广之旅超坑爹，航班取消无法成团，房费既然要旅客埋单
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76372、把团费退给我们，但要扣300元/人的房费，你们没有看错是要扣300元/人，说就算是原因航班问题无法出行，但房费已经产生了，所以要我们旅客埋单。（其实第1个方案也是要旅客付了9号没有入住的房费，因为团费是没有变的）
广大的美妈你们出让它扣300元/人这个费用吗？广之旅你当我们旅客是傻子啊！我就打电话跟她们说，又不是我们的原因，你们这么大的旅行社，既然要我们旅客付房费，无法出团我们已经难过了，你们不做补偿，反过来要我们去付没有住过的房费，有没有搞错啊，你们旅行社一点风险都不承担，仅要纯利，而要我们旅客去承担航班取消无法入住酒店的房费，你们到那里也说不通吧，后来旅行社又跟我说，由于出国游，有好多手续和费用已经产生了，我们旅行社已经承担了大部分的费用，你们仅承担小部分费用（房费)，你当我傻吗？仅要不是我们原因，我们旅客就不应该承担任何费用，美妈们说是不是（何况根本就没有他们所说的大部分费用出产生，因为咨询过做旅行社的朋友），然后在房费上说不过我，就说我们旅行社也是按照合同办事，你们当时是签过的，好一个合同办事，我就问好，是合同那一条，让旅行社可以扣钱的，她就说是第10条，旅行社有权对行程做出变更，如果旅客不同意要解除合同，旅行社就有权扣除已产生的费用，我就说你这个变更合法合理吗？你不是把上午变成下午，或者延迟出发，而是把整个行程从4天变成3天连本质上都变了，难道这样不合理的变更我们都要遵守吗？（期间我有提出把我们按排在其它时间出行的团里，时间由他们定，因为我们的时间比较自由，小朋友又想去，而且他们整个暑假都有这个团，但得到的答复是NO，说什么机票、酒店已订好了，不能加我们下去，美妈想想7月初就把7月后面和8月的团全部报满了，而且不是什么特价团，是费用比较贵的团，有可能吗？后来在网上查到他们还在接收报名，仅是团费变成5900元，当时对广之旅已经撤底失望了，所以也不跟他们纠结这个问题了）仅想争取回自己最基本的权利，要回报团时的全部费用，他们就跟我说，我们也仅能按合同办事，我说好，如果你们真的仅能按这个合同办事，我也不法跟你们沟通，就让消费都委员会和旅游局来跟你们谈吧，一听我这样说，马上就说跟我，我会把这个问题跟公司反应的，一会儿回复你(欺善怕恶），大约过了1个小时，接到电话，说了一大堆，说出现了这个变故，他们公司也不容易，大约听了5分钟左右，实在听不下去了，就跟他说，你直接告诉我处理结果吧，他说公司愿意退回全部费用（这个时候你们是不是觉得好了，争取到了,那你们就特错大错了）后面加了一句，那300元我们会以旅行现金券的方式给我们，没看错是现金券，不是现金，当时真的想大骂，但最终忍住了，我跟他说，我知道你仅是打工的（前台咨询人员）也不容易，我也不想为难你，你仅把我的意思转达给你们公司就可以了，告诉它经过这件事我以后也不会再报你们广之旅的团，连房费都付不起要旅客付的公司，真的没办法让我现相信它，所以你们的现金券对我来说没有，我仅要我报名时的全部费用，如果不能，那我就交给消费委员会和旅游局来处理，到时候我就不会仅谈团费了，连赔偿一起谈了，过了10分钟，一个经理打电话过来，也是说了一大堆工作上的不易，说这个是总公司的意思，他也不明白总公司为什么这样做，他站到旅客的角度也上去分公司帮我们争取了，无奈总公司就是要扣，他们分公司也没有办法，因为钱已全部转入到总公司的帐号上了，现在仅好他们分公司拿出现金券来补偿我们，我就说这是你们与总公司的问题，不要牵涉到我们旅客，我仅想知道最后结果，他说最后结果是总公司要扣，分公司就补偿现金券，他们办理点就自已贴钱补回现金给我们，想到可以拿回团费，就不再跟他纠结了，说了声谢谢就收钱了(我当时想肯定是那个经理给自己的说词，后来才知道错怪人家了，真的是总公司的意思，也是促使我会发表这个贴子的原因），之前就想发贴告之广大美妈小心广之旅，但想想还是算了，1是没有时间，2是人家已答应退费了（虽然从9号答应，到现在还没有收到钱，但前几天旅行社有叫我拿帐号），谁知道我今天既然收到广之旅总部的电话（因为我9号下午打电话去总部投诉）18号下午才来电，处理速度真是神速啊！我就想看看是不是分公司这边的问题，所以又把这问题反应了一次，不问不知道，一问吓一跳，真的是跟分公司说的一样，是总公司这边要扣钱，然后我又把自己的看法跟他说了一下，但他最终是态度强硬的，说他们是按照旅游法办事的，就算我去消费委员会和旅游局也不怕，所以这通电话促使了我一定要发这个贴子，让广大的美妈知道，还在提醒一下报广之旅的美妈真的是要慎之又慎。还有想问一下懂旅游法的美妈广之旅真的可以这样扣我们的房费吗？仅原因我们不同意把4天变3天，要退团。
注：钱终于在7月18日退回来了，所以广大的美妈需要对待不合理条款时，我们还是要努力争取的，办理点说是他们自己掏钱退给我们的，因为分公司仅肯补偿现金券，广州总公司说什么都不肯退（总公司那边的客服打电话给我也是态度强硬不肯退的）
2014/07/18
yiligz
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