宜家商场的东西偶尔会去买些生活日用品，家具之类大件的物品一直没买过，觉得提货安装都要自己搞掂，比较麻烦，除非是加额外的送货费和安装费。          最近冒险买了2个书柜和一张打了5 折的单人沙发，样样品来的，另外交费办理了送货和安装服务，其中沙发还额外加了50元打包费，3月30号送货4月5号安装，并特别注明了上门的时间。唉，原来踏上了坑爹路了。强烈谴责宜家的售后和配送！        首先，是送货员极其不负责任。 30号那天送货员9点打电话给我说半小时之后来送货，我说我注明的时间是12点之后家里才有人的，现在家里是没有人的，他们说好吧中午再送。结果呢12点我到家发现货物就堆在我家的门口，我当时很生气，如果东西不见了谁负责呢！而且那些东西很重我一个女的真搬不动进家，我强烈要求那送货员过来帮我搬进家里。后来也来了，但我买的单人沙发没有送到过来的。当时也在送货员的回单上写明了缺沙发没有送到，那送货员说肯定少不了你的，叫我放心。想着宜家这么大一个商场，应该没问题吧。     第二，售后没人跟进。麻烦来了，之后几天那边也没有电话给我说明这个缺货的沙发是怎样处理，5号就要安装了，我担心如果沙发在安装的人安装之后再来，谁帮我装沙发啊？于是在3号打电话过去问，当时只说帮我跟进。后来一直没有回复给我。      第三，安装人员管理混乱。安装也是很气人的， 办理送货时我就写明是下午2点之后过来，5号那天哪里也没有去，就在家等人来安装，结果呢12点多打电话来说安装员有事来不了，改第二天行不行。我想放假也在家里的就答应了，并要求早上12点前来。其实如果是在管理有良好的秩序的公司，早就写单跟顾客定好的时间，如果你本来安排的师傅不能来，那也应该找第二个人去顶替才对的。     第二天早上也是哪里也没去在家一直等,12点多也没有来，打电话过去说帮我问问很快答复我说师傅在另外一家安装着，叫我等等。一点多了还没有来，又打电话过去追，给了师傅的电话给我叫我自己问。我开始气了，这么不守时，很气地要求师傅要按规定的时间过来，虽然已经过时，但也不能过太多吧。大约半个小时后师傅过来了，那师傅还说自己没有通知要12点前到，没有人跟他说过。从这可以知道，可能他们没有按照安装服务单上去安排工作的，因为单子上明明写得很清楚的，而且我也跟帮我约时间的克服讲清楚的，除非那克服听完我电话就算，什么也没有记录下。       安装的时候跟师傅聊天，才知道宜家的配送和安装是外包给物流公司做的，师傅还说他们这间公司都快倒闭了，都没人做事的，要换老板了，我听了，感觉我的沙发有麻烦了。     （我也不知道该发到哪个版，在这也发一个吧，不好意思。）再继续。       第四，客服人员工作没人跟进。 从6号开始我就开始打电话到配送公司，跟我说跟进，之后咩回复都无，第二天继续打，再把我的情况说一遍，有说跟进，还是无下文。第三天，我再打电话过去，客服还是完全不知情的样子，我气死了，我问难道每天的上班的客服都不一样吗,难道都不作记录吗！我要了工号，并说当天一定要给个回复我。可是之后一天都没有电话给我。第四天再打，告诉我正在查找，会尽快回复我。说尽快每次都没有下文的，我坚决要她给我具体时间我，说两个小时之后。后来来电话说还在查，大概5点之前再回复我。5点左右打来说可能要5点半左右。我当时也火了，这不是敷衍顾客吗！我说要你们的主管过来跟我说，后来一个男的讲话，我问他职务是什么，姓名是什么，他不敢说什么职务，说也是普通客服，我一定要他讲名字，他说他姓袁，还不肯告诉我名字，我说你最好告诉我你的全名的，他才说他叫袁帅。（我后来才想到这不是电视剧《新编辑部的故事》里面的人物吗，难不成又是故意敷衍我的。）我说好的，我就等你们的电话等到5点半。     第五，仓库管理混乱。 后来电话来了，居然告诉我说我买的沙发丢失了，在仓库找不到！又不是一包螺丝，大佬，是一张体积也有1立方米左右的沙发椅啊！这都可以丢的！     第六，我最不满的，敷衍顾客。我问那怎么办。他给我2个方案，一是原额退款，我自己去宜家办理退款。二是要我补差价，送一张正价的新沙发过来。我当时就不同意，凭什么他们的失误要我去善后或者要我再加钱买新的！我说你叫主管跟我说，那男的只说我们主管现在不方便跟你沟通，我会向他反映你的要求的，明天给你答复行不。结果第二天我没有打过去问，就一天也没有人给我电话。到今天，我打电话过去，还是告诉我那2个方案。还说，商场现在没有做这款沙发的特价，等到这款沙发有特价，再送过来个我。我KAO，当时都想说粗口了，我等到哪年哪月啊，如果这款沙发一年都不作特价，我还要等你一年啊！！还说，现如果我实在不能接受，他再向主管说明我的要求，看怎样处理。        现在问题是，如果我没有追，那边都不会主动联系我，他们再反映也是敷衍我的。       我的钱就给出去了，我是吃亏的那方啊。大家有什么看法呢？我是自己去商场退钱吗？