她在淘宝上拍了我的花胶、云耳、瑶柱。

因为她是新手买家，不熟淘宝流程。我还没有修改运费，她就直接付款了。我要退回12元的邮费给她，由于她的支付宝没有经过实名认证，我退给她的钱是不能提现的。所以退款有点麻烦，我自己也没有遇到过这种情况。我在公司有点忙，没有太多时间研究这个，我就跟她说，如果实在搞不来，我发货的时候直接把12元的现金一起跟货物寄出。但是她不愿意。我唯有继续研究退款流程。

整个退款过程从下午2：00一直到下午3：22分终于结束。

第二天发货了，快要发货的时候，她电话我说，要临时改收货地址，好啊，没有问题啊。我重新写一张快递单咯。也不算太麻烦，

到这个阶段，我们的交易还是很愉快的。

[ 本帖最后由 城信 于 2008-11-13 12:39 编辑 ]

她收到货了。告诉我，包装云耳和花胶的袋子破了。引用她的话就是“那个花胶的袋子破口很整齐，好像剪刀剪的一样”，我就很纳闷了，因为这么久以来，出现这样的情况都是第一次。我亲手包装的，我保证我发货的时候绝对是没有问题啊。我自己都非常十分想搞清楚是什么回事。快递跟我合作很久了，我相信不会是快递偷的。

于是我十分认真的求证，询问她，袋子是怎样破的、裂口在哪里。货物有没有少。。。。等等问题，我和她一起讨论。让她拍照给我看看，她说不拍照了，袋子也丢了。我说外包装有没有破啊，她说不知道，是她老公拆的。

他买了半斤花胶，半斤云耳，还要瑶柱。花胶和云耳的包装袋破了。1斤花胶大概是42-47个左右，她数过，她的花胶数量是23个，那就证明快递没有偷花胶拉。我分析：贵价的花胶快递都不偷，难道会看上便价的云耳吗？我排除了快递偷货物的可能。因为我让她给我发照片让我看看袋子是如何裂开的，但是她没有发给我。我只有根据我的经验、常识，综合种种问题，我判断：袋子破开的原因是花胶和云耳在密封的时候，袋子里面留有空气，快递在运输的时候货物与货物之间的压迫使袋子里面的空气迫开了密封的袋子。

我也是这样跟她沟通的，我们沟通的记录在家里的电脑，今晚回家以后我就可以粘贴上来。

到这个阶段，交易还是愉快的。

她也没有要求我做什么赔偿，再我的思维里面，我觉得我已经解释了，并且她也没有再说什么。我就以为大家沟通过后，没事了。因为毕竟她签收了，我也不能追究快递什么的。而且在沟通中我也感觉不到她有什么怨气啊，要追究责任的语气
我还以为自己遇到一个好买家，能大家相互体谅，因为快递的原因不是我能控制的，而买家也没有损失什么的。
暗自为自己遇到妈网上的好买家高兴啊。

谁知道。。。。。。。

[ 本帖最后由 城信 于 2008-11-13 14:02 编辑 ]

心中暗想，下次一定先排气，再打包，再叮嘱快递小心点。

昨天的qq聊天记录

她 12:20:58
我已经确认啦，希望下次跟你交易不要有这样的情况啊，最好优惠些给我啊
我 12:25:00
真是第一次哦。

我 12:25:03
好奇怪。

她 12:25:20
是啊，真的没骗你的
我 12:35:47
好的。下次我先排气再包装。

我 12:36:37
评价了没有啊

她13:23:32
没评啊
她 13:23:43
这次不评了啊

心想不评价就算了。你不给我中评差评，我都要非常感谢你的。

谁知道今天一上来淘宝。来了个中评。还附上一句“包装不完整哦”

我立马汪汪她：
我(10:57:25):
美女，请你把货物退回来给我吧

我10:57:45):
邮费我出拉。请你不要给我中评，好吗？

对方没有反映，我立马电话打过去。因为我2钻石了，从来没有试过中评或者差评，我着急啊。

我说：美女，拍个照片给我看看吧。
她说：不拍了，我老公已经拆开了。

我说：美女，退货吧，来回邮费我出。我退钱给你
他说：不退了，我已经用了，而且寄来寄去很麻烦的。

我说：那麻烦你删掉中平吧，这个不是我控制得到的。
他说：我花时间在网上买到这个包装破烂的东西，我心理不爽。

我说：那你心理要怎么才爽呢？我退钱。赔偿给你好吗？
他说：不用了。我以后还要光顾你的

我说退货，人家还说我用了。
我说没关系，我不介意。用了就用了，就当我请你吃吧。
人家说：我以后还想光顾你的

我说：请你删除这个中评，好吗？快递的问题不是我可以控制的。我很介意你给我这个中评。
她说：中评没有什么所谓吧，以后你做好点就是拉。

我说：我很介意。求你了。

电话上说到这里，我都不知道如何继续说下去，乞求的语气，我说求你了。当时我真是六神无主了。头一次遇到这样难缠的买家。还是妈网的。我晕倒了。唉。

后来她终于答应了删除中评。

放下电话后，我在想，本来不是我的错误，我可以向淘宝投诉到底的，以我的经验，道理在我这边，她是恶意评价。但是本着大家都是妈网的会员，如果大家沟通下能解决问题的，就算了。

我不禁长叹了一口气。她让我的脾气收敛了不少。我好声好气，低声下气，对我老公都没有这么温柔，碰上这样的人，还别说她说以后还会光顾我，我立马把她拉黑，我怕了。

说道这个份上，这样的无理取闹，我以后还会做她生意吗？
出了问题不是抱着解决问题的态度，能给条路我走走吗？这也不行，那也不行。你想怎样啊。大姐。佛都有火拉。

由于是电话沟通，没有记录。but，如果我有哪句是假话的，我全家死光光。。。。

[ 本帖最后由 城信 于 2008-11-13 14:33 编辑 ]

中评终于删除了。我也好过一点。本着负责到底的想法，我继续和买家沟通。

lhj2×××(11:25:56):
我理解你的心情啊，我个朋友也是做淘宝的，诚信很重要，但是我确实收到破损的包装，是买家都不愿的事情啊，也请你理解我。

我(11:28:50):
美女，希望你明白，快递问题不是我的责任，我控制不了，如果因为做错事情的不是我，然后要我来承担责任，我觉得对我有不公平哦。
我理解你啊，我愿意为快递的错误去补救啊，我愿意退货啊。我愿意退钱啊。我已经尽了我最大的努力去满足你，去补偿你了。

lhj2×××(11:30:02):
下次买东西，给个8折吧，不是我贪婪，我已经按你的意思给好评了，（PS：不是给我好评，只是把中评删除了。8 ）你也得给我弥补下心理上的不快吧～～
lhj2×××((11:31:01):
快递你可以追究他们的责任啊，毕竟这方面是卖方负责的嘛   （PS：你都签收了，我怎么去追究快递啊。再说你照片也没有一个，我怎么追究啊 ）

我(11:31:45):
美女啊，我开团，我自己赚的都没有20％，怎么可以8折头给你啊。（PS：就算真的可以8折啊，我都不愿意做你生意啊。 ）
我(11:31:51):
给个帖子你看看了
我(11:32:19):
http://www.gzmama.com/thread-780435-1-1.html

lhj2×××((11:33:14):
那你还说尽最大努力补偿我？
lhj2×××((11:34:05):
我又买不了很多东西，能折多少钱出来～真是的

我(11:34:35):
但是我总不能亏本啊。
我(11:34:52):
唉，对不起了。

lhj2×××((11:39:37):
你很狡猾哦，还兼霸道，人家给评价都要管，算我心软了。（PS：我霸道？我狡猾？）

我(11:41:14):
你要这样说我真的没有办法了。

第一次遇到这样的人，我狡猾吗？我霸道吗？是你心软，还是我好心啊？本来删除中评，我也就算了，你一个当妈的人这样不讲道理的骂我。你是不是有问题啊，你还让人活不啊，广州人有句话：泥水匠做门，过得人过得自己。你站在我的角度帮我想想好吗？我也不想在这里骂你。

我也当妈的，我还要教育我孩子，我还要以身作则教育好我的下一代。

[ 本帖最后由 城信 于 2008-11-13 14:49 编辑 ]

。。。。。。。。

继续说

继续说咯

等着听呢！

俺继续等～

最怕新手了，

我在等下文看，学习了。

无下文了

咁挑剔

最怕这种烟尖声闷既人

算吧啦，极品，唔好理他啦，反正好评返来下次唔好做呢个人生意咯，直接拉黑啦

这样的人也真是够麻烦的,最好是别遇上

唉！遇到这样的人真郁闷！

抱抱，楼主不要生气，这种人还是少数的。在淘宝来说，比这个更难搞的都有哇，消消气好了。

我是帮衬过楼主的，东西很实在，人也很好。我们支持你！

人生百态,什么人都有,卖家的货好,人更好,我第一次在网上买吃的东东,确实是个好卖家

无了  

帮衬过楼主，挺好的。我最近也在妈网上遇到很不讲理但又一大通歪理的人，跟LZ遇到的差不多，都是不愿意沟通就在那里乱叫的。遇到这种人真系气死人啊，也是当团长的风险啊！我觉得最近妈网上好像有一部分人并不是妈妈来的，我觉得这些人跟当了妈妈的人的待人处事是有点不同的。但仍然相信妈网上大多数人都是很好的。LZ