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星巴克这么成功是有原因的

1636260谈天说地

11月2号那天在星巴克临关门的时候买了一杯圣诞快乐,当时店员说快关门了,只能打包,我和男友直接拿着一出门口就喝了起来。男友说觉得量是明显少了,这杯东西很快就喝完了。于是我晚上回家发邮件投诉,第二天有回复,叫我提供相关信息有专员给我打电话。然后有人给我打电话,说不好意思给我造成这么不愉快的影响,然后告知我热饮的话奶泡会融的比较快,可能就会觉得少了。我解释说马上喝了起来也觉得确实比平时少,然后对方真的抱歉,就称会赔偿我一杯。然后又过了几天,就收到那家店星巴克经理给我打电话,向我解释清楚,然后也询问了那晚值班的店员,可能是因为快关门了,可能挤的奶油不够导致量少了,说叫我去店里赔偿我一杯,或者是赶时间送我一张优惠券,我顿时觉得这样的服务简直太好了,经理还说也是才收到邮件,迟了一个星期才解决问题,有点抱歉这么晚。这样的服务难怪这么成功,不枉我这么钟爱它!!
2016/12/16
精选回帖
的跨国企业这方面做的的确不错的,像之前我订的肯德基,订了一杯红豆圆奶茶送来没有红豆圆。我在百度外送投诉,很快百度外送打电话给我,然后肯德基店长也电话我,后面给我送来三杯红豆圆奶茶。
2016/12/16回复
21楼
1970/01/01回复
必胜客也不错的,上次订了个外卖披萨,估计也是快下班了,吃起来觉得是摆了很久得披萨不新鲜,写了个投诉评论,第二天有人打电话来了解情况,然后直接送回一个热辣辣得披萨过来,还以为是骗子😜
2016/12/16回复
有次在麦当劳汽车通道买东西,走后发现少了一对鸡翅,打电话投诉,结果是主动送了两对,点赞!可惜我后面几天不经过那里,也没去拿。   不过,几乎每次在那里买东西都会少给,十次有八九次少麦乐鸡酱,搞得我和孩子每次都紧张,一提到去那里立刻想到“别又少了”,有次酱汁倒没少,结果吃的时候发现鸡翅没给。晕!出了通道很快就是高速路,返回太麻烦了,只好作罢,懒得投诉了。无语!
2016/12/19回复
KidaHoKidaHo51楼
星巴克服务确实好,他们的培训的确花了很多工夫。麦当劳也好,现在肯德基越做越差了,尤其是二三线城市,服务跟不上,产品质量也比以前差。好几次去都坐到有黏糊糊的糖浆,或者是桌上沾到草莓酱,恶心死我,有次吃到带血的奥尔良烤翅,投诉了,两个都带血,因为有一个已经吃了一半,竟然只是赔我一个翅,还等了十几分钟才给我。投入了也没有人跟进。管理不行。
2016/12/19回复
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花都美人鱼:
实体店讲的就是服务
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对啊对啊,服务好自然很多回头客
2016/12/19回复
KidaHoKidaHo板凳
星巴克服务确实好,他们的培训的确花了很多工夫。麦当劳也好,现在肯德基越做越差了,尤其是二三线城市,服务跟不上,产品质量也比以前差。好几次去都坐到有黏糊糊的糖浆,或者是桌上沾到草莓酱,恶心死我,有次吃到带血的奥尔良烤翅,投诉了,两个都带血,因为有一个已经吃了一半,竟然只是赔我一个翅,还等了十几分钟才给我。投入了也没有人跟进。管理不行。
2016/12/19回复
KidaHo:
星巴克服务确实好,他们的培训的确花了很多工夫。麦当劳也好,现在肯德基越做越差了,尤其是二三线城市,服务跟不上,产品质量也比以前差。好几次去都坐到有黏糊糊的糖浆,或者是桌上沾到草莓酱,恶心死我,有次吃到带血的奥尔良烤翅,投诉了,两个都带血,因为有一个已经吃了一半,竟然只是赔我一个翅,还等了十几分钟才给我。投入了也没有人跟进。管理不行。
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是啊,星巴克服务真的是很好。至于麦当劳肯德基好像东西也越来越贵,也没有一起的好吃了。
2016/12/19回复
国外企业嘛
2016/12/19回复
其实我以前也不太喜欢,但是喜欢喝抹茶拿铁,最喝星冰乐!你不买来喝也可以让它给水你喝的。 ...
是啊,从来没有在那里喝过水哦
2016/12/19回复
cherryeu:
是啊,从来没有在那里喝过水哦
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反正免费,你可以要来喝哦。
2016/12/19回复
2016/12/19回复
主要是态度好
2016/12/20回复
😚今年的圣诞黑摩卡喝了一天都想吐
2016/12/20回复
土豪太多了!
2016/12/21回复
小阳和小扬:
主要是态度好
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没错,态度真的好
2016/12/21回复
兜兜豆豆008:
😚今年的圣诞黑摩卡喝了一天都想吐
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是吗?我觉得还蛮好喝的呀
2016/12/21回复
姜姑娘:
土豪太多了!
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我不是土豪,我也是买券或者买一送一买来喝的😂
2016/12/21回复
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