cherrysugar原来3日都无来收件的原因，竟然是不见了我的那份件。。。。今天下午我去接女放学时，碰巧见到EMS的快递车，机动那种，第一时间我就走去问派件员，听他的口吻，是可以话得下事那种。
同他沟通过之后，他说是派件的包含了上门收通行证的，另外的收件是分开的。然后等他派完件后，我要求他帮我打电话查我的件。因为归他们负责的。
这个时候，帮我收证的人已经到我家楼下了。他给我的解释就是：内勤把我的件弄不见了。所以3天来怎么查件都没有答复，就是他们要善后。但是我最不满意的就是他们一个回复都没有。而且快递，说明是快递，邮费又是最贵的，就要让消费者享受到该有的服务。后来收件的人给我的回执很明显就是传真件的复印件。
11183的人下午给了电话我，解释的就是她们会跟进，然后，十问九不知，都没有下文了！！而且问多**以不耐烦的态度回复了！
所谓的投诉电话，比起淘宝的小二的不如。
想说的是：今时今日噤嘅服务态度，难怪会涌现这么多快递公司出来。现在的EMS除了垄断政府的出入境业务，完全没有其他市场竞争的优势，。要速递没速度，要服务没服务，要态度没态度。
一定要打多些电话去催。
事件：
6月7号，通过网上申请港澳再次签注，到6月13号早上，网上查询已经通过了批准，也收到了批件的短讯息，并亲自打电话11185咨询，也是承诺隔天会派人上门收证，我选的是网上办理双向速递，因为没空去取证的原因。
到14号，在家等了又等，期间打了3次电话去11185问什么时候上门取件，他们都说会尽快派人上门，终于等到晚上，都没人来收件，还承诺当晚就给答复什港澳么时候确认上门收件，结果等了一晚，没有人回复。
到了15号，就是今天早上，等到9点不见有人上门，也再打电话11185，结果还被问，投递员还没上门收证吗，当时我真的好怀疑，他们的办事能力。。拖拖拉拉，没有交代。真的怀疑有没有在处理这个事情。
直到刚刚2点半时，11183打电话来问我，是否有投递员上门收证，我就忍不住质问他们的办事能力了。只是一味的，拖。问他们拿投递员电话，又只会讲，要核实相关问题，已经核实了2天有多了。还要核实什么。就算你全部人都放假了，全部人都要晚上看欧洲杯，但是工作还是要的吧？严重质疑你们的工作。
真不明白，在家附近就有一个分点，这么近的，而且回执那些早就有了。收个件也要3天，分点就离我家5分钟路程。
邮政什么时候会管理这些良绣不齐的人员素质，作为政府认定的“总部企业”，有政府补贴。
很想问，政府什么时候会管理一下这些“小”问题，这些贴近民生的大问题。
lemonzhu
cherrysugar楼
