佛山威尔斯买瓷砖惨痛经历：瓷砖型号出错还被销售骂，销售总经理让我有本事去找重案组 -

佛山威尔斯买瓷砖惨痛教训：瓷砖型号出错还被销售骂佛山有很多瓷砖厂家，折扣比较低，因此有不少精明的美妈选择了去瓷砖购买瓷砖。楼主跟随婷婷大神的脚步，也亲自去了佛山瓷海国际的威尔斯买了瓷砖。因为之前婷婷大神的清单已经公布了她联系的瓷砖销售经理的电话，所以楼主也就直接联系了那位销售，谢经理，欢哥。中间省去。。。。N多经历和问题后面会详述，先进入主题。9月底，工头提醒我应该瓷砖应该进场了。说明一下，威尔斯在佛山有很大的展厅，里面有好多样板间，因此楼主选定了喜欢的样板间拍了照片和型号。打算回家考虑清楚再确认用哪个样板间的型号。后来楼主分别选定了厨房卫生间的样板间，并根据之前的记录选定了初步的型号。因为瓷砖型号不是现场确定的，楼主担心型号出错，所以把选定的厨房样板间和卫生间样板间都发给了销售经理，请他帮我确认型号是否有问题。选定的样板间图片为：[图片]我已开始发了自己初步确定的型号给他，然后把样板间的图片发给他，说明我担心自己记录的型号有问题请他帮我确认。销售经理说好的他会帮我确认，过了几个小时跟我说型号都没错的，而且有货，于是楼主就放心的下了单。但是没想到，销售经理压根就没有去样板间确认型号就回复我说型号是对的，倒是后面给楼主发的厨房墙砖型号是完全错误的。有记录为证：[图片][图片][图片]由于楼主家瓷砖是墙压地的贴法，因此一开始并没有发现瓷砖有问题。后来墙砖贴完，才发现问题大了，明显厨房的墙砖和地砖不仅颜色不一样，里面色块大小也不同。实际厨房墙砖和地砖贴出来的效果如下图。大家可以看到，墙砖和地砖都是30*30大小的，但是墙砖一块里面有4小块而地砖一块里面是9小块，因此尺寸是完全不同的。而且墙砖是偏黄地砖是带点青色的。再对照样板间的图片，瓷砖和地砖颜色和里面色块大小都是完全一致的，这时候楼主才意识到，瓷砖可能发错了。[图片]然后我就微信联系瓷砖经理，一开始他说绝对不会出错的，说我要是不相信直接去佛山确认。后来我跟她解释说明显墙砖和地砖相差太大，他才同意帮我去样板间看看。晚上他也发现的确是厨房墙砖出错了，他还是不承认自己有问题，说是我给他发了型号订单的。但是问题是我是请他去样板间确认型号无误，他告诉我型号对的，我才下单的，所以我并不认为自己有根本性的错误。销售经理后来给我打了电话，通话内容如下：经理：你想怎样？我说：我就是想问问这次瓷砖出问题你有没有责任？经理：我没有责任，我怎么会有责任？订单是你给我的我说：订单是我给你的。但是我下订单前特地发微信把样板间的照片发给你请你确认型号，你说没有问题我才下单的。所以责任并不在我销售：（此时声音提高8度开始凶我）你究竟想怎么样？瓷砖出错了就出错了，你收货早不说？现在都贴好了能怎么办？我说：我是想跟你商量怎么解决问题的，你干嘛大声凶我销售：我说话就是这么大声的。我不会负责的我说：那你不怕我告诉妈妈网的网友，以后妈网网友都不买你们的瓷砖吗？销售：说就说呗，妈网的小单我还不想做呢。我说：那好，我去消费者协会告你，找你的领导销售：你告就告呗然后我把电话挂了。10月22日早上9点多, 楼主找到销售谢经理名片上面的售后服务电话：李生。于是，楼主抱着一线希望打过去了，售后的态度还可以，允许我将事情的经过讲给他听。但是后来他问我瓷砖是不是已经贴完了，我回答已经贴完了，因为贴完了才发现墙砖是错的。售后：已经贴完了我们能怎么处理呢，没办法处理啊。你们为什么不在收货的时候发现问题呢？（开始想把问题往我身上踢）我：我的货单型号和瓷砖型号是一模一样的，我就算是检查型号也查不出来啊。而且我们是根据样板间选的型号，没有真实看到瓷砖的样子，你让我看瓷砖就发现型号错了也不可能啊。因为错发的瓷砖主要都是30*30的，样子也接近，只是里面是4小块而不是9小块，但是这个只是对比样板间的照片是对比不出来的。售后：好吧，我去问问谢经理，也不能听你一面之词。我：好的。我这里有所有的记录，可以提供给你看。10月23日，也就是中午，我再次拨通了售后的电话。我：你好，请问我的问题你查清楚了吗？售后：这个问题啊，我问过谢经理了。他说订单是你给他的，他没有错。我：订单是我给他的，但是是他先确认了型号无误我才下的单啊。我根据样板间选的型号，因为担心型号有误特地请他帮我核对的，他核对说没有问题可以下单我才下单。售后：这个我没办法确认，反正他说他没错，你说你没错。我：我这里有所有的记录，我可以给你看的，如果没有证据没有记录我也不会找你们申诉了。售后：你说的这些我不看的。你们都说自己对，自己去解决。我：如果谢经理肯跟我协商的话我当然可以，但是谢经理只有一句话，他不负责。而且我没有跟他吵他都要骂我，根据协商不了。售后：我：。。。。那可否请你给我一下销售总经理的电话或者公司的投诉电话？售后：这个我没有，好吧。然后售后自己把电话挂了。楼主气急了，真想说，你们不是一家人不进一家门。后来，楼主又根据打了谢经理的名片中的固定电话，想问到他的领导的联系方式。有人接听，楼主欣喜中，而且那个人很爽快地把总经理的电话给我了，我更加高兴，终于有地方申诉了。但是，后来，你们怎么都想不到，那个人给的电话就是售后的电话，李生。[图片]我：已经把你和谢欢联合欺骗压迫消费者的事情在妈妈网曝光了，现在已经有2000多的浏览量，不用谢你们应得的。我不用找重案组，但是我可以继续找各大网站曝光，威尔斯以后会更出名的。销售总经理：疯子，干我什么事？我也气了，回了一句：傻B，你骂谁？然后不到5分钟，立刻有一个手机打过来：她：你好，我是威尔斯的，你是不是说我们销售有坑蒙拐骗的事情，这件事有事实依据吗：我：有的，所有的事情都有记录她：（打断我）我这边已经清楚事情的所有经过，经理说型号是你给他的。。。巴拉巴拉我：你既然不给我解释的机会，我们就不必要谈了她：好，那我们法庭上见（威胁我）我：好的，那就法庭上见吧我是不是应该很害怕啊？呵呵，现在恶人还有理了，是觉得我一个小女子他是厂家胳膊拗不过大腿了？为什么我说他们欺骗压迫消费者呢：因为谢欢两次将我的报价单的价格写错，我一开始还以为是他无意的疏忽。后来有另外一个妈妈的帖子曝光，说他本来说妈妈网所有人都统一是2.5折的，但是某些用量多的砖他会故意把价格写高。从我们两个人的经历来看，写错单价不是巧合而是有意而为之，这不是欺骗是什么？明知道他自己的疏忽发错货不仅没有道歉之意，反而大声呵斥我，上级领导就完全推诿责任，这不是压迫是什么？我哪里哪一点污蔑他们了？威胁我法庭上见，我不相信这个世界没有真理了，好，小女子在这里等着，我奉陪！

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支持楼主维权

2015/10/27回复

春天fong楼85楼

cjndh:

不是这样的，客户经理属于跨地区违规销售，且不跟进售后服务，可以以这个为由头告的。

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婷婷，你太厉害了，这一招都想得出来，我试试看哈。可惜就是找不到他们公司的投诉电话，打给他上一级领导说不管现在不知道找谁好了呢。