熊宝宝他妈
苹果手机售后维修无门如何维权？
671649谈天说地
今年4月27号买了部苹果15，上上部是小米，上一部是vivo，都是用了3年屏幕就坏，不喜欢换手机，资料图片什么的搞得很麻烦。这次就想狠下心买一部贵一点的苹果，想着用个五六年也不错的，结果，到了9月19号的晚上，充完电后手机就黑屏了，按上下开机键都开不了机，第二天下班后就把手机送到卖手机那里了，店员叫我把手机留下，回去等电话，等到了21号晚上11点多，卖我手机那位店员联系我说只能去售后送修了，并帮我预约了维修点（林和西耀中广场20楼“闪电蜂”），22号中午就过去了店员给我发的那个地方，师傅插了数据线用电脑进行检测，几分钟后告诉我手机是因为进水坏掉的，我当时一脸懵，这是绝对不可能的，第一次买这么贵的手机，我平时都是很小心爱护使用的，一次都没磕碰过，也不会给我孩子玩，不可能是因为进水，然后他就说拆螺丝看看，就把手机放在加热台那里去了，加热一会儿底下喇叭那几个孔真的有几滴水冒了出来，这时我也还是无法相信的，手机坏的那天晚上我都还在房间用着，充电中也是看了几眼都是正常使用的，就是冲完电以后去拔线才发现黑屏了，我也是始终想不明白为什么有水，然后那边就拒绝保修，还说我也可以自费四千多换个新机，话里话外的意思就是我自己把手机弄进水的还不承认，我当时也是很生气，直接打电话给苹果官方客服，和客服沟通以后才得知这家维修店并不是他们指定的维修点，又给了我另外一个地址，在丰兴广场的“直信创邺”，去的途中也联系了卖我手机的那个店员，她不大放心这家维修点，说她有几个客户反应这里维修黑，通常要收费的，不正规，叫我去天环广场权威些的那家苹果维修点。我也担心再出什么幺蛾子，又打官方电话预约了天环广场的那家，周三送过去。现在担心的是1，我的手机被闪电蜂加热过，并拆了底下两个螺丝，虽然装回去了，但担心留下痕迹，2就是那几滴不明的水，究竟是为什么？坏的前几个小时我都在用着的，都看着，绝对没有浸水过，究竟是哪里出了问题？到时返厂拆机检测了会不会以以上两点为由拒绝保修？这哑巴亏吃得我真是难受，如梗在咽，明明不是自己使用不当出的问题，为什么要我背这锅！！
2024/09/23
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熊宝宝他妈楼4楼aiaixia2003:
还没有无门啊，还在解决问题中，你不要急先。我用了10多年的苹果，质量不错的，你说完全不出问题也不可能，但是从来没保修期内出现问题。还挺好用的，所以现在也不想换，习惯了
查看原文现在让我心里没底的是那几滴不明的水啊！不是说进水是不保修的吗？
本来信心满满的想他们爱怎么检测就怎么检测，自己绝对没有使用不当，就这几滴水一下子让我方了……充电前还一直用手机和娃老师聊的，充电时就放在身旁，绝对没有任何人动过，一个多小时再拿起来就黑屏！
本来信心满满的想他们爱怎么检测就怎么检测，自己绝对没有使用不当，就这几滴水一下子让我方了……充电前还一直用手机和娃老师聊的，充电时就放在身旁，绝对没有任何人动过，一个多小时再拿起来就黑屏！
2024/09/23回复
熊宝宝他妈楼8楼M可乐:
不要去其他的苹果售后，直接苹果官网预约的才靠谱。我通常去天环那家，耳机、手机IPAD都拿去过，是很正规的。
查看原文第一次买苹果手机，也是第一次手机在保修期内坏，坏了以后就想着谁卖给我的就找谁，完全没想过自己去找售后修，我第一次去的“闪电蜂”就是卖我手机的店员帮我预约的，问她她说是打官方电话给的维修点，但我自己首次打电话给官方客服时，客服又说“闪电蜂”不是官方授权的客服，当时我也是好无无语
2024/09/24回复
熊宝宝他妈楼9楼冬瓜大猪:
你的手机在哪家店买的？估计是二手机，买了N台苹果都没出过问题。下次去天环旗舰店，苹果官网买都可以。
查看原文我是在我们这边一个大型商场里面买的，里面也有很多牌子手机的门店啊，华为oppo小米荣耀什么的都有，门面都挺大的
，我上一部vivo手机也是在这个商场里面买的，用了三年屏幕坏了
说起来的话……
1，当时买的时侯商场搞活动，积分可兑换数码代金券，苹果15内存256g原价6399元，用了400元的券，到手5999元，自己还另外加钱买了799两年延保套餐
2，手机坏了以后自己第一次打官方400，她还问了我手机在哪里买的，我说了这边商场门店买的，她竟然和我说在官方系统里查询不到这家店……
综上所述……
，我上一部vivo手机也是在这个商场里面买的，用了三年屏幕坏了
说起来的话……
1，当时买的时侯商场搞活动，积分可兑换数码代金券，苹果15内存256g原价6399元，用了400元的券，到手5999元，自己还另外加钱买了799两年延保套餐
2，手机坏了以后自己第一次打官方400，她还问了我手机在哪里买的，我说了这边商场门店买的，她竟然和我说在官方系统里查询不到这家店……
综上所述……
2024/09/24回复
熊宝宝他妈楼10楼如果到时苹果售后拒保，我该找谁？该如何维权？有没有哪位专家可否帮忙捋一捋
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……这样
最好用词专业一点，能参照各法律法规，将感激不尽！
现在脑袋像浆糊一样😭😭
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……这样
最好用词专业一点，能参照各法律法规，将感激不尽！
现在脑袋像浆糊一样😭😭
2024/09/24回复
熊宝宝他妈楼11楼海风无边:
我的在天猫官网买的，现在我信网购多过信实体店，间间都说自己是授权店，只有它说的份。官网和京东自营，就算有问题都知找谁去
查看原文想着开在大商场的店嘛，第一次买苹果产品，我也没想那么多
2024/09/24回复
熊宝宝他妈楼12楼熊宝宝他妈:
我是在我们这边一个大型商场里面买的，里面也有很多牌子手机的门店啊，华为oppo小米荣耀什么的都有，门面都挺大的，我上一部vivo手机也是在这个商场里面买的，用了三年屏幕坏了说起来的话……1，当时买的时侯商场搞活动，积分可兑换数码代金券，苹果15内存256g原价6399元，用了400元的券，到手5999元，自己还另外加钱买了799两年延保套餐2，手机坏了以后自己第一次打官方400，她还问了我手机在哪里买的，我说了这边商场门店买的，她竟然和我说在官方系统里查询不到这家店……综上所述……
查看原文
2024/09/24回复
熊宝宝他妈楼13楼M可乐:
个人建议，你现在还是直接去苹果官网预约一个线下的检修吧，必须先了解你手机目前的一个真实情况，再来看后续怎么处理了。第三方的售后，你都根本搞不清他们说的话是真是假，很难判断的。
查看原文是的，已预约了天环广场的那家，今晚把手机送过去检修，后面再看具体情况，估计要耗上大半个月
2024/09/25回复
熊宝宝他妈楼14楼992fish:
一直用苹果机，主要是喜欢简单的系统，不过买机一般都是香港澳门或者海南免税店买，不在授权店，那种店机子不了解，怕有问题。
查看原文就是因为身边的朋友用苹果手机都是用了四年以上，我才下定决心买的，还特意选择了在线下的大商场门店买，想不到呀
2024/09/25回复
熊宝宝他妈楼15楼周三晚上去了苹果天环广场店二楼，不得不说，整个服务过程还是让人很舒服的，师傅说我手机无论有线还是无线都无法通电，也完全读取不到序列号(还有很多专业分析忘记了)，推测是主板坏了，需要返厂修理，要两周时间(预计10月8号)，我有两种方案选择，1，苹果方免费提供备用手机给客户使用，手机修好了过去店里自取并归还备用手机;2，不要免费的备用手机，自己手机修好了直接快递到家。我选择了第一种，交谈中再次得知，我当初所买的799元两年延保是我买手机商家自己出的，并非是他们官方出iphonecare。也就是说一旦出问题都是商家自己维修，到时人家所用的电池/屏幕无法保证是苹果原装的。
其中有一条款约定:未出险可退款50%延保金额，当时那个店员很积极推销，我问两年后未出险钱怎么退，她说可以自己去苹果官方网站申请退费，也可以到门店委托他们申请……现在看来，呵呵……还有一个风险就是两年后那家店还不一定在呢，万一倒闭了钱也就打水漂了.....
现在就等手机早日修好，早点结束这个劫。
其中有一条款约定:未出险可退款50%延保金额，当时那个店员很积极推销，我问两年后未出险钱怎么退，她说可以自己去苹果官方网站申请退费，也可以到门店委托他们申请……现在看来，呵呵……还有一个风险就是两年后那家店还不一定在呢，万一倒闭了钱也就打水漂了.....
现在就等手机早日修好，早点结束这个劫。
2024/09/27回复
熊宝宝他妈楼20楼wujunfeng:
理解苹果好像是防水的啊！另外不是去特约维修点，去私人店维修，一定会有问题，除非过保，否则只会被坑。
查看原文第一次买苹果不懂啊，更何况是才用了四个多月就出问题，第一反应是找卖我手机的店，第一次去的闪电蜂也是那个店员给我约的，我当时一点怀疑都没有，现在回想起来就觉得很可笑，那个闪电蜂师傅检测后跟我说的是浸液，而且屏幕也有问题（后面去天环，人家说的是主板和电池坏了），简直是胡说八道，我当场说绝对没有进水过，哈哈，人家还生气了喔，和我说“反正检测就是进水了，这个我们是不保修的，这种情况我们连看都不会看一下的！”，态度拽得很啊，后面我打电话给官方，中途还拜托他把这里的维修地址告诉客服，因为客服说系统查不到这边的指定维修点，结果他竟然还和苹果客服吵起来了，可能是看黑不到我的钱恼羞成怒吧😂😂
2024/10/28回复
