杨桃
[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 11:02 编辑 ]
请保险从业人员指引解决问题的途径
301949家庭理财
（2004-03-29余额342，2004-06-30余额2342，）气愤，从来没有接到任何的通知，告知扣费不成功，保单失效。争辩，是保险业务员责任不到位，导致我丧失了复效保单的机会。客服洋洋得意：缴费是你的责任，通知你缴费不是我们的责任！所以，只能做退保的处理，不能做恢复！
保险公司判我保单失效了，也该通知我一声吧。退一万步说，即使作为退保，也该早早和我联系，退还什么保单现金价值吧？04到现在没有任何关于这份保单的信息啊！如果不是我突然想起，那么是不是就不了了之呢？我的钱就这么送给了保险公司不成？
再说明一下：这个公司的保单我买了三分不同的，其中两份是同时（3月28）买入，同一个业务员。一份是同年的12月，另一个保险业务员。由于只有一份是每五年返还，其他两份交钱就可以了。于是我只关注返还的，但又因为它和另一份金额差不多，所以，多年以后，我以为自己只买了两份保险，把后来买的给忘记了。
现在，就是最关心的失效。其他两份很正常的。好了，请各位保险从业员帮忙指引指引吧。我该怎么为自己讨回一个公道呢？
2009/08/14
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杨桃楼沙发再补充，也真是邪门啊，就真的就是04年3月到7月前不够钱，其他的任何时候，余额都大大超出要支付的金额。这个存折本就是专用于保险扣费的，手头上的大人小孩的保险都是用它，数数有七八份啊，怎么就这份出了问题呢！同一公司的其他两份也没事啊，不同公司的更不需要操心5555555555
[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 11:02 编辑 ]
[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 11:02 编辑 ]
2009/08/14回复
杨桃楼板凳正因为拿过一次返还的钱，又能收到保险公司寄来的两份收费**。让我心安理得的不去细看和关心。
不是久久不见第二次返还的通知，打电话询问，我还蒙在鼓里呢！
我怎么就忘了自己是买了三份保险的啊！
天真的以为，真的保单有了什么变动，总能得到通知的。但怎么说，也不能因为我信任保险公司，信任业务员，就要蒙受这样子的损失啊！
请各位看看，能否提供一下意见？
不是久久不见第二次返还的通知，打电话询问，我还蒙在鼓里呢！
我怎么就忘了自己是买了三份保险的啊！
天真的以为，真的保单有了什么变动，总能得到通知的。但怎么说，也不能因为我信任保险公司，信任业务员，就要蒙受这样子的损失啊！
请各位看看，能否提供一下意见？
2009/08/14回复
杨桃楼4楼谢谢各位的帮助！
没有，没收到任何通知，告诉我保单失效！更别说是告知余额不足了。倘若有，我还不飞快补救吗？还会有今天的无奈？
如果不是前段时间主动询问，到现在也是蒙在鼓里。
想来是业务员有不尽责的地方，导致今天的局面。问题是，一直是我和客服联络，业务员在躲避根本没和我沟通。昨天要求客服请业务员上门给我解释，客服满口答应，可今天鬼影也没有一个。早上来了一通电话，又把事情说了一通，说向上反映，就没了下文了。
周一的时候，再没有消息，打算到公司去直接投诉！唉，弄成这样子，真是悲哀啊！
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉？
最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）
本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向。
没有，没收到任何通知，告诉我保单失效！更别说是告知余额不足了。倘若有，我还不飞快补救吗？还会有今天的无奈？
如果不是前段时间主动询问，到现在也是蒙在鼓里。
想来是业务员有不尽责的地方，导致今天的局面。问题是，一直是我和客服联络，业务员在躲避根本没和我沟通。昨天要求客服请业务员上门给我解释，客服满口答应，可今天鬼影也没有一个。早上来了一通电话，又把事情说了一通，说向上反映，就没了下文了。
周一的时候，再没有消息，打算到公司去直接投诉！唉，弄成这样子，真是悲哀啊！
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉？
最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）
本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向。
2009/08/14回复
杨桃楼5楼楼主的例子，既然查到余额不足，一般保险公司就会信件通知缴费不足。如果你能证明没有接受过任何方式的通知未能成功缴费，如电话或者信件，倒是可以申诉一下的。
这个就说不清道不明了，04年啊，怎么去证明？
这个就说不清道不明了，04年啊，怎么去证明？
2009/08/14回复
杨桃楼6楼既然出了这个问题，我还不知道如何回答好，因为我是在职的，如果是我失误让客户受这个损失，估计我私人出钱赔你了，有个别同事由于疏忽引起客户的损失 ，我听说也是个人赔而不是保险公司赔的
九楼的朋友，如果这样子那个业务员就惨了。我这保单交20年，每五年拿一次钱，第一次保额20%，以后每次按保额的5%递增。现在如果不断就是11年了。可现在，保险公司只同意退保处理，（04年算没交费）你说，他要怎么赔！
我也不用他赔，该补交的我自补交，我就是要他协助我恢复保单就行了。
九楼的朋友，如果这样子那个业务员就惨了。我这保单交20年，每五年拿一次钱，第一次保额20%，以后每次按保额的5%递增。现在如果不断就是11年了。可现在，保险公司只同意退保处理，（04年算没交费）你说，他要怎么赔！
我也不用他赔，该补交的我自补交，我就是要他协助我恢复保单就行了。
2009/08/14回复
杨桃楼8楼盼盼的天空:
这个您只需要确定没有修改过联系地址或者联系方式，如果有，但是已经告知保险公司。这个证据，不是由您单方提供的，保险公司肯定需要提供已经通知过您的方式之类的证据。
查看原文同一公司的其他两份保单扣费正常！收到保险公司发来的通知，还有**。完全可以确定的资料的有效性。更改资料是在08年之后
2009/08/14回复
杨桃楼9楼盼盼的天空:
如果过错绝大部是在保险公司的话，完全可以投诉 用法律来维护自己的权益，法律是会偏向于客户的请您一定仔细想想，看是否符合我上面所说的那些条件。
查看原文 用法律来维护自己的权益，法律是会偏向于客户的请您一定仔细想想，看是否符合我上面所说的那些条件。周一的时候，再没有消息，打算到公司去直接投诉！唉，弄成这样子，真是悲哀啊！
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）
本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向
[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 21:15 编辑 ]
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）
本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向
[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 21:15 编辑 ]
2009/08/14回复
杨桃楼10楼再一次感谢各位的无私帮忙！
到这里来发帖子，除了寻求帮助，也是在为自己下一份的保险找代理人。希望能对手头上的保险来一个全面的取舍或者补充。
以前的都是朋友介绍的，对他们的能力没怎么的注意，光是给钱就算了。越来越明白找一个优秀的代理人才是对自己负责。
现在手头上大人小孩的保险约为6千，打算做适当的调整追加到八千左右，如果那位有兴趣，不嫌份额少，可与我联络，谢谢。
补充说明：最好是合资的公司，友邦，中意什么的。售后服务跟不上的，不敢招惹啊！
到这里来发帖子，除了寻求帮助，也是在为自己下一份的保险找代理人。希望能对手头上的保险来一个全面的取舍或者补充。
以前的都是朋友介绍的，对他们的能力没怎么的注意，光是给钱就算了。越来越明白找一个优秀的代理人才是对自己负责。
现在手头上大人小孩的保险约为6千，打算做适当的调整追加到八千左右，如果那位有兴趣，不嫌份额少，可与我联络，谢谢。
补充说明：最好是合资的公司，友邦，中意什么的。售后服务跟不上的，不敢招惹啊！
2009/08/15回复
杨桃楼12楼刚才和客服通电话，告知没有业务员上门来处理事情。要求客服经理来处理这件事，可客服不同意，最后才说被我的意思转达给客服经理，至于经理是否打电话给我，那就不可知了。两点半前客服同意再来电话，落实业务员上门的问题，还有转达经理的意愿（想想就知道，怎么可能会给电话，客服再三问我为什么要经理来处理，担心我告他的状）
2009/08/18回复
杨桃楼13楼你看，对于没有收到余额不足，扣不了款；宽限期（60天内），复效期（两年内）甚至到现在才知道的保单失效，这种种的通知都没有收到，我真的不能去追究保险公司和业务员的错吗？客服一句话：保险合同上面没有这一条！
2009/08/18回复
杨桃楼14楼维权？这是一条多么艰辛的路啊！单是从哪里找到一个专业的收费合理的律师我就捉破头皮，再来真的进行了，取证，听证，开庭，需要很多的时间和精力吧。保险公司应该有专门的法律顾问助阵吧，我怎么和他相比？
再说，缴费期间我的余额不足，这是事实，即使过后有足够的钱，可宽限期已过，这也是事实。接下来没有收到通知，**，我也不为意，没有主动去电话查问，这也是事实。
从这件事情上，吸取教训。也希望能给看到帖子的人提个醒吧！
再说，缴费期间我的余额不足，这是事实，即使过后有足够的钱，可宽限期已过，这也是事实。接下来没有收到通知，**，我也不为意，没有主动去电话查问，这也是事实。
从这件事情上，吸取教训。也希望能给看到帖子的人提个醒吧！
2009/08/18回复
杨桃楼15楼真的嘛？谢谢两位哦！！！
刚才有个业务员来电话，我又刚才找到的资料（也就是那个律师的话）过了一遍，他说明天再给我电话。
我等，希望能有个大家都能接受的结果。说到底，我也不想去投诉，投诉保险公司，可到头来也会给业务员带来麻烦吧。大家都是打工的，我真的能理解有时候会有疏忽的地方。
刚才有个业务员来电话，我又刚才找到的资料（也就是那个律师的话）过了一遍，他说明天再给我电话。
我等，希望能有个大家都能接受的结果。说到底，我也不想去投诉，投诉保险公司，可到头来也会给业务员带来麻烦吧。大家都是打工的，我真的能理解有时候会有疏忽的地方。
2009/08/18回复
杨桃楼17楼八月下旬，再给位的指引下，到保监会提交了投诉，上星期接到保险公司的通知，说可以看看保单的现金价值是否可以垫交到今年，如果可以就能办理保单的复效。
今天再次接到通知，必须要到保险公司现场补交费用，从04年算起，还要加上每年的利息，大约6000块。
想请问一下，这样子的处理方式是否适当？能接受吗？
今天再次接到通知，必须要到保险公司现场补交费用，从04年算起，还要加上每年的利息，大约6000块。
想请问一下，这样子的处理方式是否适当？能接受吗？
2009/09/07回复
