我们昨天中午在苏宁天河店花798元购买了一台熊猫DVD复读播放机，型号是cd-730，今天早上拿回去退货，被收了15%的退货手续费。我想问一下大家这是否属于合理收费。

事情经过是这样的：

    回家后发现“复读”和“对比”时有电流声而且很大。刚好我们同事在两年前买了这个牌子有复读功能的录音机，于是致电问她家的机子有没这个问题，她马上用了这两个功能，然后告诉我完全没电流声，并告诉我她家的型号是cd-350。我上网一查，我们买的这一台居然和cd-350是一模一样的，无论是功能还是外型。我们顿觉受骗，一是包装盒上提供的厂网页的产品上找不到这个型号的机，只找到cd-350，二是这个机子不如同事家的旧款机，三是现在cd-350在苏宁自己的网上只卖不到五百块，于是想退货。

    今天早上去到苏宁，负责处理的销售小姐A把机子拿出来的时候摔了一下，导致喇叭那凹了一处。销售小姐B帮我试了一下机器，又试了另一个，说有电流声是正常的吧。我说那我退货吧。

    销售小姐A致电昨天的销售小姐，得到的回复是要她自己负责。原本已想帮我签无理由退货的她突然改变了主意，说要我出15%的折旧费，我质疑这个规定，她去请了楼层的主管。这个主管和我说只能换不能退，如果要退要30%的折旧费。于是我马上致电他们的热线电话投诉，得到的答复是他们会跟这个苏宁店的领导谈。

    结果这个主管和我说，如果不是质量问题，不能退，只给换，如果我要求退就要做鉴定，他可以陪我去做。

    我确实没力气和他们吵，也没时间和他们耗。他们最后的处理结果是收我15%的退货手续费，机子是798块，这钱将退到我的银行帐户，另收了我119.7元的手续费。

    我是奔着苏宁这个大牌子去买东西的，家里所有的家电几乎都是在那买的，苏宁自己打着15天无理由退货的旗号，今天我是花钱买到了这个退货。那个主管堂而皇之和我说是消费法新规定是要收15%，他刚说的不是要我给30%，而是谁给我退了谁付30%的折旧费，让我见识到了出尔反尔。

    原本想着退了到别的苏宁店再挑一台合意的机子，我确实信不过网上买东西，觉得出了问题不好处理，现在苏宁让我见识到了在大牌子的实体店买东西也会有问题。

我曾经在吉之岛买过煲水的电热壶，用了几天觉得不合用，人家二话不说就给我退了。我当即进去又买了另外一个牌子的。

   今天这么一去一回净是打车费就花了我60块。我只是想知道，我这119.7块钱花得合不合理？