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求救:我的招商银行信用卡被盗用了,该如何处理?谢谢了。

45247377家庭理财

今天早上不知道为什么就醒了,一看手机才4点多,为啥有短信来呢?打开一看,是招行的短信,说我在00点和2点多在网上消费了共4000元左右。
我马上拿起电话,拨打了招行信用卡服务热线。电话接通了,我说明收到了招行短信通知,说我半夜有消费,请帮忙查下具体是什么情况,同时明确这不是我的消费,后续该如何处理?客服人员查了,说是在国外网站发生的交易,让我先冻结卡片,等他们后台部门核查,同时我要去找当地的公安机关报警。
我就问是否可以拒付这些款项,因为我可以确认这不是我本人发生的交易,我的卡一直都在我身边,也没有离开过,也没有给其他人用过。
客服人员说不行,只能等调查结果出来后才能处理。但对于调查结果可能有哪些情况,后续处理是什么都无法说明清楚。
今天早上我又继续打了招行热线服务电话,基本上都是这样的说法,请我耐心等待调查结果后再处理。

整个沟通过程中,感觉银行只能是付钱给商家先,而无法保障消费者的权益。消费者只能是被动的等,无法拒绝商家的支付请求。
我已经去报警了,但估计金额比较小,而且在境外发生,追回来的可能性比较小。

请问各位有什么建议,或者有类似情况是如何处理的?
非常感谢。
2012/05/02
精选回帖
47楼
1970/01/01回复
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1893_e.V.:
看完这么多信息,结合自己的海购经历,发现如果站在银行一方来想,确实很棘手。正如前面众MM所说,国外网购只要那些什么码就行了,如果我邪恶地和外国朋友串通一起,那如果银行一定要担全责,就很容易破产了。所以银行一定会很审慎地查完又查。不过再讲点技巧,是招行的人告诉我的,如果真遇到盗刷,银行又无结果,就法律起诉,原告的诉讼很简单的,我本人不在场,是别人盗刷的,当然,要真的能提供不在场证据,而银行则要提供一大叠单据证明是客户自己在场刷的卡,最后就法律鉴定底单的签名真伪。这样耗时一年左右,最后是商家自己担责的。
查看原文
谢谢。
网上的境外购物是没有办法避免的,因此信息泄漏是非常有可能的。你说的那个确实存在。
我也不知道该如何证明我没有去那个网站订过东西。郁闷呀
2012/05/03回复
1893_e.V.1893_e.V.板凳
另外,说到银行服务,还有国内服务和国外服务的区别。我国外网购的时候用的是建行卡,只要超过人民币1000元,客服MM就马上打电话问我是否支付,国内无论刷多少钱都无人问津的。
2012/05/03回复
我的同学在银行信用卡部做,很早以前他就叫我把卡后的三位数涂掉或刮掉,因为很多可以用信用卡消费的网购都不用密码的,如果被人记住了卡号,就可以随便在网上消费的了,危险啊
2012/05/03回复
不敢用卡了,但有时又不得不用啊~~~
2012/05/03回复
刚才马上取消了两张卡的交易密码功能,招行的48小时是针对非密码交易的,切记
2012/05/03回复
罗罗妈妈 发表于 2012-5-2 16:09
招行信用卡**上交易,无论金额大小,都默认有短信息提醒,无需自行开通。实体店里的刷卡消费则是由系统自动 ...


“实体店里的刷卡消费则是由系统自动侦测,如果有与过往消费习惯相异的突然大额消费或是同一家店里的频繁刷卡,那么会有短信息提醒或是直接由客服打你手机做确认”。这个我试过一次,因为我连续2天刷的金额都比较大,我刷第二次的时候就马上收到客服打我电话确认是否有这次交易,我回答是才能扣钱,我用的就是招行,没设置密码
2012/05/03回复
lqldyxlqldyx8楼
招行网上支付不是只有500限额吗?怎么可以支付那么多的?
2012/05/03回复
信用卡被盗,银行卡被盗的事情太多了,希望不要撤销红本子,以后不用信用卡了,把钱存在红本子算了
2012/05/03回复
关注……
2012/05/03回复
罗罗妈妈:
招行信用卡**上交易,无论金额大小,都默认有短信息提醒,无需自行开通。实体店里的刷卡消费则是由系统自动侦测,如果有与过往消费习惯相异的突然大额消费或是同一家店里的频繁刷卡,那么会有短信息提醒或是直接由客服打你手机做确认。风险更大的网上消费,招行信用卡还是有支付密码做保护的,即开卡时所设置的“查询密码”,而且招行**上交易,无论金额大小都有短信息发到手机上提醒你,安全性大大提高了。招行“挂失前48小时失卡保障”特色服务也是保护持卡人利益的方案,也就是说如果你的卡遗失,在你拨打800电话挂失前48小时内的盗刷,是能够得到银行承担。刚才去了银行,说报警单是自己保管的。如果卡要挂失, 享受“挂失前48小时失卡保障”服务 ,要给60元。反正都已经这样了,再多损失60元了,看看能不能有保障了。以下情况是没有保障的:1、消费输入了密码。2、商家没有请款,3周后交易自动取消。就看我的运气如何了。
查看原文
消费小于100是没有短信提示的。其实~~~~
2012/05/03回复
我也发生这样的事情,晕!没追回!是银行卡
2012/05/03回复
一直没有信用卡,进来学习学习
2012/05/03回复
儿九儿:
好像在携程艺龙那些网站上订房,都是得输入那三位数字。。。。我一直在担心,这样有没风险
查看原文
完了,我那天也是,在携程订房,非要我什么信用卡上的那个码,我很不想给的,但是,不给他就不给我订啊,没办法给了,都快成我心病了,这个有办法改吗,我想去建行改了,偶的信用卡是建行的。
2012/05/03回复
密切关注中。。。。
我是用广发信用卡的,搞得我马上打电话取消了消费密码了。。。。。
哎! 谁能保护我们的权益!
2012/05/03回复
704lili704lili16楼
现在真的怕怕!
2012/05/03回复
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