苏宁云商你拿什么跟京东斗
925057谈天说地
生活没有假如一开始在当当网上买书买东西，后来慢慢感觉当当网有些东西没货，或者送货很慢，我就开始转京东，感觉体验还不错。所以当当和京东的此消彼长的整个过程，我都参与其中。现在京东可以说是一家独大了。一个平台的成长，货品的品质与服务是一样重要。我曾经是铁杆当当，流失到京东，现在成为了铁东，不是因为品质，而是因为服务。
现在苏宁云商貌似势头比较好，可惜服务不怎么样。讲一下我的体验吧，我一直想买一个苹果手机，我在京东关注了苹果6SP很久，可惜京东一直没货，最后找上了天猫的苏宁旗舰店，手机到手后我还没开封就查了机器的序列号显示没有激活，说明苏宁买的东西是真货。可是开机后，很悲催的收到一台黄屏机（暖屏机）。我十年的网购经验告诉我，不能继续激活，否则会很麻烦。我打了电话给苹果的客服，苹果说可能激活开机后也无法调整。接着我上向苏宁提出申请退货。因为条款上写明手机没有激活是可以申请无理由退货。非常遗憾的是，苏宁的售后在我提出申请之后超过了24个小时，没有任何人跟我联系，怎么退，能不能退，没有人跟我联系。网上的客服，基本上我讲十句，他才回我一句，爱理不搭。如果买到的东西是没问题的，那就是运气好，象我这样买到不满意的东西，那苏宁就是大爷了，要退个货，他们就是一个拖。我在京东是钻石客户，买了几万的东西，京东的服务真的是做得不错，如果有一件商品需要退换货，基本上是不会超过3个小时就肯定会有客服联系，并安排人上门取货。退货完成后，还会有客服打电话询问退货过程是否有什么不愉快。我想吐槽的不是苏宁的货品不好，而是苏宁的服务真的太差，跟京东相比较起来，相差不是一星半点。我个人认为，以苏宁现在这种服务，很难上一个大台阶，3－5年内，市场占有率都不会有太大突破，因为见微知著。至少我这个第一次在苏宁云商买东西的人没有一个愉快的体验，是第一次，也会是最后一次。一个网购平台，货物的品质和服务没有哪更重要，两个都一样重要。
苏宁易购，你们花那么大价钱请明星代言、花几个亿独家冠名某些综艺节目，还不如多请一些客服人员和售后服务人员搞好服务效果来得更好。我很少看到京东的广告，可是我一如既往的支持京东，因为货品和服务才是最重要的。
希望妈网不要删贴，我个人为我所说的话负责，并提供证据。
2017/04/28
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super001沙发还有一次我在苏宁买的纸尿裤。拆开包装用了三片发现红屁屁。要求退货。苏宁不肯。说过了七天还有我已经用过了。唯品会也同样尿裤问题不给退，京东就给退了。两个月的订单。拆了用了十片。拔红屁的照片发给客服看，第二天就来收件了。
2017/04/28回复
迟来姗姗板凳不习惯买狗东 但是苏宁的服务简直渣 之前在天河上班 在人才市场隔壁买了东西 不给开发票 后来投诉 回复后就撤诉 也没给解决 没法报销了公司的东西 反正服务就是腊鸡 看见这个代言人更是没心情买
2017/04/28回复
|Sunny_3437我也支持京东，送货和售后服务就是好
2017/04/28回复
沙唯
jinying237同为京东钻石会员，握爪，我基本同意你的观点。在其他电商买东西，基本要博运气，买到有问题或不满意的东西，基本就是闹心死，买到没问题的就还好。京东好就好在退货就退货，没那么多啰嗦，但是，个人又觉得京东最近的品质也开始下降，退货的情况越来越多，我怀疑退货的商品继续拿出来销售，另外，商品的价格天天变，买完降价的情况频繁发生，有时候说什么都不给保价，实在让人寒心
2017/04/29回复
开心爸1
生之恋
红诚宝妈
ELSABABY
yyhx26
茹小猫
文晓sammy
rwp123
rita9133
