48、再谈客户需要什么?
客户需要什么?分低端客户和高端客户。
低端客户最关心的是性价比。什么时候搞特价。这部分客户只能用于旺人气,赚钱不到的。
高端客户关心品牌,产品,质量,是否时尚?当然也会关心价格。但是高端客户比较容易维护。还有高端客户最在意的是购物环境,购物环境不光是灯光装修,而最重要的是人,人文关怀。也就是说是saler的质素。我的一个最大的客户,呵呵,也是大学生,她很在意的是店员的素质,最起码让她感觉到来购物很舒服,所以她每周都会来。她直言:如果是同样的衣服,街边的阿姨在卖,她绝对不会去买!
所以对高端客户,一定要自己亲自出马,关心客户的需求,绝对不能强逼销售。如果不是经过专业训练,一般请的店员的素质不会特别高,她们比较喜欢强逼销售。常会有这样的词语:绝对适合,绝对无问题!但是一个优秀的导购,是不会用“绝对”这个词的,让人感觉很不舒服。
其实我们自己买衣服,也喜欢去舒服的环境,最重要的是导购让你感觉舒服。
呵呵,这当然是对我这样的小小店来说的,大店嘛,随便摆货物出来,人潮涌涌,不会太在意舒服不舒服,选择适合的货物,结账走人!

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本帖最后由 双子星妈妈 于 2008-12-10 09:32 编辑 ]