单位介绍

中国电信广东分公司10000号广州区域中心是国内最大的呼叫中心之一，国家“现代学徒制”培养项目基地、行业“最佳雇主”单位，具有22年的呼叫中心管理经验。获行业高绩效标准认证，无论运营管理体系、系统平台均为国际领先水平，是有志从事服务、售销行业人士的黄埔军校。

岗位介绍：

负责对10000号前台客服提交的客户咨询、受理、抱怨等高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用客服各部门能力和资源形成解决方案，最终解决客户问题。

1、增值、短信类工单的业务以及投诉处理

2、移动产品语音、无线宽带业务的网络/通话质量问题引发的处理

任职资格：

年龄：20-40岁

性别：不限

学历：大专或以上学历

语言：普通话标准，同时会粤语优先

技能：会电脑基础操作，中文输入30字/分钟以上，了解WORD、EXCEL等办公软件

经验：有电话客服、投诉处理、10000号经验者优先

薪酬福利：

收入水平：基本工资+生活补贴+绩效+星级奖励+劳动竞赛。上岗后月均收入4000-6000元以上，根据个人能力，上不封顶。

福利待遇：购买五险一金、每年免费体检一次、不定期健康讲座、每周免费养生汤、节日慰问、高温补贴、员工机等。

职业发展：

以工单处理人员为起点，您将拥有多通道、多层级的晋升空间，可向班长、业务线、培训线、质量线、运营线等专业技能类岗位多维度发展。

工作环境：

工作场地配套中央空调、绿化、地毯、大屏幕电脑等舒适办公软硬件设施。

工作时间：一个星期7天，每天8小时轮班制，一般三日休一日，以当月排班为准。

没有夜班，仅有2个任性的班次（最迟19:00下班）。

上班地址：

广州海珠区昌岗东路288号

地铁：8号线晓港地铁站D出口

公交站：晓港中马路站、晓港新村站、广医二院站均可快捷到达。