悲催，在妈网也遇上极品了（谢谢美妈们关注，宣判结果投诉不成立）
1387385时尚扮靓
颜宝宝贝终于还我一个公道了！！！
悲催，在妈网也遇上极品了！！！
在妈网交易不少，买卖双方一直都非常融洽。从没有发生过不愉快的事情。为此我还引以为傲呢！这也是咱家的宝贝给力啊
俗语有云：常在河边走，哪有不湿鞋？这不，这让人吐血的事情就找上门来了！
某日深夜，正准备睡觉，一位顾客找上门，说是妈网过来的，让我把妈网团价促销已结束的宝贝仍以原来的超低价给她。如果是淘宝来的客户，我是从来不议价的。上面是多少就是多少。因为是妈网的，我犹豫一下就答应了。（这是我最不该的，不该答应议价。不议价也不会有后来的麻烦事了，呜呜呜……）
之后，这位妈妈收货了，说衣服收到就有一股狐臭味。（在此说明一下，所有原来客户退回的件，都将送往厂家集中处理。所以我不可能会拿20多块还包邮的东西故意去卖给客户。我店铺快三钻了，动态评份还在超出同行40%以上，这不是凭空来的，是自己一直努力诚信经营的结果。）
好吧，即使客户说有味道，不管如何，事情总要处理。我就让客户全额退款，真有此问题，她退回的运费我一并支付。作为卖家，接到电话，都没有要求客户提供这样那样的证据，就直接答应全额退款，我这样解决应该是很为买家着想了吧。
但事情并未如此圆满解决。由于我收到退件时，正忙。所以没有当场拆包检查。（这是我第二件最不该的事情）
等我忙完，拆包时，彻底傻了！
这哪是衣服，分明就是垃圾中的垃圾！
吊牌是拆下的，衣服是全湿的， 经过这两天快递运输，这衣服一拿出来就散发出一股霉馊味。
反而买家退货之初就强调的狐臭味哪里能闻到分毫？
因为本来也几十块的东西，再加我没有当快递面签收。想想认载算了，大事化小，小事化了。于是还是同意退款了！（这是我 三件不该的事情。有些人是得寸进尺，妥协是没有用的。）
我在同意退款之后，该买家要求我再支付她退回的运费。
美妈们啊，我当初是答应如果确实存在她所反应的狐臭，我百分之百会补她退回的邮费。但是她退回这件衣服，这么一件垃圾。还要求我再支付邮费给她。把我当什么了？退货前不事先声明一下。如果当时她说一下衣服的情况。衣服直接丢掉即可。还用得着退回来污染我的眼球吗？
在昨晚的旺旺聊天记录里，她还亲口说，沾到水是她的失误。这就表示衣服在寄出之前是湿的，她是知道的！而吊牌她居然说她一收到就是拆掉的。我的吊牌不是用那种针挂上去的，是那种暗扣扣上去的系在脖子后面的那个标上的，平时不是非常大力的撕扯是扯不掉的。我自己穿自己店铺的衣服一般都是用剪刀来剪吊牌的。透明袋包装，吊牌就在最显眼上的位置，我平时发货也不多，每发出一件，虽然没有拆开来看，但吊牌这些还是能留意到的！
随后她还在我已经全额退款的给她之后，向淘宝小二发起投诉。投诉我不履行承诺，退回她的邮费！
在投诉之后，还在旺旺威胁， 我最好把邮费马上退还给她，否则就给小二处理。
我一再的让步，没有换来客户的谅解。反而让店铺在快三钻之时，收到了第一个投诉。真是失败的决定啊。
早知事情仍会闹成这样，我当时就该坚持，直接拒绝退款，然后自己申请淘宝小二介入。
我跟这位妈妈说，您不必撤消，等小二裁决！
通过这件事情，我算是明白了，一味的妥协不是解决事情的好办法。我当时就该主动找这位妈聊天，获取证据。我现在保留了她跟我的旺旺记录。作为证据提交给了淘小二，希望小二会还我一个公道。如果这样淘小二仍判买家胜，我想我会投入大量时间和精力来个小二纠缠，力求为自己讨回一个公道！
2013/07/21
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颜宝宝贝楼板凳:
快递没有换货的，至于是不是买家故意的，我在此也不下结论。只是她退给我一件全湿的衣服，这就是事实。她也亲口衣服确实是沾到水了。
我无法理解的是，明明衣服是湿的，为何就直接打包寄给我呢
我无法理解的是，明明衣服是湿的，为何就直接打包寄给我呢
2013/07/22回复
枫叶（芸）5楼有些人就是花几块钱，就像要几百块的东西，极品，我也做淘宝，卖的是香港的护肤品化妆品，遇到极品应该说就2个吧。一个是我最郁闷的，也是收到的第一个差评，她自己看微博介绍贝玲妃的猪油膏，说控油效果很好，就买了一个，我还送了试用装给她，结果悲催的是，别人都控油的东西，到她脸上没达到她要的效果，就给我差评
2013/07/22回复
印象宝贝yxbb6楼悲催，在妈网也遇上极品了！！！
在妈网交易不少，买卖双方一直都非常融洽。从没有发生过不愉快的事情。为 ...
2013/07/22回复
小春妈咪
lijun019颜宝宝贝楼9楼印象宝贝yxbb:
照你这样说，你的错事真的做的太多了，淘小二可能真的会判买家赢。
查看原文但买家投诉之后再来威胁我退运费，并在旺旺上明确承认衣服是湿的喔， 这个旺旺聊天记录我截图作为证据上传了。这样赢的机率还少吗？那真是太没天理了！
2013/07/22回复
颜宝宝贝楼10楼枫叶（芸）:
有些人就是花几块钱，就像要几百块的东西，极品，我也做淘宝，卖的是香港的护肤品化妆品，遇到极品应该说就2个吧。一个是我最郁闷的，也是收到的第一个差评，她自己看微博介绍贝玲妃的猪油膏，说控油效果很好，就买了一个，我还送了试用装给她，结果悲催的是，别人都控油的东西，到她脸上没达到她要的效果，就给我差评
查看原文唉，一声叹息。这种比较多，明明是自己身材不好，穿得不好看，但总是给中差评抱怨衣服不好看。
2013/07/22回复
印象宝贝yxbb12楼但买家投诉之后再来威胁我退运费，并在旺旺上明确承认衣服是湿的喔， 这个旺旺聊天记录我截图作为证据上 ...
2013/07/22回复
我不是辣妈14楼悲催，在妈网也遇上极品了！！！
在妈网交易不少，买卖双方一直都非常融洽。从没有发生过不愉快的事情。为 ...
2013/07/22回复
奀猪的MG妈颜宝宝贝楼16楼我不是辣妈:
没什么对和错的，做人，过得自己良心就算了。世界上什么样的人都有，我的宗旨是，损失这些钱就当做善事积德了。这种人，也会有得到教训的一天
查看原文我也本着这样的心态，所以就算收到一件发霉的臭衣服，我都还是给她同意全额退款了，但是她还要投诉我啊，我真的不想再妥协了，既然她投诉了，我就提交证据等小二裁决吧。
2013/07/22回复
fanny晴17楼颜宝宝贝:
抱抱，既然身体不好，还是不要喝酒的好，为了这些极品买家伤自己，划不来！我这次也亏三十多块吧，现在买家退回的运费还要我支付，我已经提交证据了。
查看原文还好啦，之后我都变精了，我们对得起自己，但也要学会保护自己的利益，是我的错我会认，但你的错还让我给你买单，我就不会再那么傻了，呵呵，多学几招，我也是新手~~淘宝真心不容易~~
2013/07/22回复
wangdudu嘟嘟屋18楼极品是太多了,做淘宝的商家估计都遇到过,,,昨天碰一回头客也一样,,蚊帐只有2.6米高,他装到2.8米了,,,还说帐子帐门是歪的,,我的亲啊,,,是回头客,都买三次了,, 装得老高,说帐门是歪子,售后维权呢,,,苦笑矣,,,导轨装有房下垂设计,装得高过帐身,,帐门给挑起来了,肯定是歪的...最不通的是,他售后维权,,,既然老客户了,有什么不好沟通,,非得搞到淘宝去... 其实我们的服务不管客人是不是回头客,,,都是挺好的,..设计原理是那样,有防下垂,,,买家还是要讲道理的好,,,好的买家应该是废话很少
2013/07/22回复
