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香港购物,受到不公平“礼遇”,如何争取公平、礼貌对待?(欢迎讨论)

11759100广州购物打折

周末,拖着一家老小到香港海洋公园玩。
海洋公园风景很好,大家都玩得很开心,但最不开心的,就是在市区逛街购物了。

原来一直觉在香港买东西,服务态度好,店员那些甜美的笑容会让你觉得格外的舒服。但这次的所见所遇确实非常糟糕。

1、从海洋公园回到尖沙咀,已经快8点了,原计划是去星光大道看灯光汇演的,可是不巧,正好赶上大雨。当时我们都还没有吃晚饭,带着1岁多的宝宝,不忍心让宝宝一直饿着肚子,就打算找个地方(例如麦当劳、肯德基之类的地方)能坐下来先喂宝宝吃点东西(自带了粥给宝宝吃),大人可以迟些再去翠华、稻香之类的地方慢慢享受一下当地美食。在尖沙咀地铁站误打误撞地进入了SOGO,于是就问店员,这附近有没有麦当劳或者肯德基,店员却是一脸不屑地说:我们这里没有麦当劳,也没有肯德基,你从地铁站走出路面再找吧。

虽然这确实也不算很离谱的“待遇”,但店员脸色那显而易见的不屑确实让人很不舒服。

2、伺候好宝宝吃完粥,找到尖沙咀地铁站D2出口处的翠华。当时下着雨,一天的行程跑下来,无论老少都已经很劳累了。进了餐厅,和服务生说:麻烦,三位。那个服务生明明已经看到了我们,却假装视而不见,把我们晾在一边,过了好一会才有另外一个服务生来招呼我们。当时我都觉得那个服务生有点怪怪地了。点菜时,恰好又是那个服务生站在旁边,老公就叫他过来点菜,他当时也看到我们找他点菜了,却又故意不来,两秒钟之后,离他更近的一桌正好也找他点菜,他就直接帮那桌人点菜了,再一次没理我们。

虽然这次也不算很离谱的“待遇”,但服务生两次对我们视而不见,叫而不理,“今时今日甘既服务态度”,确实很让人失望。

让人失望的不仅仅是翠华的服务,还有出品,没感觉有特别好吃的地方,反而一些不出名的小餐馆还常常有意外惊喜。所以也劝大家不要过于迷信“推荐”,在市中心,很容易就找到人多生意旺的小餐馆,就算不出名也绝对好吃。

以上两次经历虽然都还谈不上服务态度恶劣,但确实和香港的服务水平相差甚远。不知道是不是“蝗虫论”之后,香港市民对内地人的态度变得更加差,才导致这次我们的所见所闻。


3、加连威老道上的金英药店的店员最让我生气。

现在回想,都不应该去那家店买东西。因为曾经在那里买过一瓶俄罗那英膏,那个店员一开始给我一个仿的,不是正品,我看了一下觉得不对劲,问多两句那人才拿正品给我。

结果这次又是那个店员,老公选了一瓶施巴沐浴液,我一看是400ml的,就说太大了,怕保质期内用不完,问店员有没有小一点规格的。他听我这么说,先是冷笑一声,然后就冷嘲热讽地说:用不完? 天天都要冲凉啦,大人小孩都可以用,居然会用不完?哼!。

我没有给宝宝用过施巴,虽然我知道很多人在用,但这并不代表这个产品就一定适合我们,所以我希望先买支小包装的试一试先。而且我们家目前在用的BB沐浴露就是因为产品的保质期短,还没用完就已经到期了。小朋友的用量也不像大人那么多,我对这些日化产品的态度是,能少用,就尽量少用,毕竟是化学产品,用多了不见得是好事情。但以上这些原因,我没有必要和他解释吧。

我的要求很简单,我是来买东西的,我选好了产品,你只需要告诉我有没有小包装的就可以了。选择的原因我没有必要和他解释太多。我不要求他要有多好的笑容,多热情的态度,他也没有资格对我的选择进行评价,更没有资格冷嘲热讽。

整体感觉,香港的服务态度在日渐冷淡,而且商品的折扣也越来越少,在海购已经越来越方便的今天,我也已经找不出太多的理由去香港购物了。

当然,不得不承认,香港市民的整体素质还是比较高,我们抱着宝宝坐地铁有很多人主动让位。但是,还是有很多香港人,对内地过来的购物者有严重的歧视,他们一边挣着我们的钱,一边骂内地人是蝗虫。我们到香港,是买东西,不是抢东西,所谓的抢购奶粉,那是在迫不得已的情况下,真是可怜天下父母心啊。

2012/06/04
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maxmay:
既然楼主甘气愤!下次唔好去落,
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去还是不去,是由我自己决定,但给钱别人挣,还要看人脸色,是不吐不快!
2012/06/04回复
corfey:
呵呵 楼主真是累加失望  安慰一个
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谢谢安慰!
其实发这张帖,倒不是玩针对,只是真的是挺难受的。
满心期待地去逛街购物,我自问也还算礼貌待人,无论是问路还是买东西,都是开口“唔该”,闭口“多谢”。那些自我感觉良好的、从事服务行业的港人,凭什么挣别人的钱,还要用鄙夷地态度对人呢?
我想这种感受,很多妈网上的妈妈都懂。
2012/06/04回复
fhcgd:
hk的人现在说我们蝗虫把房价物价抬高,别忘了90年代猪3角的楼价和物价就是给hk人抬高的,现在深圳各囗岸附近的楼80%是hk业主
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就是啊!我们都还没说他们来内地抢购房屋哄抬物价呢。
2012/06/04回复
fongyo:
没错,去了7年香港了,7年下来服务态度是日益差,特别是近两年,那些人的嘴脸太明显了,冷淡得不得了,摆明就是看不起内地人,奶奶的我们是去给他们发工资的,还这样对待客户,要不是奶粉和买金我也不想去了。他们这群猪啊,为了一颗屎就把全部大陆人都得罪,这样下去只会让越来越多的大陆人抗拒去hk消费。想想我们就算多讨厌那些没素质的外省人,也不会这样对待所有外地人,毕竟那些只是极少数,受过教育的人都知道不该混为一谈。
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嗯,就是。
在广州,就算我看到很不讲卫生的外地人,我也不会用这种态度对人,毕竟,喜不喜欢是个人感受,但礼不礼貌就是个人修养问题了。

只能说,虽然香港人整体素质很高,但还是有很多人缺乏修养。
2012/06/04回复
其实,在山顶的摩天台,还遇到一个很不愉快的事情。
从山顶缆车站到摩天台顶,要坐一层又一层的扶手梯。其中有一层正对扶手梯的商店,是卖儿童玩具的,我家宝宝经过的时候正好看见店面的展示区内放了一个熊猫,他很喜欢,一看见就冲上去要抱了(小朋友对小动物和玩具的热情,真不是我们大人能够想象的,我儿子就算在书上看到喜欢的小动物,都要亲上一口。),我当时也已经在他身后叫他不要乱碰商店里的东西,但没来得及拉住他,他已经抱了起来,听到我说“不要”后,他马上又放下了,我准备拉着他走的时候,商店里一个男店员跑过来满是指责的语气说:“小朋友,不能碰的,你的手这么快的?”。我看了他一眼,拉着宝宝走了。

他说的那句话,和上面几个例子中一样,虽然貌似没什么不妥,但语气和态度就很不友善。这就是香港人的特点,他们不会用特别恶毒的言语,但就是用这种略带鄙视的语气和态度,让你感觉很不舒服。

首先,他是做生意的,然后,他是做儿童生意的,对待儿童,他却是这种态度。一个才一岁多的小男孩,看到喜欢的玩具,摸一摸,抱一抱,很正常吧?何况那个还是一个毛绒玩具,又不是易碎物品或者其他危险品。再说了,我真的很难想象,卖黄金、卖钻石,都可以拿来看看甚至试戴啦,何况你卖儿童玩具?不让摸不让碰,卖得出去吗?
2012/06/04回复
simon184:
而且讲到所谓的抢购奶粉,我地什么叫抢购啊。我真金白银买嫁,家下我地买奶粉唔使钱嫁。有本事关闭自由行。
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严重要握个手!
就算去抢购奶粉,都还要附带交通、住宿、餐饮等费用,奶粉也是给钱买的。
有本事就不要卖奶粉,又不是只有香港才有奶粉卖。
我儿子的奶粉都是德国买的,和你香港没有半毫米关系。
2012/06/04回复
既然说开了,其实还有一个问题不吐不快。

每次过关,都是卡在香港关口,无论是出境还是入境。这就奇了怪了,出境入境人数总是相同的吧?不可能有人出了境,不入境,在两个地方的海关中间晃悠吧?

其实就是香港海关工作态度有问题,我常常是看到他们相互之间在聊天,或者故意拖慢工作速度,就是让你等,就是让你慢慢排队。
2012/06/04回复
从一元到天宝:
LZ也要反省一下自己,看看自己是不是有什么地方也欠妥,为什么你去一次会碰见3次香港人不太礼貌针对你的事情。
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我是第一时间就反省自己的态度,反省的结果是:为什么自己的态度不再强硬一些?带着一家老小去玩,不想因为这些人影响整个行程的心情。

我在上面也说了,我在香港(其实也不仅是在香港,在任何地方,我都是这样待人处事),问路也好,买东西也好,首先第一句就是“唔该”,问完之后就“多谢”。我自问还算是一个懂礼貌、守规矩的良好市民,无论是在广州、还是其他任何地方。

所以,请你不要以这种怀疑人格的问题来质问我!
2012/06/05回复
从一元到天宝:
香港人歧视大陆人,除了也许因为本身的孤傲性。难道不是因为大陆人做过一些素质低的事?随地吐痰,各个暴发户的样子?
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这位看官,你的意思就是说,内地人素质差,没办法,是应该受歧视!?

我告诉你,我也不喜欢在公共场合大声喧哗、到处吃东西、到处扔垃圾、吐痰之类的素质差的人。但我绝对不会因为这些人素质差,就歧视他们。顶多是不喜欢而已。这是个人修养的问题,别人没修养,你用语言歧视他,其实也证明了你也是没有修养的,懂吗?

北京、上海人歧视外地人,这个是地球人都知道的,但北京人、上海人也从来没有标榜自己的服务业有多出众,微笑服务有多周到。所以,大家对他们没有任何期待,也就没有任何希望。

但香港不同,他标榜自己的服务业异常出众,宣传他们的微笑服务有多周到,他宣传自身,并以此吸引来自世界各地的客人,所以大家对他是有期待的,你不是说你自己服务有多好多好吗?那用事实证明啊?可是大家见到的、享受到的却不是这样的,那你说是不是应该接受大家的批评呢?

就等于是一个声称自己品行良好的人,结果却是一个满嘴粗口、动不动就动手动脚的人,那大家是不是就应该指责他言行不一呢?这很正常吧?难道大家还要首先反省自己对他是不是不够宽容?
2012/06/05回复
drguan:
我觉得楼主太敏感了,只是人家态度可能没那么热情就觉得很委屈似的,你唔拿内地那些商家态度对比一下,估计你觉得更难受!不过既然你唔中意去那还是别去了,免得唔开心啦!
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其实我也很希望是我自己敏感,但对于发生在金英药店的事情,是无论如何不能用敏感来解释的。

如果仅仅是个案,那也就算了,我也可以说是某个服务员心情不好,或者他本来就是这样的人。但是,事情一而再,再而三的发生了,还能用“敏感”来解释吗?

我也说了很多次,首先,我不是一个无礼的游客。我自问没有做任何无礼的行为或者言语,我也从来不会趾高气扬地对服务员呼呼喝喝,无论我是在广州、香港或者其他任何地方。

然后,我所受到的无礼待遇是发生在香港,一个已购物天堂和良好的服务业自居的地方。北京、上海、广州,他们有这样标榜过自己吗?很显然,没有。北京标榜的是中国的首都,天子脚下,大家向来都知道,北京人自豪、高傲,他向来如此。上海,中国的金融中心,繁华之地,外来人都是乡下佬,大家也都知道,这个他们骨子里的东西。广州,改革开放的先行者,美食之都,也从来没有标榜过自己的服务业有多么多么的好。所以,在这些地方,如果遇到这类的事情,尽管我也会生气,但还是可以理解:他们的服务水平本来也就如此。而且,说实话,我在北、上、广也还从来没有遇见这类离谱的服务,甚至在国内很多经济水平低下的地方,也从来没有遇见过。

重点就是,这是发生在香港,一个自称是购物天堂的地方,一个以微笑服务宣传自己的地方,一个自认为市民素质高的地方!

你是购物天堂,你还指责别人来买东西是抢占你的资源?拜托,这完全是自由贸易,你有权利不卖啊!你不卖我就不来买了嘛,但是你又要卖,还指责别人来买,这不是做贼喊贼、又要做婊子还要立贞洁牌坊吗?还说自己是自由贸易港口,连自由贸易都没理解。

你说你提供微笑服务,但是却冷眼待人?

你说你市民素质高,你那从事服务行业的良好市民用冷眼冷眼讥讽他人?这叫素质高?

最后,收起所有情绪,撇去所有的偏见,冷静地看待这个问题。我知道这其中参杂了太多政治、经济、地域、群体的因素在里面。但是,认真地说,在一个购物天堂,一个从事服务行业的人,你所面对的是来自世界各地的游客,你的一言一行,是代表了香港,代表了这个服务行业,如果你认为你是一个有基本素质的人,你起码应该在工作时间内,收起你的个人情感,以最基本的职业素质去对待你的客人。不知道这个道理对他们来说会不会太深奥。
2012/06/05回复
2012/06/05回复
mayday380:
今时今日甘噶服务态度,点对住刘德华啊
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说的对,刘天王很早就告诉大家,今时今日甘噶服务态度点得啊?!

很可惜,蝗虫事件后,香港的服务态度是有针对性的恶化。

相信很多顶贴的妈妈都有亲身体会。

可悲的是,当我们遭遇不公平的对待,当我们来这里倾诉、来这里讨论的时候,听到的却是:你是不是自己要做检讨?既然购物不开心,那下次就不要去咯。

说到检讨,我觉得确实应该检讨:为什么我们对香港人那么宽容?为什么我们对他们要那么客气。

为什么我们在那里受到了这样的“礼遇”,下次就不要再去呢?凭什么我们要退缩躲避?香港也是中国的地盘,我愿意去就去,不愿意去就不去,而不是因为当地人如何如何,我们就要躲避、退让。
2012/06/05回复
我原来的标题是:“香港购物,越来越觉得是自讨没趣”,
但现在说着说着,我觉很有必要修改一下。

我是觉得,去香港购物,是我的权利,因为那里可以提供更多的选择,我没有必要因为这些事件而自己剥夺自己的权利。但是,在购物的时候,如果遭受了不公平或不礼貌的对待,我们应该努力争取自己得到公平、礼貌的对待。

来或不来,买或不买是我的选择,
但如果我来了,我也花钱买了,你就必须对我提供相应的、公平的、礼貌的服务,这是你的义务和自责。
2012/06/05回复
mayday380:
讲真的,热脸帖屁股的事,遇到一次就算了。之前在铜锣湾的周大福问吊坠,大概就是1,2k港币,被无视,没人理。所以如没必要,都不去旺角这些自由行旅客多的地方买东西。毕竟香港购物还是有它的价格优势,所以我情愿跟购物团去商场,特别是金铺,因为街铺人多,商场铺人少,所以商场铺的sales会服务好一些。所以呢,何必自己跟自己过不去,非要跑去人多服务态度差的地方。
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我不认为这是热脸帖屁股的事情。

可能很多人的想法和你一样:既然买得不开心,就不要过去那里买。

但是,我认为这其实是一种变相的“打不赢就跑”的处理方式。

现在我想讨论的是:在收到不平等待遇后,我们应该如何维护自己的权益和尊严。

其实和小朋友之间的社交处理问题类似:两个小朋友在一起玩,其中一个对另一个出言不逊,那你说这个小朋友是下次再也不和那个小朋友玩了,每次遇到就躲开好呢?还是维护自己的尊严,教训一番那个出言不逊的小朋友(当然不是指武力的教训),让他下次都不敢了更好呢?

第一种方法当然是最简单易行的,但是其实也就是一种躲避。
2012/06/05回复
从一元到天宝:
你说的这个道理我理解了,确实是,我是觉得香港已经不错了。但是按照更高的标准(相对内地),他们确实还不够,我认可你,到此为止吧。
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我想,我们之间的主要分歧在于:

我觉得香港的服务做得不够好。

而你,觉得对比国内,香港已经比国内好很多了。

的确,如果是从整体的服务水平来说,香港确实是做得比国内好。

但是,对于一个整体服务水平比较好的地方——香港来说,发生这种事情(注意:不是个案,而是已形成了一种普遍的现象。)是不可以容忍的。

所以,我们都在各说各话。
2012/06/05回复
mayday380:
我并没有说因为服务态度差了就不去香港购物了,是服务态度不好的多数是自由行客多的地方。所以尽量不去这些地方购物,去稍微人少一点的香港商场和地区购物,因为同一个连锁店,价钱是一样的,但享受的服务就不同。没必要给自己添堵
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这可能是大家处理问题的方式不同。

你觉得去稍微人少一点的商场和地区购物,问题就解决了。大家都这么想、这么做的时候,原本人少的地方也会慢慢变得多,那里的店家也会逐渐出现这样的状况。

但我则认为,无论是去人多或是人少的地方,当我们受到了不公平的对待,我们就应该用不吭不卑的态度告诉他们:内地人是不容他们任意歧视的,他们没有资格这么做。当他们歧视任何人的时候,其实也就证明了事实上他们的素质也是很低的。他们标榜的所谓微笑服务、所谓购物天堂、所谓市民素质高,都是虚假的。
2012/06/05回复
mayday380:
这个应该不是逃避,而是你觉得就在这里说说能讨到尊严吗?最多就是发泄一下而已
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抱歉,我很不认同你的看法。

首先,我不是在这里发泄。我只是讲述了一个事实经过,我从来没有用语言侮辱任何地区、**体、任何人群。我自认也没有任何过激的言论,所以你说的“发泄”,我并不认同。

其次,我后来修改了标题,也将帖子的方向转变了,我用的是“讨论”。大家都可以发表自己的意见,你可以有你的意见,但我不一定要认同,对吧?我只是觉得那个不是最佳的办法。你不能因为我没有接受或者认可你的意见,就对我有意见。

最后,请看清楚我的用词,我可从来没有说你“逃避”。
2012/06/05回复
mayday380:
只能说你把这事太当一回事了。这不是1,2个人说一下就能解决的事。性质不一样啊,既然不一样。还这么较真就是给自己添堵啊
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的确,我是把这件事情当成一件事情。所以在这里开帖讨论。

难道你认为,这种事情不值得一提吗?

很多事情都不是1、2个人说一下就能解决的,难道我们就不讨论了吗?

我不知道你说的“性质不一样”是指哪两件事情直接的关系。

如果你觉得,被歧视也就歧视了,无所谓吧,你不like我,我也没必要去和你打交道,这种处理方式是你的风格,那我也希望我能保留我对这种处理方式的意见。
2012/06/05回复
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