2010年11月22号：
报名截止后，根据妈妈们反馈报名后还没拿到资料的问题，小编多次电话沟通效果不好，第一次我们要求程通的郑先生到妈网来谈解决的办法和思路，要求及时跟进（当时是很多用户都没收到书，那一周在要求后都按快递给大家发了考试的书）。除此之外还有很多关于驾校的问题及投诉，考虑到希望大家的问题能得到及时满意的答复，小编特地要求程通专门注册账号上来开帖，来及时跟进网友问题：
http://www.gzmama.com/thread-1895325-1-1.html
2011年1月13日：
很多网友投诉报名至今还没安排考文科，投诉驾校的学车进度，感觉到事态的严重性，我们第一时间就给程通电话，但无奈持续了一个星期每天无数遍的电话，都一直打不通，找不到郑生的人。几天努力之后终于打通了电话，小编郑重要求郑生立即上网回帖，及时对大家的问题给个解释和解决办法，在小编的强烈要求下，郑先生上网对大家近期的投诉意见给了一个集中的解答。
2011年2月11号-12号：
在文科的问题解决之后，又接到很多网友投诉一直没给安排学车的问题，接到大家站短及电话投诉的第一时间小编就给程通方面打了电话，但一直打不通，客服电话也没人接听。详细汇总了大家的投诉意见之后，决定下周一上午直接去程通总部找人，无论如何要给大家找个说法。
2011年2月14日：
上午10点半左右我们出发去了程通总部找负责人面谈。沟通有了一定结果，在整理出了沟通意见之后，第一时间去大家投诉的帖子里将谈到的情况作了详细汇报。
2011年5月13日-5月15日：
之后对于学车团的跟进一直没有间断，断断续续也有收到部分网友的站短投诉及咨询，小编都第一时间给予了力所能及的解答和沟通。前几日
lizhongjie 网友发帖刚好赶上妈网升级，13日升级完成后，小编就一直在跟程通方面联络，无奈打了2天电话都联络不上，周日终于通过程通总部打通了负责人电话，程通负责人勉强答应今天下午过来妈网协商此事。
2011年6月1日 小编已经把帖子中网友们集中反馈的情况和网友的真实姓名整理成文档交给程通客服，要求客服和相关领导跟进大家的情况。
2011年6月3日 跟驾校约定两天内电话跟进反馈的问题的，今天打电话过去驾校询问电话回访情况，驾校竟表示不知情，小编很愤怒！当时明明传了表格给他们的客服并再三叮嘱将此事告知驾校领导，而该客服也肯定的表示已经告诉领导了，领导已经知晓，但今天致电客服表示不知情后，继续致电领导，领导也表示不知道，小编对这一情况表示很诧异。再次将此事与该领导反馈，再次转交表格，交代对方一定要电话回访。
2011年6月7日 端午小长假过去了，小编根据帖子里反馈的情况专门开会碰头，还是决定先通过程通驾校之前对接联系人给大家解决真实的需求问题。因为他们是最了解我们网友从报名开始的情况和最新进展的团队。
程通驾校戴先生保证近两天内把所有我们帖子中反馈问题的网友的电话都集中打一次给大家做调整，小编随后会电话随访大家。
2011年6月8日
下午安排相关工作人员与程通戴先生联系，却提示对方不在服务区内，电话无法接通。
2011年6月9日
一大早，文秀就安排相关工作人员继续拨打戴先生电话，终于打通了。询问前几日约定的电话回访进程，对方表示这两天都有持续在电话回访，已经差不多将有反馈情况的网友全部回访完了。再询问网友沟通情况及意见集中点，戴先生表示大部分投诉及意见都是说约不到考试这个情况的，戴先生表示解决办法就是只要现在有考试位，一定优先安排这些人。
2011年6月15日 早上小编安排电话回访情况抽查，检查程通是否按照我们要求及如他们自己所说的那样给大家打过电话了，检查情况令小编及相关工作人员都非常失望——程通方面根本没按照承诺给大家打电话，没有一个网友表示收到程通电话。小编方面立即安排相关工作人员致电戴先生询问缘由，上午和下午都有电话戴先生，但是上午电话被他直接挂掉，下午电话没通，给他发了短信亦未有回复，完全是不肯配合的状态。小编这里将对大家的回访情况做了汇总，粗略了解了一下大家的学车进度及意见，普遍反应是已经学完9选3在等考桩，但等待约考时间很漫长。2011年6月16日 早上一来小编就安排相关工作人员继续致电戴先生，可是电话继续是无法接通，一直到上午10点左右终于接通，我们立即责问为何没按照承诺给网友电话回访，他说：我老实承认，电话的确是没打，但是他们都有打给我们啊，我们都在解决啊，答应他们会优先考试啊，但是现在上面没给名额，他们也考不了啊！态度比较强硬。小编将本次沟通情况反应给上级，上级表示继续找程通该分部沟通看来无效，决定尝试与程通总部联系沟通解决办法。
李文秀
李文秀楼
