红苹果，你们是在砸自己招牌吗？
20102107装修家居
vellangmm直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。
预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？
2012/04/23
精选回帖
GZSWWL9楼 本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWL19楼红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间： 星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
98楼1970/01/01回复
全部回帖
穗港欧陆家私:
您好：发生楼主反映的问题，首先很抱歉给您添麻烦了！我们天河东红苹果商场在第一时间非常重视，据调查，由于一新同事业务不熟导致产生两个问题：1、沙发颜色下错单；2、没有正确引导您选择合适尺寸的床，因1.5米床标准尺寸是1.5*2.0M.而您家床垫属于几年前款式1.5*1.9M.导致您家床垫摆上去偏小。 在此我们商场做出如下处理方案： 1、因您家旧沙发已经搬走，故公司免费借用一套沙发给您使用，直到帮您更换正确颜色的沙发。 2、免费为您更换其他款式同等价位床一张。（在此有个专业的小建议给到您：由于现在市面上1.5M床标准尺寸为1.5*2.0M，如更换1.5*1.9M床后，以后更换床垫需要特殊定做。况且1.5*1.9M床相对会短很多，垫个枕头睡觉甚至脚都会露出被子外面。而您家并不是因为尺寸问题摆不下。以上只是做为一个专业家居顾问的一个建议，具体抉择权取决于顾客。）
查看原文希望红苹果把我昨天到你们店里发生的一切让人气愤的事情如实写出来，让广大消费者了解一下你们红苹果的服务。
2012/04/25回复
2012/04/25回复
早上忙完工作上的事情，来跟大家说一说我昨天在红苹果的遭遇。
因为五一期间要回老家，想在回老家之前把家具的问题搞掂。昨天下午，我特意跟公司请假半天，去红苹果看看有没有合适的床可以更换，也跟陈**说了，我尽量挑贵一点的床，我补点差价都没问题，但是如果我挑便宜的，到时候要你们红苹果退我差价，估计又是很大问题了。
因为老公和朋友刚好也在附近吃过午饭，就一行三人一起去到红苹果，陈**让我跟一位李**联系，因为陈**她休息。
李**带我们去看了好几张有储物功能的床，我们都不喜欢，实在是之前订的床储物功能太强大了，现在看回其他款式，根本就是小巫见大巫，所以我要求退款。
首先，我是很有诚意地去看床，从我特意请假半天就可以证明。
第二，看不到合适的，我也没有办法。
红苹果很坚持，一定要我付10%的手续费，理由却很可笑，李**说：因为那张床拆开了，他们要重新包装，需要付费。
我说：1、如果不拆开，我怎么能知道我的床垫和你的床的尺寸不对，作为专业的家居顾问，你们有这个告知的义务，结果你们却没有尽到这个义务。
2、床不是我拆开的，是你们安装的师傅。
3、你们的师傅临走的时候，把包床的纸皮和包沙发的袋子都拿走了。
为何还要我来出这个费用呢？各位妈妈们，你们觉得这个10%的费用应该由我来承担吗？
因为五一期间要回老家，想在回老家之前把家具的问题搞掂。昨天下午，我特意跟公司请假半天，去红苹果看看有没有合适的床可以更换，也跟陈**说了，我尽量挑贵一点的床，我补点差价都没问题，但是如果我挑便宜的，到时候要你们红苹果退我差价，估计又是很大问题了。
因为老公和朋友刚好也在附近吃过午饭，就一行三人一起去到红苹果，陈**让我跟一位李**联系，因为陈**她休息。
李**带我们去看了好几张有储物功能的床，我们都不喜欢，实在是之前订的床储物功能太强大了，现在看回其他款式，根本就是小巫见大巫，所以我要求退款。
首先，我是很有诚意地去看床，从我特意请假半天就可以证明。
第二，看不到合适的，我也没有办法。
红苹果很坚持，一定要我付10%的手续费，理由却很可笑，李**说：因为那张床拆开了，他们要重新包装，需要付费。
我说：1、如果不拆开，我怎么能知道我的床垫和你的床的尺寸不对，作为专业的家居顾问，你们有这个告知的义务，结果你们却没有尽到这个义务。
2、床不是我拆开的，是你们安装的师傅。
3、你们的师傅临走的时候，把包床的纸皮和包沙发的袋子都拿走了。
为何还要我来出这个费用呢？各位妈妈们，你们觉得这个10%的费用应该由我来承担吗？
2012/04/25回复
回复 秋风小吹 的帖子
只能怪我倒霉，遇上一个专砸红苹果招牌的销售。我也想换啊，特意请假半天再次去到天河东的红苹果店，就是为了尽快解决这件事。我当初买床，就是为了家里能有更大的储物空间，谁都知道广州的房子寸土寸金，没钱买大房子，我只能花钱买一张储物空间大的床。可是没找到合适的床，只能要求退款了，要么就帮我定做一张适合我家床垫尺寸的床。谁的问题，这个费用就谁负责。
原来红苹果真的只是在卖家具，没有服务。或者说，你们的服务仅限于在交钱之前！
只能怪我倒霉，遇上一个专砸红苹果招牌的销售。我也想换啊，特意请假半天再次去到天河东的红苹果店，就是为了尽快解决这件事。我当初买床，就是为了家里能有更大的储物空间，谁都知道广州的房子寸土寸金，没钱买大房子，我只能花钱买一张储物空间大的床。可是没找到合适的床，只能要求退款了，要么就帮我定做一张适合我家床垫尺寸的床。谁的问题，这个费用就谁负责。
原来红苹果真的只是在卖家具，没有服务。或者说，你们的服务仅限于在交钱之前！
2012/04/25回复
之前有提到，我的床9折后是2331，那么原价就是2590，大家可以看看我昨天拍回来的图片，从4月7日到现在，红苹果的价格飙升了14%，大家就可以知道红苹果家具的价格的水有多深，即使我看中了某一款床，即使给回我同样的折扣，我也还是亏的。
2012/04/25回复
话说我在红苹果遇到的三个销售陈、潘、李，总是在跟我强调，我的床垫是旧款的，应该要换床垫，现在新款的床垫都是2米的，大家用你们雪亮的眼睛看看，直到昨天，我才知道原来红苹果在售的床垫中，也是有1.9米的，所以特意拍下图片，既然你们销售都知道有1.9米和2米长的床垫，为什么我当初买床，陈**提都没提一声呢？我还真以为你们家只有2米长的床垫呢。
原来我家的床垫不是古董，这只是你们逃脱责任的一个借口而已。
原来我家的床垫不是古董，这只是你们逃脱责任的一个借口而已。
2012/04/25回复
我昨天早上收到陈**的信息，说她休息，我去到店里联系李**即可。OK，都没有问题，但是当事情无法解决时，我打陈**的手机竟然是关机，而她的同事李**却可以找到她。而且陈**不跟我讲电话，让她的同事转告说以后再跟我联系解决问题。我在你的店里，你不跟我解决问题？以后？哪天是以后？
想当初陈**跟我说，她订错了沙发颜色，公司让她赔了800块钱，可是我昨天却从潘先生的电话中，才知道其实是赔偿了300块。口供都没合好，一起出来应付我，有意思吗？
想当初陈**跟我说，她订错了沙发颜色，公司让她赔了800块钱，可是我昨天却从潘先生的电话中，才知道其实是赔偿了300块。口供都没合好，一起出来应付我，有意思吗？
2012/04/25回复
我只想说，我会投诉到底，和红苹果的交涉，注定是一场持久战！
2012/04/25回复
vellangmm楼10楼请问有哪位妈妈知道红苹果总部的投诉电话？或者红苹果哪位高层的电话，麻烦请短我，万分感激！跪谢！
2012/04/25回复
vellangmm楼11楼 气愤中，无语中，从昨天我离开红苹果天河东店到现在，整整一天时间，没有一个电话，你们在逃避责任吗？
2012/04/25回复
vellangmm楼12楼lepeika:
我家的家私都是红苹果的，我倒觉得他们的服务还可以了。
查看原文 那是因为你运气好，不像我遇到不专业的销售。一个公司的服务不是体现在日常的正常操作中，而是体现在当出现问题如何处理。
2012/04/26回复
vellangmm楼13楼peterfun:
投诉毛，直接315了，让工商找她们，爱不退不退
查看原文 个人认为，除了3月15日，315是干活的，其余时间都是休息的，投诉也没用。
2012/04/26回复
vellangmm楼14楼回复 minicloris 的帖子
这位MM 真是说到我心里去了。当我发现沙发订错颜色了，就打电话给销售陈**，她为了省事，反而建议我就用这个颜色，说比较好看，还说我选择的深色，不好看。那当初没买单的时候也不说我选的颜色不好看呢？我就跟她说：“我买沙发不是用一年半载，我不想买浅色的，几个月就被儿子画花了。既然选择了左右沙发，就是希望能用久一点！”
这位MM 真是说到我心里去了。当我发现沙发订错颜色了，就打电话给销售陈**，她为了省事，反而建议我就用这个颜色，说比较好看，还说我选择的深色，不好看。那当初没买单的时候也不说我选的颜色不好看呢？我就跟她说：“我买沙发不是用一年半载，我不想买浅色的，几个月就被儿子画花了。既然选择了左右沙发，就是希望能用久一点！”
2012/04/26回复
vellangmm楼15楼回复 穗港欧陆家私 的帖子
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意，因为万一新沙发出了什么问题，肯定会影响我换沙发的。先不说搬来的沙发架子底部锈迹不少，拧开的螺丝都是黑的，都无所谓，反正就是用十天半个月的。
但是送沙发的师傅的态度确实很令人气愤，请各位看看下面的图，谁家沙发这样摆的？估计也就是红苹果家吧，这样真的叫送货上门？把短的沙发放在长的墙边，把长的沙发放在短的墙边，导致把我家通往阳台的门堵住了一半。在我家婆提出把两个沙发对调一下，人家可是理都不理啊，搬走了新沙发，闪了。既然你们不肯用心，就麻烦请用点脑子啊！
我下班回去实在是看不过眼啊，重新摆设了一下，自己用工具拆了两个扶手，终于能稍微像样一点了。
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意，因为万一新沙发出了什么问题，肯定会影响我换沙发的。先不说搬来的沙发架子底部锈迹不少，拧开的螺丝都是黑的，都无所谓，反正就是用十天半个月的。
但是送沙发的师傅的态度确实很令人气愤，请各位看看下面的图，谁家沙发这样摆的？估计也就是红苹果家吧，这样真的叫送货上门？把短的沙发放在长的墙边，把长的沙发放在短的墙边，导致把我家通往阳台的门堵住了一半。在我家婆提出把两个沙发对调一下，人家可是理都不理啊，搬走了新沙发，闪了。既然你们不肯用心，就麻烦请用点脑子啊！
我下班回去实在是看不过眼啊，重新摆设了一下，自己用工具拆了两个扶手，终于能稍微像样一点了。
2012/04/26回复
vellangmm楼16楼peterfun:
12315不是流野的,我就曾经有2次成功的经历
查看原文 看到你有两次成功的经历，我决定：如果红苹果没法给我解决问题，我一定向315投诉。
2012/04/27回复
vellangmm楼17楼liusha:
LZ很好的人啊！就是用他们的备用沙发都给垫好！其实床的问题我觉得一半一半，他们卖场应该有标尺寸，LZ应该量好你家垫子看好才买的。
查看原文 唉，我就是情愿自己麻烦一点，给沙发垫个床单，也费事等出了问题再吵架啊。家里有孩子的妈妈们都知道，四岁半的孩子是没法看住的，万一画了沙发怎么办啊？
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
2012/04/27回复
vellangmm楼18楼Estherlv:
沙发百分百是他们的问题了，运来备用沙发处理是正确的，个人觉得这个解决得还行，当然过程里各工作人员的情绪问题，最好也不要带出来，应该实事求是的帮客户解决问题，备用沙发一丢就走人，也是不负责的事，既然已经做了，为什么不尽量做好呢。床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
查看原文 相信很多人都不知道床的长有1.9米和2米之分，我也是其中一个，毕竟我不是做家具的，也不是卖家具的。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
2012/04/27回复
vellangmm楼19楼liusha:
是不是可以在他们那买个合适的床垫，让他们给最低的折扣这样的解决方法呢。
查看原文 我家的床垫是2008年我搬新家的时候在穗宝专卖店买的，只用了4年，目前来说，我家还暂时没有更换床垫的想法。
2012/04/27回复
vellangmm楼20楼peterfun:
有耐性就能解决问题
查看原文谢谢，我也深信这个道理！
2012/04/27回复
