
今生宝贝太过分鸟
11256怀孕妈妈
订货后第一次接到今生宝贝客服电话,称订购的其中一款没货了,让重新选一件代替,为这个就已经在qq上跟客服扯了好久才给解决了,换货成功;第二次又接客服电话,称另一款从门店调回的礼盒装比较脏污,所有的门店都查过只有这一套了,让我介意的话再重新选代替的衣物,然后我又上qq跟商城客服扯了半天,搞半天他们内部之间根本没沟通过,解释了半天商城客服才明白了,回复又慢,整个过程漫长又惹气;12月29日(备个货这么久?)终于接到今生宝贝发来短信,货备齐已发出,请注意查收,但到现在还没收到?前天打电话给今生宝贝,到今天没给答复!刚又打过去,在客服引导下才看到:第二次更换的货品居然单独成为一笔订单,显示未付款(当时与客服沟通更换的时候明明已经搞定)?我跟客服小姐问是否按原来的订单发了货等问题,客服一问三不知,一再表示上一次已付款的订单现在快递处呢,第二次更换的货品也不知道到底有没有换好。
这到底是什么问题?内部沟通?客服能力不足?企业经营策略问题?企业内部规程不完善?
整个事件经过了近一个月还没有解决问题,要求回复也得不到回应。现在还不知道已发货的订单对不对,头疼。既然给了赠券,就应该给予相应的服务,开头还觉得该公司处理的不错,结果越往后越不对味了!
失望。不知同参加的姐妹有没有遇到同样问题的?
2014/01/07