3月14日下午，我在网站订了一晚澳门英皇酒店，银行卡也已成功扣款，稍后也接到客服核对资料的电话，并告知此订单不能修改日期也不能取消。 大概隔了一小时，另一名客服来电，告知我预定的那天，酒店无法提供房间，建议我取消订单或改期，我不同意。然后客服说需要征求一下上级意见，等下给我回复。但等来的回复却是“协商到一个房间了，你需要补五百多差价”， 我还是不同意。 请问各位美妈，觉得我该怎么做才好呢？
520sarah:保留截图证据，证明你成功订购！如果网站那边单方面取消你订单，你打消费者协会投诉距！查看原文扣款成功后，收到一条短信，内容是“已成功提交，订单号为.......。预定是否成功请留意后续确认短信”所以我不确认这到底要如何处理？
幸福臭西瓜:按你这条短信确实是未有预订成功的，除非是那些在页面说明“立即确认”的房间。通常订房都会有前后两条短信。查看原文之前我一直在携 程上预订房间，一般都是电话确认过，并且告知不能改期或取消订单。但此次在电话确认时，客服人员没有提及此事，只跟我确认了出发日期，告知不能取消订单而已。
_莉/
520sarah
_莉/楼
