以前看过个报道说手机比马桶盖还脏，（事实谁会去洗手机啊）还是少给小孩玩的好尤其是咬

携程早年其实还可以，我也算他家高级别会员
可惜到了现在，有点失水准了
前排帮我爸爸定一个短途旅行，说明上很清楚的写出团前一天下午4点前提出退或者啥的可以，后来临时有变，我在前一天下午2点电话过去取消，立马跟我说不可以。我清晰的告诉她我研究过你们的条款，上面清晰的写了要求，“你们是携程，不是垃圾小旅行社”，然后告诉我要去沟通。15分钟后又说可以了。

虽然是全额退款了（所以以后我还是会定它家短途旅行），但过程中明显看到他们不遵循合同，有看人办的随意性，你是软柿子就告诉你不能退，你按合同办事，他马上就退，有小人之嫌。

跟麦当劳一样，我感觉无论哪个优秀的公司，在我们天朝都会变质。早期的淘宝，招行等的服务那都是一流的，现在可能感觉做得再好不如赚快钱吧，都变了

像这种大网站应该提供24小时服务的

的确很生气哦。都跑到那边了，应该要携程赔偿才行，交通费啥的

没有晚班客服的吗？

这么早,不是24小时的吗?

我都唔系第一次订携程的野，觉得距真系服务越来越差咯，尤其7点下班我觉得好唔合理，万一去订酒店如果临时有咩事附近有冇房的话点算

没想到携程现在越做越差，已经好几年没用他家的了.........

差点想办个广发携程卡，还是就此打住吧。

5哇上首页了

真垃圾.以后只能是看到携程飘过算了.

也不知道是怎么回事了。反正是无语，只好顶贴。

之前一直很信任Ctrip，报过两次出国游的团，尽管它的价格比本地旅行社贵了1/3；后来发现的确有些问题：

1.是否成团很晚才通知，基本要到出发前几天；如果涉及出境或者黄金周，不成团的话就会很被动；

2.客服的跟进的确比较迟缓，像保险单、行程确认什么，基本就是发邮件；如果邮件没收到又不主动去问的话，很多事情就不知道了；十几天的出境团，出发前也没人联系或提醒；

3.领队实在很没用：基本不管事，上车就玩手机；有事想让他去交涉下，他说，不好意思，我也不懂当地语言；
往往第二天上了大巴，他才说，什么什么东西一定要带啊，我们就心想，这事你昨晚又不说，现在去拿又麻烦又浪费时间；幸好报携程团的，旅行经验比较丰富，基本不用他提醒，自己会主动配合好；
过关时，走哪个通道，都是我们自己琢磨出来的；看见别的旅行团领队跑来跑后，把人排好队，飞快的过了境，真羡慕啊

这些公司都是这样的，小公司的时候，真的当顾客是上帝，长大的时候，它就当自己是“上帝”了

店大欺客啊！

没用过携程，以后也不打算用了

BS接你电话的客服MM。
我也曾经做过400的呼叫人员，我包括我们同事都是把事情处理完了才下班。
以前最晚的班是晚上2200下班，我就试过在在最后一分钟接到客户的电话，处理完都快11点半了，也不算OT。
也曾遇过事情没处理完就下班了，在走回家的路上突然记起来，就马上打电话给同事帮忙跟手尾。当时整天最害怕的就是耽误了客户的事情，导致他们投诉，所以每一单都处理的很小心。
不是标榜自己，但觉得接你电话的MM很没责任心。

其实以前的携程是很好的。我可以说刚开始的时候他们在街上派会员卡的时候。服务很好的。现在我是金卡了，不过好像就有一点退步了。因为中国都是企业做大了，就

呵呵，客服也是打工的，当然也有下班的时候，楼主消消气吧。