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本帖最后由 lakeineye 于 2016-2-14 18:39 编辑 去年暑假上次买京东自营的600元海尔燃气灶，不到半个月就有个灶头打不着火了，我要求退货，不想换了，海尔立马师傅开了质量故障证明盖章单子，京东上门回收，退货很顺利，但是让我对京东自营的质量有担心，加上便宜货更是不可靠，所以马上去天猫电器城买了1800元的方太燃气灶，一直用的很好，我家之前买的方太抽烟机用了好多年一直没坏，觉得方太品牌还不错。

31号联系京东客户，说需要华帝维修提供纸质换机证明并盖章才能走流程。
第二次把皮球踢给了华帝。华帝工程师说手头没有章，说要1号提供给我，只能无奈接受了。

时间过去5天了。还在京东华帝旗舰店和华帝售后之间被踢来踢去。倍感消费者的无奈。

2月2日向华帝400一再投诉后，华帝说2月3日会派一个资深师傅上门维修。等到2月3日上午师傅一个电话都没有，致电华帝答复师傅单很多，让我耐心等待。到了下午终于来了个很年轻的师傅，说我来上门帮你们拆机，至于返修，你们联系京东华帝旗舰店处理。这就是一个如此规模的企业的售后服务，出发点从来不是从客户的角度，给我的感觉就是如何逃避责任，给客户制造困扰（1、让我出具售后纸质换货证明。2、把春节不换货责任推给物流（注明不能使用顺丰，ems）3、客服一开始居然让我自行发货到中山，后经过投诉才答应上门收走）。我个人以后绝对不再购买华帝的任何产品，这种大家电如果网上购买只选择京东自营的绝不选这种第三方的了。

同感。因为15号寄回华帝后，现在通知短期因为生产原因无法寄给我，同意我申请退款了。只能认为是为京东生产的特殊批次，不然怎么可能换机都没货了。

是的。我也彻底失望了。不再用了。

所以要注意是京东自营还是第三方卖家。我这个是京东华帝旗舰店的。属于第三方。京东只负责协调和敦促第三方给我处理。

回复 云淡风清 的帖子

我家这台现在客服也这样说。换新的都没有。果断申请退款换另外的牌子。

在拖了20多天后，华帝主动提出退货了。后来也很顺利收到退款。