青木时代
市民朱女士花上千元在珍品网购买的一款Prada钥匙扣(见左图)在使用近半年后损坏,送往Prada专柜维修却遭拒绝,理由是专柜“并不承认网购的渠道”。由于钥匙扣是丈夫赠送的纪念礼物,无法维修令朱女士十分沮丧。对此,在接到朱女士投诉后,珍品网回应,由于考虑到“该商品对客户意义重大”,愿为朱女士更换一枚全新的同款钥匙扣。“这个钥匙扣是去年8月我先生在珍品网购买送给我的,去年12月开始使用,两个月后,上面的弹簧夹出现松动,几次自己装回去,但后来弹簧夹就丢了。”朱女士向新快报记者介绍说,他们去咨询专柜是否能够维修,专柜的回答是,只要有小票证明商品购买于两年内即可。
朱女士的丈夫找出当初购买钥匙的小票,发现小票上商品名称写的是“礼品”,联系珍品网后,后者只能出具具有商品名称的收据。然而,Prada专柜并不承认珍品网出具的票据,“店员问我有没有小票,我就把珍品网的给她看,她说这个他们不承认,不能修。我先生说我们出费用可以修吗,柜员依旧拒绝。”
专柜维修无果,朱女士发现向作为经销商的珍品网交涉也售后无门:“珍品网的售后只有在7天内才可以提供退换货服务,现在我这个(钥匙扣)坏了却没地方售后,一千多元的奢侈品还不如一个街边的地摊货。”
“到底是专柜的问题还是珍品网的问题?”朱女士一怒之下发微博投诉,珍品网随后致电朱女士的丈夫交涉,同意售后维修。
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