对索菲亚很失望，服务太差！投诉！！
2464459装修家居
xuezhan期间去过店里几次看家具，销售李婷婷对我们爱理不理，年后房子急需入住，不想计较。3月中旬我们去到店里申请上门量尺，想在这里做餐边柜和鞋柜。3月28日量尺，4月2日制图出来，于是4月3日中午放弃午休去店里看设计方案，看到方案的那一刻非常失望，一个餐边柜有10个抽屉，各种不专业设计，出图的是一个人，李婷婷继续对我们爱理不理，提出能否找设计师沟通设计方案，态度很差的出去找了一个人后再也不理睬，设计师还算专业，终于能根据我们的需求给出意见，中午谈完后，我们终于长舒一口气，期待设计师能早点给我们出修改后的设计图，早点下单。
从4月3日中午到4月9日下午5点，无数次致电设计师伍生（暂不点名），他一直说已发邮件给我，神奇的是我的邮件除了他的邮件其他都能收到，后来老公让发到他的邮件，伍生继续说发了，从4月9日上午一直到下午5点，一直说发了，结果5点左右我老公才收到邮件，并同时转发给我，这时我才终于看到修改后的邮件了。
今天中午本来老公想去跟伍生见面并打算下定了，结果伍生一直拒绝告诉他上班时间，说找谁都一样！同样，我们的销售李婷婷继续没有任何跟进。
我想问索菲亚，对待客户你们就是这样的服务吗？我们是在求你们来为我们做事的？我在佳诺也做了橱柜，定了房间衣柜书房柜子，陶欢都是很用心的跟进。当时找你们做客厅餐边柜和鞋柜的时候，考虑你们做的很大气美观，贵就贵点，买个舒心，结果从3月到4月，我同期量尺的佳诺的柜子都快安装了，你们却连最后的设计图都没跟我们敲定，被销售和设计各种放鸽子，很气愤！
希望索菲亚的工作人员能给我们一个合理的解释和处理方法，我咨询过做过索菲亚家具的同事，普遍评价都不错，也有专人跟进，但是为什么到我们做柜子的时候这样让我们失望，很受伤！
2013-4-12
把昨天的诉求贴出来，等待处理结果：
我们的需求是：第一，要求专门来跟进这个单。重新上门重新设计。第二，如果做不到，那我们只能找其他家来做，请你们退订，并承认浪费了我们时间。
第三，希望将这个事情的处理结果公布出来，消费者不是受气桶，销售和设计是来服务的，没什么好牛气的。我们不是来买气受的。之所以在妈网选择这个团购，是相信这个网络这个品牌，但是让我们非常不满意，从来没有这个差的消费体验。
2013/04/11
精选回帖
12楼1970/01/01回复
angela280023楼 我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。 最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
2013/04/12回复
33楼1970/01/01回复
全部回帖
angela2800 我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。
最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
2013/04/12回复
水如清
xuezhan楼4楼angela2800:
我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。 最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
查看原文是呀，一旦下定态度马上不一样。我们也做了最坏了准备了，他们这样怠慢客户，如果不能真诚解决这个事情，我们也不想继续花钱受这个气
2013/04/12回复
xuezhan楼5楼到现在为止我连报价都不知道呢，没人给我们报过价。。。年后过去装做新订柜子问价钱才知道现在按展开面积算了，呵呵，没人通知我们也正常啦，别人的答复是客户这么多，不可能通知的
2013/04/12回复
衣妹儿
warmcolorq大品牌更要注意维持自己的形象啊。
我也是在索菲亚订的衣柜，不过不是正佳店，除了出图和订做的时间比其他品牌久一些（能理解品牌好客户肯定多），整体感觉还可以。
我也是在索菲亚订的衣柜，不过不是正佳店，除了出图和订做的时间比其他品牌久一些（能理解品牌好客户肯定多），整体感觉还可以。
2013/04/12回复
sherrystef10楼不会吧。我才定了索菲亚
2013/04/12回复
砖来砖往11楼这个贴 我必须顶三天上去！这叫网络的力量！！感受到没？所以我经常叫大家一定要写装修日记！懂意思了吧，好东西在互联网上能被迅速传播,不好的东西会被互联网无情的凌迟！
2013/04/12回复
楚云cindy
lucenelin
hjqiqi14楼angela2800:
我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。 最后还是觉得价格贵，加上她们这样的服务，我决定退订。上次我打电话过去问什么时候退订金，那边员工说查一下再回复我。但到现在还是一个电话都没有。我相信这么大个店是不可能连这点钱都不退，但这样的服务真的无语！
查看原文我之前也是索菲亚下过定，不过最后退了。。
他家退款特别的慢，要同销售讲了，然后等定金退到那个销售的卡上，然后才能退给你。。得闲就打个电话给销售催下啦。
我的那单好像都至少1，2个月才拿翻定金。
他家退款特别的慢，要同销售讲了，然后等定金退到那个销售的卡上，然后才能退给你。。得闲就打个电话给销售催下啦。
我的那单好像都至少1，2个月才拿翻定金。
2013/04/12回复
yanflyaway15楼啊？不是吧？刚下了定哦！不是大品牌服务会好吗？！
2013/04/13回复
泥瓦耳朵
悠爸悠妈17楼我上个星期六也去了正佳店，但没人理我们，可能我们不象有钱人吧，逛了一圈，出去。转到了好莱客，下了RMB1000定了，有哪位妈妈可以告诉一下，好莱客的服务和质量如何？
2013/04/15回复
fayehua
xuezhan楼19楼这个周末每天忙到12点才到家，没时间上来看看，周五下午五六点李婷婷致电老公，邀请我们去店里谈方案，说会和设计师一起在店里等着，本来想过不定了或者至少换店再谈，老公说既然她给了电话，还是去看看，要是还是那样，那就坚决退订，于是我们再次来到正佳，设计师谈业务，我们等了会李婷婷出来招待我们，虽然没有专门提投诉的事，态度比以前好些了，我们也不想太为难她们了，再给大家一次合作机会吧，于是出图付款一半，希望索菲亚能尽快帮我们生产安装，质量对得起我们再次的信任！
最后想跟各位妈妈们说，跟商家合作时一定要理性，了解清楚后再决定，不要冲动下定！谢谢各位妈妈对我维权的支持，事实证明该出手时就出手，虽然最后没有按我的诉求来解决，但至少能看到她们服务态度的转变，让他们重视消费者的感受，也算一些收获吧〜
最后想跟各位妈妈们说，跟商家合作时一定要理性，了解清楚后再决定，不要冲动下定！谢谢各位妈妈对我维权的支持，事实证明该出手时就出手，虽然最后没有按我的诉求来解决，但至少能看到她们服务态度的转变，让他们重视消费者的感受，也算一些收获吧〜
2013/04/16回复
