1、官网打不开怎么办？

部分国内浏览器可能无法打开，请使用IE8以上或火狐3.5以上浏览器，耐心等待，有时候需要30秒左右才全部打开。如果还不行，请更换网速更好的上网环境。尽量使用英文版网页进行预订。

2、购买机票时什么信息是必填的？

如果订购机票,只需正确填写乘机人姓名和护照号码号码即可,若没有护照可以越过以后补上，但为了今后的方便,还是请大家抽空完整填写资料哦。如果最后来不及或办不了护照，机票风险须由乘客自行负责。

4、如何才能确定，机票是否购买成功？

很多时候，亚航的电子机票邮件会滞后，经常会由于网络繁忙而一时收不到亚航的机票邮件。也经常延迟扣款，有的甚至机票买了1个月之后才从信用卡里面扣钱。
衡量机票是否购买唯一标志：
票状态为confirmed 已确认，如图：

5、订票成功，但是没有收到亚航的电子机票邮件怎么办？

其实你只要记得这个机票的编码号码，把号码存在手机里，登机的时候报出来就可以。
也可以登陆官网“管理我的预定”里面自己手动点击重新发送机票

6、购买机票时候没有付款成功，机票保留多久？

付款没成功，机票一般保留2小时。过期则作废。
如果没有付款成功，则会显示Unconfirmed。
要去支付则选择：manage my booking - 找到你的订单 - modify – 什么都不要操作，confirm modify - 就会进入支付页面，付款。

7、提示输入错误/无法输入？

输入英文资料时，请使用纯罗马字母abcd，不是ａｂｃｄ 避免系统无法辨别字母。

8、买机票把姓和名弄反了，怎么办？

名和姓写反了没有问题，可以直接登机。

如果不放心，可以电话 or 邮件 or 在机场亚航的柜台（不是check in 的，是卖票的那里），不收费。

9、亚航机票能否转让，更改，退票？

（1）亚航的机票是不可以退的，但可以更改日期和时间，更改费用根据航线来。

（2）亚航对于更改姓名现在的政策是：凡是促销的航班不可以更改姓名（即转让）。其实也就是不能转让——亚航现在哪个票价是不是打着促销的名号放出来的，那么都不能转让。就算偶尔有不促销的机票，转让费用加上机票的价格可以低得上重新买一张机票了。

（3）如果你订机票的时候，把名和姓写反了，或者护照号写错了，都是可以改的，免费。如果亚航电话打不进去，建议直接到机场的亚航柜台去办。

（4）亚航的机票是个人原因的不能退。如果亚航航班取消了，也只能退款到你亚航的帐号上，必须3个月内使用，否则过期作废。

10、信用卡、借记卡在亚航订票注意事项

（1）信用卡在亚航网上刷卡不需要取消刷卡密码；

（2）必须有Visa认证才能刷卡，否则一直就是信息错误；

（3）Visa认证功能开通最方便的方法是登陆招行网站，进入系统登陆，然后在网上支付那一页里面点击“Visa认证开通”

（4）一定要仔细确认好，成功后会有提示：comfirmed，网上有人说点了2次，交了2次钱。

（5）网上购票的前提的你的信用卡须有双币功能（或美金功能），事前要确认一下，如果只是人民币信用卡，则不能使用。

（6）刷卡后，信用卡把你刷的外币（马币、泰铢、澳元、英镑等），自动转换为美金（收取1.5%的货币转换手续费） 。如果你要用人民币还款，则打电话给银行，开通“自动购汇”功能，在把美金自动转换为人民币（免费），按照还款那天的汇率结算。

（7）特别提示：如果你的卡有visa和万事达标志是可以购买国际机票的，如果光是银联是不可以的。

11、航班取消该怎么办？

（1） 免费改签时间。有时也可更改出发地点，如把从天津出发改为从杭州出发。

（2）现金退款。30-60天内亚航把所购机票款全额退到你的信用卡帐户。此方案只限于亚航X运营的以D7打头的长途航班。其他受到D7航班影响的后续航班都不退现金，只能退额度。

（3）额度退款。把你已购航班的票款额度存入你的亚航帐户，你必须在三个月内使用这些额度订购任何时间的航班。但是，D7打头的航班除外，除非你把D7打头的航班购票款也退到亚航帐户，而不是你的信用卡帐户。

廉价航班，尤其是亚航，唯一不好的就是常常出现航班取消情况。一般而言，退款都是打到你亚航的账户里，退现金的几乎没有。血的教训是：少订深夜出发的航班！

亚航的中国航线中，杭州-吉隆坡就有23：20分的一趟航班，如果这趟航班人坐不满的话，就会被取消，改成第二天白天的。上次去泰国，就是因为这样，丢了一个旅伴。如果因此而影响了你下一趟航班，亚航会给你改签，是免费的！

12、在国内如何联系亚航客服？

（1）首先是电话，中国大陆仅有020 22817666。电话客服一般的问题都可以解决，但是有些棘手的问题，有时会没有权限，这就需要我们通过别的途径联系亚航总部。另外，有些内容需要发送附件（比如因病退款、更名护照资料），那么就需要直接发到其邮箱，邮箱地址是china-desk@airasia.com。

（2）在线反馈表。http://www.airasia.com/my/en/faqdetailsform.html是地址，这个不管是亚航还是亚航X，都可以填写这个表格的。并且，可以用中文填写。现在这个地址升级了，以前不能传送附件的，现在可以了。基本上所有问题都可以通过此方式来反馈，当然，填写后，需要答客服联系，没有电话那么直接

（3）亚航新浪微薄。http://t.sina.com/askairasia是亚航新开通的客服微薄，叫“问亚航小红”，她每天的工作就是接收新浪微薄粉丝的反馈。大家需要私信她，你评论或者@她，会较少回复。另外，http://t.sina.com/airasia是“亚航之家”，他不隶属于客服部门，但是有些棘手的问题，他可以协助反馈

（4）邮箱。亚航x有客服邮箱：airasiax@airasia.com，有关亚航x的特棘手问题可以反馈到这里。另外，亚航社交媒体部的邮箱facebook@airasia.com也可以发送，亚航之家就属于这里，也就是说，他们会协助反馈。另外，针对豪华舱，plfeedback@airasia.com可以反馈。maa_refundsupport@airasia.com这个邮箱则专门受理退款和退税之类。

谢谢，要是再多点“图”文并茂就更好了，看到一堆的文字就头晕

写得好详细喔。谢谢楼主

写的不错啊

哈哈，这个订票的时候会比较有用，因为都是我手机的资料，没办法配图了

谢谢赞赏，大家有用就好，我也是小菜鸟一名，比较担心订票过程，所以才做了这些准备

请教楼主：
我已经订好了亚航机票，但怎样办理网上自助登机？
每次都显示要买保险。因为我买票时没有买保险。所以办不了。
你们都是怎么办的呢？