首先输入中国铁路客服中心网址www.12306.cn进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装；再在网页左边会看到“购票”一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。如果想网上订票，必须先注册。在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。1、认准铁路部唯一网站：www.12306.cn。在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，点击并下载安装才能安全订票。[图片]2、使用注册成功并已激活的用户名和密码登陆网站[图片]3、完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项。[图片]4、点击后可选择出发地、目的地和日期。[图片]5、在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。[图片]6、身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。订单确认，旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。[图片]7、旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。[图片]8、网银支付。[图片]9、支付成功。[图片]10、网上银行提示支付成功。[图片]1、网购火车票无法自选座位。2、点击“购票”链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。3、如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况怎么办？网站客服提醒旅客注意：付款最后阶段遇支付问题，请不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口。如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。