是呀，真不知道问题会出现在哪里？
我们公司有到期缴费通知的，我每个月都要收到一堆，然后一个一个打电话给客户。

有点难以理解！就算是退保，保险公司也应该通知你一下的吧！

谢谢各位的帮助！

没有，没收到任何通知，告诉我保单失效！更别说是告知余额不足了。倘若有，我还不飞快补救吗？还会有今天的无奈？

如果不是前段时间主动询问，到现在也是蒙在鼓里。

想来是业务员有不尽责的地方，导致今天的局面。问题是，一直是我和客服联络，业务员在躲避根本没和我沟通。昨天要求客服请业务员上门给我解释，客服满口答应，可今天鬼影也没有一个。早上来了一通电话，又把事情说了一通，说向上反映，就没了下文了。

周一的时候，再没有消息，打算到公司去直接投诉！唉，弄成这样子，真是悲哀啊！
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉？

最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）

本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向。

如果过错绝大部是在保险公司的话，完全可以投诉 用法律来维护自己的权益，法律是会偏向于客户的
请您一定仔细想想，看是否符合我上面所说的那些条件。

楼主的例子，既然查到余额不足，一般保险公司就会信件通知缴费不足。如果你能证明没有接受过任何方式的通知未能成功缴费，如电话或者信件，倒是可以申诉一下的。

这个就说不清道不明了，04年啊，怎么去证明？

既然出了这个问题，我还不知道如何回答好，因为我是在职的，如果是我失误让客户受这个损失，估计我私人出钱赔你了，有个别同事由于疏忽引起客户的损失 ，我听说也是个人赔而不是保险公司赔的

九楼的朋友，如果这样子那个业务员就惨了。我这保单交20年，每五年拿一次钱，第一次保额20%，以后每次按保额的5%递增。现在如果不断就是11年了。可现在，保险公司只同意退保处理，（04年算没交费）你说，他要怎么赔！

我也不用他赔，该补交的我自补交，我就是要他协助我恢复保单就行了。

这个您只需要确定没有修改过联系地址或者联系方式，如果有，但是已经告知保险公司。这个证据，不是由您单方提供的，保险公司肯定需要提供已经通知过您的方式之类的证据。

对，这就是我可以质疑的地方了！保单失效不能只是我一个人去承担，（谁让我自己迷糊，以为保险出现问题，会得到及时的通知呢）保险公司也要付点责任吧！

同一公司的其他两份保单扣费正常！收到保险公司发来的通知，还有**。完全可以确定的资料的有效性。更改资料是在08年之后

周一的时候，再没有消息，打算到公司去直接投诉！唉，弄成这样子，真是悲哀啊！
现在打算问问就是客服给的答案不满意，能否向更高一级投诉？高一级的是否是客服经理？不然，能否到消委会投诉最主要是投诉保险公司，竟然漠视我的权益，让它成为孤儿单，死单！5年多也不做任何处理。例如退保！（没办法，问了一些朋友，说可以咬定保险公司不退钱，存在欺骗行为）

本不想投诉业务员的，大家打分工也不容易。可真是蛮过分的，最起码，也该给我提供点业务上的支持啊！让我盲头苍蝇一样，找不到解决的方向

[ 本帖最后由 杨桃 于 2009-8-14 21:15 编辑 ]

恩，再等一等，看保险公司客服如何处理。如果处理不好，就只有投诉来处理了。
至于您说到的向公司更高一级的投诉，这个是没有的，客服就是保险公司最高的了，不过您可以在客服咨询的时候，要求该公司的客服经理来解答。如果再没有结果，就只能走最后的谁也不想看到的方式了 至于消费者协会是否会受理，这个我就不清楚了，法律的方式肯定是可以的。至于其他方式，还是让懂的人来说吧

仔细看看你的保险合同．过了２年，你的保单无办法复效了，就算失效，也有保单现金价值返还的，除非业务员帮你勾了垫缴，就是当你没钱交的时候，把现金价值当保险费来交，直到无现金价值为止．如果扣费成功，每年都会有**给客户的，你没发现收不到**吗？

哪个公司的啊6

再一次感谢各位的无私帮忙！

到这里来发帖子，除了寻求帮助，也是在为自己下一份的保险找代理人。希望能对手头上的保险来一个全面的取舍或者补充。
以前的都是朋友介绍的，对他们的能力没怎么的注意，光是给钱就算了。越来越明白找一个优秀的代理人才是对自己负责。

现在手头上大人小孩的保险约为6千，打算做适当的调整追加到八千左右，如果那位有兴趣，不嫌份额少，可与我联络，谢谢。

补充说明：最好是合资的公司，友邦，中意什么的。售后服务跟不上的，不敢招惹啊！

先不要把保费的额度调整,应该先看现有的保险计划如何调整?
我是友邦的代理人,很乐意帮您把保单体检下.

祝您能够顺利解决问题。
我是中国人寿的代理人，中资公司的。
现在出了这样的状况，我也不知道到底是什么原因引起的。当然，代理人这边的责任肯定是推托不了的。公司客服肯定会打电话通知到代理人所在的营销部门，通知到代理人本人。公司第一次通知后，代理人是否有行动，客服就不清楚了，这个还需要您监督，如果没有行动，您再打电话投诉他，之后这个代理人就不敢不行动了。再不行动的话，是要受到处分的。这是我所知道的我们公司的流程，我平时催促公司出单也是这个流程（如果某个单出的太慢）
楼主希望选择合资，外资公司的，那友邦，中意，信诚……都是很不错的

再一次感谢28楼的朋友！


浏览了这个版块的很多帖子，你的回应专业，详尽，谢谢！
祝你工作顺利！

不客气，能够有到帮助就行。
今天就是星期一了，不知道处理的怎么样了

LZ，每间保险公司都会在宽限期里进行三次扣款的。去银行查下自己的单在宽限期里的金额是否足够。因为见你告诉的金额是只是3月及6月？

另：12楼，短信通知服务，都是近几年才有的。以前手机短信是没有的。