不仅在优化产品结构，改善用户体验方面，钱牛牛始终将客户放在首位，钱牛牛的企业文化为“客户第一，高效执行，共同成长”，在 4 年发展过程中，也始终将“客户第一”作为服务理念。在客户服务方面，钱牛牛时刻响应客户需求，发展至今，电话的一次解决率为93%，电话满意率为100%，电话平均等待时长为 5 秒；在线客服一次解决率为90%，在线客服满意率达90%，在线平均等待时长为 1 分 30 秒。
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