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买衣服没下水脱色,找理论惨遭店员扇巴掌。求帮忙如何能维护权益(目前结果)

37504348谈天说地

其实我是深圳的,但由于这两天过广州玩,发生了以下一件令我气愤的事,所以上来求助一下,看有没有人能帮我。
前两天过广州找姐姐,11-23日晚上我姐在广州恒宝广场W-ANDA(地址荔湾区宝华路133号恒宝广场1楼254店(近长寿路))这个专柜买了一条裙子,袖子和下摆是黑色的,衣身是白色的,买回来后没过水,今天穿出去逛街,只穿了两个多小时,可能由于有点出汗,腋下两边的衣身就被染成黑蓝色,去到店里找店员理论,店员态度很差,一口咬定不是衣服质量问题说肯定是我们自己染到颜色了故意去搞事的,我们就有点气愤,本来想着如果她们态度好的话就算不换也算了,可是店员居然这种态度,我就说用事实说话,去过水,如果不掉色我们就拿回去了,可是在洗手间过水的过程,店员还絮絮叨叨说一定是我们自己搞的,我就有点提高了分贝,而且我在激动的时候说话手有点习惯性指着她说(没有碰到她哦)就因为这样我被扇了很重一巴掌,我也本能的还手,在搓衣服的姐姐反应过来就来拉开理论说她怎么可以打我,我反应过来的时候马上报警,巴掌一事经过调解算解决了,我让她给我道歉以及换那件裙子,店员是答应了,但是老板坚决说衣服不属于质量问题,不愿意调解。说我们可以告工商,如果质检属于质量问题再说。民警是让我找12315投诉,让12315解决。但是我想知道这个掉色是否属质量问题?如果投诉有用吗?我是担心到最后如果质检说掉色属正常的话,我会不会被反咬一口说我破坏他们的形象和阻碍他们的正常营业,我担心到最后没有解决又惹了一身骚,但是那样算了又觉得那个老板的态度和店员的态度实在让人咽不下这口气。求帮助,有没有人比较懂这些的。其实发展到最后不是裙子的原因了只是觉得作为消费者遇到这种事情都会气愤,可是还被恶店员扇了一巴掌,还有那种老板的口气:可以啊,你们去告啊,我们不怕(好像感觉后台很硬)真的觉得很咽不下这口气。但是在争气的同时想先了解到底最后会不会对我们不利,希望知道的美妈帮忙解答,下面有图有真相。



可怜的楼主,看看,脸上的五指印(由于发生纠纷,我姐为了保证证据拍了照和录音)


没去洗手间过水的那边


过了水的那边。

了解的美妈帮我看看,这样的问题投诉有用吗?需要什么程序?

不知道是我陈述没说清楚还是怎么的,很多美妈说是我们行为过激以及一开始态度不好,我要澄清的是我们一开始进去并没有想和她们吵,我和我姐的心态是如果她们不换就算的,只是想让她们知道这个事情。可是我们一进去只是拿起衣服说:美女,你看这衣服昨晚买回去今天只穿了两个多小时就两边成这样了,你看怎么处理。(这样说话很过分吗?我敢发誓当时我们的语气绝对是平和的)然后其中一个店员就说:怎么可能,我们的衣服不会这样的,肯定是你们自己染到颜色了。我说:我们一没下过水,二今天没穿过深颜色的衣服,怎么可能会染到颜色。然后那个打我的店员就说:我们的衣服卖这么久都没这种情况,肯定是你们自己哪里搞到的颜色又拿过来说是我们的问题。请问听到这里你还能心平气和吗,所以我才大声起来的,我姐才开始录音的。然后我也不想和她说那么多,我就说我们去过水,如果没脱色我们就自己拿回去什么也不说,一开始这个打人的店员还说这里哪里有水给你们过(隔壁就是洗手间)然后我姐说去洗手间,但是进到洗手间我姐一边在过水她就一直在说肯定是我们自己弄的,所以我才开始拿手指她说她态度不好的,就这样就挨了一巴掌的。(试问有哪个美妈在遇到这种人还能心平气和的情况下,那我拜她为师傅)而有些美妈说一般打工不会强出头,而偏偏这个店员就是爱强出头就连警察在问谁是负责人的时候她还一直说她就是负责人(自称是店长)调解的时候民警再三问她可不可以做主把衣服换给我们,她说可以,后面还不是给老板一句:如果换给她这衣服的钱就你出。就给咽回去了。敢问这不是强出头吗?给这种老板打工也算悲哀了。

今晚广州台最街拍档会带我姐去那个店面进行采访,最街拍档很给力,我在微博上@了就马上有回复了。不管后续结果会如何,都先感谢最街拍档愿意帮忙曝光。

最街拍档在昨晚已经播出了这条新闻,有兴趣的美妈可以去看看哦,
http://video.baidu.com/s?word=%D7%EE%A1%B1%BD%D6%A1%B1%C5%C4%B5%B5&id=6787&site=pptv.com&date=20121128&f=4&url=http://v.pptv.com/show/W9aIBm7URILlY28.html这是视频链接,如果打不开的话可以百度搜索最街拍档,看11-28的视频。
2012/11/25
全部回帖
心①心①沙发
苗条小白猪:
去找恒宝的物业管理,要心平气和,维权但不能失了自己的文明
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恒宝物业就是根本没用,他们怕影响他们商场所以都站在他们那边说话的。我们上门是没打算吵的,只是店员太嚣张了。
2012/11/25回复
心①心①板凳
已婚胖胖猫:
呢间也是否是规牌子!是的话投诉到总公司 该信息来自[广妈Android客户端]
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就是不知道他们是不是正规牌子,也是第一次去那里买东西而已。
2012/11/25回复
菜根007:
衣服的黑色部分色牢度肯定是否问题的,深颜色的色牢度一般都是有问题的,特别是和这种深浅颜色拼接,买时要慎重。找管理处投拆店铺吧,最好把衣服的损失拿回来。至于店员过激的行为,我觉得LZ的某些行为也不好,估计也动手了。
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是的,我知道,我在激动的时候拿手指人家是不好,但也不至于要挨她一巴掌吧,而且还下手那么重。是的,我是还手了,那是一个人的本能反应,如果我没还手,我就不止让她道歉这么简单了。现在我发这贴只想知道有没有什么办法能追诉店家坑害消费者的责任
2012/11/25回复
hsf_987:
发生最好动手事件的,觉得首先还是在于楼主的,都是打工的,但是谁也愿意人指着自己说,而且还是公共场合. 如果是大品牌,你可以去投诉,如果是杂牌的,没有人理的. 而且深浅搭配的衣服,这种问题肯定会有,所以我们自己买衣服时要特别慎重.
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就是打工的,一开始我们进去他们态度就太过鲜明以及不好,如果是换你是我,你愿意买了劣质货还让人家愣说你是自己染了色来搞事的吗?而且我要重申一遍,我们的争吵是发生在洗手间试验的过程,而不是公共场合。是她进去之后一边在絮絮叨叨一直说不是她们的问题,我才会气愤起来的,你想一下,我们都没有那么啰嗦,她凭什么一直在啰嗦。换你你不气吗?你还有本事心平气和吗?如果是公共场合那倒也好了,商场有录像,怎么我都告她了。
2012/11/25回复
yuy678:
正规途径无法解决,有时候就得使用非常规手段,这是极其必要的。
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关键是什么是极其手段?而且像我们没人家强大就怕斗不过人家,所以我们争回口气的同时当然希望要保证自己不会出事,若是搞到对自己不利也就没必要了。
2012/11/25回复
何琴儿:
用手指着别人一般会激起别人的情绪,楼主以后要注意,关于衣服是深色的一般都会有掉色
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是的,这个坏习惯我也意识到了。我会改的。
2012/11/25回复
彤趣屋:
系我就,打翻她几巴掌先,傻的,打完先算,裙子事小,被个店员甘打法
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哎,现在最让我咽不下的就是这个。就像警察说的听过客户买产品出问题打店员的,还没听过反被店员打的。你说我是有多背。
2012/11/25回复
小萌萌妈:
愤怒!现在有的实体店衣服真的很垃圾,价贵还质量不好。投诉!支持楼主去投诉!太受气了!
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是报警了,警察也是试图帮忙调解要求更换,可是老板非说不是他们问题,要求我们去质检,警察说质量问题得找工商啊。昨晚百度了一下有些人说深色衣服掉色属正常现象,况且我也不知他们店属不属于正规品牌,所以就不敢贸然投诉啊,要不到最后怕被反咬一口,那就没必要了。
2012/11/25回复
66小宝儿:
是的,指着人说话真的是很有问题的。楼主要改掉这个习惯
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呵呵,我也意识到了,我会改的。
2012/11/25回复
趴儿娘:
深色和浅色的布料拼接如果事先没有做固色处理(当然我觉得这些小店拿的衣服应该木有),肯定会掉色染色的,只能说LZ太倒霉,碰到这些无良商家,必须曝光!!
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所以这位美妈是否也觉得投诉质检没什么用,只能就此事曝光反而好些?
2012/11/25回复
名购:
也太没有实质啦吧! 楼主找他们的负责人去! 支持你!
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就是他们的负责人更没素质,本来员工在民警的调解下是答应道歉以及更换的,那这事就了了,可是老板说:店里的事我们说了算,她无权做主。还对员工说如果你要换那这件衣服的钱就你出。然后那个员工就不敢吭声了。你说能不气吗,搞得民警也很生气,支持我们投诉12315,但是我们就怕没用。
2012/11/25回复
amylo:
通常私人档口员工D素质好低的,没有职业道德可言,货物出现问题根本不会理会,理论只是白费心机,LZ只是少接触这类情况吧,这次只能当自己倒霉,以后去些专卖店买野,质量会有保障好多,这类小档口根本不怕你告,因为他们没有声誉可言,唔怕你唱衰距.另外,这衣服你已经穿过,即使没有出染色情况想换是不可能的,买个教训吧,同类衣服不要再买.
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但是她们的档口是在广场里面的,应该不属于私人小档口了吧,而且还挂着日系安黛这个牌子,只是也许这并不是一个大品牌吧,其实我最在意的不是这条裙子,而是这一巴掌,想一想,真的很恼。
2012/11/25回复
ELSABABY:
可怜的LZ,无缘无故惹来一身骚。维权是势在必行,但是路漫漫啊。
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我也觉得我挺可怜,就怕这路太漫长搞到最后还不利于自己。何况啥也不懂怎敢贸然行事。
2012/11/25回复
lisha_li:
白色的裙子褪出蓝色?还是有其它部份是蓝色的?
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袖子是黑色的,有些黑色应该是用蓝色或者一些其他深色成分配成的吧,我们是百分百肯定那颜色是来自于袖子的,只是为何会是蓝色我们又怎能知道。
2012/11/25回复
小cat:
不如把录音也传上来吧
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录音应该不可以传上来,怕被人家告侵犯隐私。我传的相片是我自己的就没什么关系。
2012/11/25回复
myworm:
太太可恶了,直接倒shi在它店门口得了。一起抵制它吧,看了我好气愤
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哎,可是楼主是直性人当时根本不会想到要耍这种心机。
2012/11/25回复
ly8632705:
恩,我觉得也是,我也很不喜欢被人指着说话,很侮辱的。。
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恩,楼主会改掉这个习惯的。但是我敢肯定的是我们一开始并没有想要为难她的意思,而我那种手指也只是一个习惯,并没有带刻意的侮辱。我也是打工的,我觉得没必要。只是我没想到的是她们店里4个店员居然都会是那种态度。如果她们能心平气和也就不会有后面的事的。我和我姐并不是好事之人。
2012/11/25回复
所以听你这么说我感觉我们还是比较笨了,我们是直接进店就跟她店员说:美女,你们的衣服昨晚买回去今天穿了两个多小时就这样了。(我想我们说这话不过分吧)然后她们几个店员就说怎么可能,肯定是你们自己搞到颜色了。然后我们就有点大声了,但是我们也没有直接在店面跟她们吵,我和我姐的意思都是如果拿去洗手间过了水不会掉色我们就认栽了,也不多说了。可是你不知道那个店员多烦,我姐一边在过水她就一边在絮絮叨叨说肯定是我们的问题,然后我就说了她几句,她就说我很吵了,说什么我不是买家没资格说话我就指着她说:你这人怎么做生意的,我们进来根本没想吵,就你这态度还做销售,然后她就扇我了。。。靠,
2012/11/25回复
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