红苹果，你们是在砸自己招牌吗？
20671107装修家居
vellangmm直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。
预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？
2012/04/23
精选回帖
GZSWWL9楼 本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑 我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.
2012/04/25回复
GZSWWL19楼红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间： 星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。
2012/04/25回复
98楼1970/01/01回复
全部回帖
liusha沙发穗港欧陆家私:
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...查看原文
4月25日，红苹果让人搬来一套沙发给我备用，把新沙发搬走了，我也乐意 ...
是不是可以在他们那买个合适的床垫，让他们给最低的折扣这样的解决方法呢。
2012/04/26回复
Estherlv板凳沙发百分百是他们的问题了，运来备用沙发处理是正确的，个人觉得这个解决得还行，当然过程里各工作人员的情绪问题，最好也不要带出来，应该实事求是的帮客户解决问题，备用沙发一丢就走人，也是不负责的事，既然已经做了，为什么不尽量做好呢。
床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。
总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。
总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
2012/04/27回复
peterfunliusha:
LZ很好的人啊！就是用他们的备用沙发都给垫好！其实床的问题我觉得一半一半，他们卖场应该有标尺寸，LZ应该量好你家垫子看好才买的。
查看原文 唉，我就是情愿自己麻烦一点，给沙发垫个床单，也费事等出了问题再吵架啊。家里有孩子的妈妈们都知道，四岁半的孩子是没法看住的，万一画了沙发怎么办啊？
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
我真的不知道床还有长短之分，只知道自己的床垫是1.5米宽的，就兴冲冲跑去买床了。因之前买过床、床罩、蚊帐等都没出过问题。
2012/04/27回复
Estherlv:
沙发百分百是他们的问题了，运来备用沙发处理是正确的，个人觉得这个解决得还行，当然过程里各工作人员的情绪问题，最好也不要带出来，应该实事求是的帮客户解决问题，备用沙发一丢就走人，也是不负责的事，既然已经做了，为什么不尽量做好呢。床的事情呢，就见仁见智了，楼主也有点粗心。坦白的说我都不知道有1.9米的床，我一直以为床是默认2米的，床垫也是，估计销售MM也是这样。总的说来销售MM不专业，公司应加强培训，补救措施合理，但可以做得更好。
查看原文 相信很多人都不知道床的长有1.9米和2米之分，我也是其中一个，毕竟我不是做家具的，也不是卖家具的。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
我去买床，只关注了床的储物功能，在觉得价格可以接受的情况下，然后就告诉了陈**，我家现在的床垫是1.5米宽的。我认为：作为专业的家居顾问，在店里的床和床垫都有两种长度的情况下，应该有这个告知的义务。但是陈**没有告诉我们，也没有提醒我们，然后就出现了现在的问题。
2012/04/27回复
liusha:
是不是可以在他们那买个合适的床垫，让他们给最低的折扣这样的解决方法呢。
查看原文 我家的床垫是2008年我搬新家的时候在穗宝专卖店买的，只用了4年，目前来说，我家还暂时没有更换床垫的想法。
2012/04/27回复
tiane100
漂亮宝贝2005
kafeixiaodao12楼希望看到这个事情的发展、结果。庆幸没买红苹果，其实性价比也不是很高。在现在这个房产低迷的时候还提价，搞不懂公司的经营策略是什么。
2012/04/27回复
罗M
vellangmm楼14楼回复 罗M 的帖子
我再次重申一下，在2012年4月21日之前，我只知道床有宽之分，而不知道床还有长之分.
前面有位MM说了，她也只知道床都是1.9米长的
还有位MM说，她只知道床都是2米长的
还是那句话，我不是做家具的，也不是卖家具的！
但是作为一位红苹果的专业的家居顾问，在我告知自己的床垫是1.5米宽的情况下，没有做任何的提醒，直接帮我订了1.5X2的床。如果说红苹果的店里的床或者床垫只有2米长的一种规格，那我无话可说，我也会考虑我家的床垫是不是该送去鉴定一下，是不是古董？但是大家看到前面的图片（是我再次去到店里拍的），大家可以看到红苹果店里的床和床垫都有两种规格，那陈**为什么就没有做到告知的义务呢？
是她不清楚吗？如果是，说明她是一个不合格、没培训好就上岗的销售，红苹果应当要负责任。
还是她疏忽了呢？那就她自己去负这个责任。
我再次重申一下，在2012年4月21日之前，我只知道床有宽之分，而不知道床还有长之分.
前面有位MM说了，她也只知道床都是1.9米长的
还有位MM说，她只知道床都是2米长的
还是那句话，我不是做家具的，也不是卖家具的！
但是作为一位红苹果的专业的家居顾问，在我告知自己的床垫是1.5米宽的情况下，没有做任何的提醒，直接帮我订了1.5X2的床。如果说红苹果的店里的床或者床垫只有2米长的一种规格，那我无话可说，我也会考虑我家的床垫是不是该送去鉴定一下，是不是古董？但是大家看到前面的图片（是我再次去到店里拍的），大家可以看到红苹果店里的床和床垫都有两种规格，那陈**为什么就没有做到告知的义务呢？
是她不清楚吗？如果是，说明她是一个不合格、没培训好就上岗的销售，红苹果应当要负责任。
还是她疏忽了呢？那就她自己去负这个责任。
2012/04/28回复
vellangmm楼15楼 4月26日红苹果陈**发来信息和打来电话，重复着同样的解决方法：退钱就要扣10%,要么就带我去公司其他十几个品牌选择其他产品，再帮我申请免费更换产品。
1、公司的其他十几个品牌，对不起啊，我没有那么多时间跟着你去跑十几个品牌的店面。
2、如果我看中的床，同样价格的，我肯定是不划算的，因为你们近期升价了，如果是贵的，怎么可能免费更换呢？我可不相信红苹果会掉馅饼给我，那还不如直接给我退钱。上次本着尽快解决问题的想法，我已经跟公司请假去了一次红苹果店，因为没看中其他款式的床，在问题无法解决的情况下，店里也没有一位稍高级别的人来出面协商解决。由始至终只是李**不断地在重复着店里退货规定。让我严重怀疑你们解决问题的态度。
1、公司的其他十几个品牌，对不起啊，我没有那么多时间跟着你去跑十几个品牌的店面。
2、如果我看中的床，同样价格的，我肯定是不划算的，因为你们近期升价了，如果是贵的，怎么可能免费更换呢？我可不相信红苹果会掉馅饼给我，那还不如直接给我退钱。上次本着尽快解决问题的想法，我已经跟公司请假去了一次红苹果店，因为没看中其他款式的床，在问题无法解决的情况下，店里也没有一位稍高级别的人来出面协商解决。由始至终只是李**不断地在重复着店里退货规定。让我严重怀疑你们解决问题的态度。
2012/04/28回复
vellangmm楼16楼穗港欧陆家私:
您好：发生楼主反映的问题，首先很抱歉给您添麻烦了！我们天河东红苹果商场在第一时间非常重视，据调查，由于一新同事业务不熟导致产生两个问题：1、沙发颜色下错单；2、没有正确引导您选择合适尺寸的床，因1.5米床标准尺寸是1.5*2.0M.而您家床垫属于几年前款式1.5*1.9M.导致您家床垫摆上去偏小。 在此我们商场做出如下处理方案： 1、因您家旧沙发已经搬走，故公司免费借用一套沙发给您使用，直到帮您更换正确颜色的沙发。 2、免费为您更换其他款式同等价位床一张。（在此有个专业的小建议给到您：由于现在市面上1.5M床标准尺寸为1.5*2.0M，如更换1.5*1.9M床后，以后更换床垫需要特殊定做。况且1.5*1.9M床相对会短很多，垫个枕头睡觉甚至脚都会露出被子外面。而您家并不是因为尺寸问题摆不下。以上只是做为一个专业家居顾问的一个建议，具体抉择权取决于顾客。）
查看原文 大家看看红苹果--穗港欧陆家私的最后登录时间是4月26日，却不敢在这个帖子上对于我在4月25日发表的24日在红苹果店里发生的令我气愤的情况做一个回复。我还特意特意在帖子上回复了穗港欧陆家私的，只要你们上线就可以看到短信息的。为什么你们连一个解释都没有？很多人都在关注事情的发展呢，请你们不要让大家失望，谢谢。
2012/04/28回复
vellangmm楼17楼 再次感谢大家对此事的关注，人争一口气，佛争一炷香，对吗？
2012/04/28回复
秋风小吹vellangmm楼19楼秋风小吹:
还没得到满意的解决吗?
查看原文从4月27日到今天，红苹果没有一个人联系过我。或许这就是他们的服务吧。
2012/05/04回复
隐隐一笑
