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今生宝贝太过分鸟

11256怀孕妈妈

 今天忍不住发贴说一说今生宝贝这网上商城实在是没有一点为客户服务的能力及信念。   因参加了今生宝贝孕妈大赛,得到了赠券,故我于2013年12月16日在其商城上下单订购了一些衣物,结果麻烦来啦!到现在为止近一个月了,货没收到不说,一肚子气啊!
   订货后第一次接到今生宝贝客服电话,称订购的其中一款没货了,让重新选一件代替,为这个就已经在qq上跟客服扯了好久才给解决了,换货成功;第二次又接客服电话,称另一款从门店调回的礼盒装比较脏污,所有的门店都查过只有这一套了,让我介意的话再重新选代替的衣物,然后我又上qq跟商城客服扯了半天,搞半天他们内部之间根本没沟通过,解释了半天商城客服才明白了,回复又慢,整个过程漫长又惹气;12月29日(备个货这么久?)终于接到今生宝贝发来短信,货备齐已发出,请注意查收,但到现在还没收到?前天打电话给今生宝贝,到今天没给答复!刚又打过去,在客服引导下才看到:第二次更换的货品居然单独成为一笔订单,显示未付款(当时与客服沟通更换的时候明明已经搞定)?我跟客服小姐问是否按原来的订单发了货等问题,客服一问三不知,一再表示上一次已付款的订单现在快递处呢,第二次更换的货品也不知道到底有没有换好。
这到底是什么问题?内部沟通?客服能力不足?企业经营策略问题?企业内部规程不完善?
   整个事件经过了近一个月还没有解决问题,要求回复也得不到回应。现在还不知道已发货的订单对不对,头疼。既然给了赠券,就应该给予相应的服务,开头还觉得该公司处理的不错,结果越往后越不对味了!
   失望。不知同参加的姐妹有没有遇到同样问题的?
2014/01/07
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lantrylantry沙发
1个月都没有收到货?
2014/01/07回复
ineswyineswy板凳
是啊,今天今生宝贝打电话来,说是查了后发现快递公司给他们退货了?天啦。奇怪的公司。
2014/01/08回复
(来自手机端的回复)
2014/01/08回复
是很差啊,之前参加过他们送礼券的活动,店里的人一听你是用券的,眼睛好像生在头上那样,以后送我都不会再去。。。。今生宝贝搞个甘的活动真系做坏招牌
2014/01/09回复
我去这个牌子的店看过,感觉很不好,不想再去买东西,不想帮衬这个牌子
2014/01/09回复
是,现在好不容易收到货了,一看,东西都偏小,大部分用不了,晕死。以后不都想买他们家的。
2014/01/18回复
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