎的态度，一点儿也不当回事，
可能这家酒店的后台够硬吧，就算在消委会及工商的面前没有摆出积极解决问题的态度。这里，怎样讲惠东的消委会的相关人士还是帮助到我们，起码人家比较重视，收到我们打去12315的电话就赶来。

最后，我们被安排到其他酒店住。请大家不要给凤池酒店的外表所迷惑，他完全不具备一个酒店的标准。都不知道为什么以前他的评价这么高，他的从业人员都是在旺季时才请来，一点专业培训啦。卫生更加不用说！

巽寮金海湾凤池岛酒店。。。留印记住这家黑店……

那你们当晚住在哪里呢？

幸好没团购这家。

再续

5.1日在回广州的路上阴谋：

由于在出发前，我们强烈声讨这位刘XX 导游，表明这次旅游对她的不满。本来我们都不愿意上车，后来被她所谓叫张经理的电话的承诺下，我们先行上车。因为，她的经理答应会在我们广州落车点等我们，作出解释。结果，就是我们的善良，那些老谋深算的人钻了空子。上车后，该名导游频频打电话，然后埋头苦干的在写什么东西，然后哄了一班不是与我们住同一间酒店的旅客签名，与其证明她当时迟迟不能赶到凤池酒店解决的原因是在帮他们办入住手续。其实，办入住手续不用四个多小时吧。在4.30日晚上，在送我们到其他酒店入住时，她曾漏了口风，因为从那酒店到凤池比较远，所产生公司不愿意报销，所以才不过来，后来意识到事态严重才不得而已。

这时这位刘XX的所表现出的能力完全出乎意料，相信背后那位张经理就是幕后黑手啦！快到广州的时候，我们还天真地问她，她的经理是来已经过来，她爱理不理，快到的时候用家乡话频频讲电话，一到目的地，就下车扬长而去，我们开始的时候还以为她叫找经理过来。

这时，车上共有4位70岁的老人，3个小朋友，还有5位湖南朋友及我们几个大人，经过4个小时长途拔涉，身心本身就十分疲累，还要经受这样的打击。

相信后面没有支持，这位刘XX导游不至于如此大胆妄为吧。所以，本来一件由个人行为的事情就升级到更加高层的位置。

我当时还看到一个广州的旅行团，定了10间房，也没有房间，不知道他们后来怎么样了？散客一般都是开车来的，实在不行，还可以回家或者到惠东去住，看来这次跟团的筒子们更惨，五一出游成了维权之旅的开始。反正我这边有十多个证人可以作证。你们报警了可以一直追警察，查办案进度，还有建个平台或**，团结一致找旅行社和酒店赔偿

[ 本帖最后由 大毛毛 于 2011-5-3 22:45 编辑 ]