听完业主小哥哥怒气冲冲但温文尔雅地投诉电话，我微了下雅琳，要她来下我办公室。这位85后业主小哥哥，农大毕业，学的居然是和我第一个本科一个专业，都是生物科学，目前自主创业，从事牲畜基因和病毒检测方面工作，这次疫情居然也小小的成就了他们的业务。所以，借着工程项目，又多了一个师弟。
        在电话里他没有说一句难听的话，但就是听到耳朵里心却难受！把对我们的信任拔到了珠穆朗玛峰的高度，同时用雅琳的增加费用的事实再把这座城“朱墨朗玛峰”给硬生生的推成平原了！度日如年的听完电话，再强装镇静的温言细语的安慰了一番，要他不用担心不用捉鸡，说等我了解完情况再马上和他联系。
        我平复了一下心情3秒钟，挖矿式的问了下雅琳的情况，雅琳出矿式的噼里啪啦没太多逻辑但目的性极强地告诉我，她就是非常明确的告诉业主小哥哥，原来合同范围我们和物业划分的有误会，您需要加钱💰～大大概概我清楚了，我发现她的沟通交流在意思的表达上是没有任何问题，清晰明了、言简意赅，只是没有认真的思考表述的逻辑。她投降式的对我说，“飞总，我们签订的是总价包干合同，我和他说了漏项的事情，但他反应很大很不能接受，我觉得增加的费用拿不回来了。”
        “雅琳，这件事你的表达非常清楚，但逻辑错误了。”
        “这有还需要思考什么逻辑的么，不就是他增加了新的需求，我们给他增加相应的费用，漏项的我提出按事实求事的原则处理，毕竟我们的单价他也对比过确实是最低的，更重要的是我们笔误记错的税金也主动提出来扣减丫。”
        “呵呵，你看你，典型的事业型女强人，做事情雷厉风行，简单干脆。这个是你的优点，但任何的沟通交流、思想的表达其实需要考虑人的接受能力，你应该认真思考一下表达的方式和逻辑。这样，要同事们都到我办公室来，我现场给大家分析分析，然后我再免提打电话给他，让大家看看正确思考，并坚决执行后的魅力。”（好像此时怎么有点骄傲的样子，电话还没打呢，到时情况不如预期一样的话，岂不是当着小伙伴们的面不是打电话而且被打脸了，我还是太自信了）
        泼出去的水收不回，自己点的菜再咸也要吃完！等小伙伴们都充满了好奇的目光，等着我现场真实案例路演教学时，他们的小心思里会不会有幸灾乐祸等着我被事实打脸的一面？我也不知哪里来的勇气，因为我就觉得人性是有弱点和规律的，但也有美好的一面。我在和这位业主小师弟沟通交流过一次之后，我坚决的判断他还是一个知书达礼的人。那么，现在只是把这3件事情按照一定的先后顺序，错落有致的表达而已。
        首先，人都喜欢他人为自己服务，所以，应该把我们计算错了的税金按实际核减的事情放在第一位告诉他，还应该主动承认我们自己的错误。根据人性的特点，如果能主动发现一个错误，主动认错还能帮对方省下来几千元，那么这个错误就不是太重要了，而且一般会让对方感觉良好。
        其次，由于新增装饰设计功能，是这位小师弟自己在签订合同后主动提出来的增项，所以，以我对他的判断应该也不会赖账。
        最后，还是先主动认错，简单描述一下闹乌龙的原因，希望他理解当然不是要他接受，只是想澄清一下我们并不是埋坑的施工单位。更重要的事，我把是否把费用事实求事的补上来的选择权交给对方，以证我们不是埋坑的清白！
        电话嘟嘟嘟的播过去了，按着免提，一点小激动，好像大伙儿比我还激动，毕竟看热闹不嫌事大嘛～，他们的耳朵非常好像固定了一样，个个都竖的高高齐齐的！但我还是有底的，毕竟分析了人性，也与这位小师弟面对面沟通过，再从价值创造的逻辑把3件事说清楚，最后把补错的权利交给对方，应该讲道理的人始终会理解，至少如果我是甲方，发生在我身上，我肯定会理解对方也会事实求事的把费用补上。
        果然没有看错这位小师弟，当他第一时间知道我们主动提出减少几千元算错了的税金后，错误也真不是错误了，他自己提出的增项也顺利的增补费用，至于我提出来漏项的事情，他电话里简单计算了一下，扣减税金再增加乳胶漆费用，实际总的合同价增加不到1w
元。接受！他计算的比我还清楚！我环顾了四周一群不可思议的眼神，抓住机会的分享鸡汤，我们永远不要怀疑客户的智商，他们一定比我们精明！
        我舒了一大口气！踌躇满志的望着窗外，未来公司的发展也在我同样的思维和规划下逐步前行着！夹带着湖南人不怕苦、耐得烦、霸得蛮的精气神，用正确的思考，是否也会有充满灿烂和魅力的未来呢！