签约

                   签约当晚，“顺利”地完成我们不熟悉的流程。由于男友之前租过的房子都是城中村的，手续简单，他和我也未曾和中介打过交道，手续是否正确，也就由中介负责。对方拿了业主的身份证、房产证复印后，也没有交给我们过目，我也未有太多要求，只是在过程中，稍微瞄了下，当时发现，房产证上的名字和“业主”身份证上的名字居然不同！当时有点疑惑，但鉴于在大中介交易，想，有专业人士负责，应该问题不大，也就没有细问。

                   期间签了合约，一式三份，还有一份“具结书”。内容是证明此房产为该业主所有，由对方和我男友分别签名、确认，盖上中介公司的公章。交纳了5800，两按一租连中介费的款项后，一齐事宜办妥，就到业主家交收房子。

                铁门红字

                 房子的交收手续完成后，中介和业主先行告辞，而我和男友则留下，商讨房子布置的事宜。一个小时后，我们走出房子，在关上铁门的一刻，一堆红色闪入眼内。由于灯光昏暗，以为眼花的我，在男友手机灯光下再细心察看，才大慌失色！铁门上一大堆红字，内容大概是“此房有纠纷，4月1日焊机封门，请勿租用，违者后果自负”！而4月1日，正是我们租约开始的当天，也是我们计划搬进的当天！我们马上打电话给业主，对方慌忙解释，应该是他的姐姐搞事，说房子没问题，如果她敢来捣乱，叫报警云云……

                 我们马上打电话给中介方，对方说已经下班了，并说不要急，有什么事应该联系业主。出现这样的事，作为中介难道一点责任都没有吗？！我要求对方马上出现，或者派员到现场，对方哦哦哦地应允。收线后，我们能做的只有把现场拍下来，以便日后查证。

                  抱着一丝希望，我们马上到只有5分钟路程的X富中介申诉，但已关门。

                 此时，离签约完成不到两小时。

（待续）

ALLEY你算走运啦~~~我们就波折重重……

                      追讨

                      5800元，对于我们打工者来说，不是一个小数目；红油满门的房子，也不可能再入住。我们要尽力把钱追回，但如大家一致认为，1000元的中介费，希望渺茫，我们已做好当作“捐款”的打算。

                      与中介沟通过后，对方承诺晚上约业主出来解决事情，至于时间，对方说会联系我们。晚上8点半，中介仍然未给电话，打电话也无人接听；我们打给业主，电话已飞呼叫转移！这种情况，我们会是什么感想相信不用描述，大家都能体会到！

                      这样的情况下，已经不需要再等待对方的电话了，我们直接就杀上去中介在德政路上的店铺中。店内另一人（签约时其中一个工作人员）见我们上来，才给联系负责我们这单交易的工作人员，说很快上来。我问有多快，对方说很快；我说你要给个确定的时间我，发生这种事，都是我们联系你们，你们只要我们等！给她10分钟，足够了！

                      在店内等待10分钟后，对方依旧无回复，我就打电话过去，打了两次才接。对方答曰在另一分部，过来要一段时间。我说你一直不联系我，也不接电话，算什么意思！业主也飞线！究竟是什么回事！并且告知对方，我知道那个分部跟这里的距离，打车过来10分钟不到，要求对方马上过来解决事情！

（待续）

                追讨   3

                跟无赖争论是毫无意义和浪费时间的，所以我停止了这场“辩论”，要求对方协助我们去取会4800元的租金，对方也爽快地答应。这时候，我掏出手机，问主管，难道你不知道业主与放租人不一致时，需要出具政府公证处的公证书吗？对方以为我要作录音，马上掉头回避，就说不就是有那个咯！我追问，那个是什么？！还是那句，“不就是那个咯！”作贼心虚，表露无遗！我很清楚，跟中介交锋是不可能的了！就算有理在我方，但面对的是无赖。什么是无赖？无赖是无道理可讲！而我们目前要做的，是把损失减到最低，把4800元的房租追回来，至于1000元的中介费，我未必能讨回，但凭主管那个鸟态度，我下决心，讨不回我也不会就这样让他如此羞辱！

                 于是，我们和负责这桩交易的两名中介，打车前往房租人的住处，希望能在今晚把事情解决掉。坐在前往的的士里，我感觉沮丧，一个是觉得被人耍了，第二个是觉得对不起男友：中介是我找的，房子是我找的，而因为我的大意而导致他的钱被坑了，我觉得非常抱歉，也不知道能否讨回，眼泪差点没流下。

                 经过寻找，我们终于找到放租人的住所，上楼梯时刚好遇上此人，而对方见避无可避，也同意到楼下解决。我们直达主题，指出对方没有房屋的直接使用权而导致我们遭遇这桩事情，对方倒爽快同意退回租金，但对于他其实需要负一定责任的中介费，对方不愿承担，这点，我已心中有数，但料想对方既然肯退回，而且态度尚可，我也放他一马，而且，我始终认为，中介应该承担最大责任！

                 退款很快就办妥，此时，中介竟要求我们把当初签定的租凭合同交换给他们。我们觉得十分无理，感觉对方是想毁灭证据，防我日后投诉。对方解释是，因为已经解约，所以要把合同收回，我们说，合同是一式三份，你方本已有一份，而且现在进行的程序是我们和业主的事，与你们无关，你们的要求非常无理，我们拒绝交还！中介无言以对，这时我不想为难对方，其实也知道他们真的什么都不懂，不专业，而导致这宗事情发生，但他们现在帮我一同找回业主，无论如何，我还是对他们说感谢，对我之前在他们面前大发雷霆说抱歉，对他们说，也知道他们只是打工，替人做事。而我所气愤的，是事后中介主管的处事方式及其无赖态度，也因为这样，激发我要投诉到底的决心！

（待续）

                   投诉

                     之前咨询过的所有人：律师、中介、街道租凭办工作人员，他们都一致认为，能讨回房租是一定的，但要回中介费是不可能的任务；而投诉到房屋管理局，是最后的一着，也是最无奈的一着。按他们的了解，政府部门办事效率低下，怠慢，而且金额不大，重视率也不大。而平时看新闻，或到政府部门办小事，效率态度的确不敢恭维。

                     所以，我没有第一时间去考虑用最后一着，而是打电话上G4，上南都，试图让这类事件得到媒体的重视。因为从这件事，中介的态度以及处理方式让我知道，广州的中介大部分都不专业，不负责，而且可能由于监管问题，以及大多数受害人都抱有息事宁人的态度，少人投诉反映，而导致中介如此嚣张横行。在不懂法规的情况下，仍然可以打开门做生意，骗一个算一个，骗不到算你走运！

                     估计是因为金额小，报道价值不高，两者都没有再联系我。本来还有今日一线和新快报，但我不想一拖再拖，浪费时间了，既然媒体不重视，别人不能依靠，我就踏上了投诉之路。

                投诉 2

                  通过朋友留给我的电话，联系相关部门，却发现电话一直是处于忙音状态；BAIDU搜索房管局的投诉电话，没有结果；114查询的号码，经过多番努力，终于打通了。对方接听时一片茫然态度，说我打错电话；我马上追问是不是房管局的电话，对方又说是！这下到我茫然了。原来不是投诉区的部门，我马上追问如何投诉，对方丈二金刚一段时间后，找其他人来解答；另一个来接听也金刚上身，又找另一个过来接力……我当时都已经有泄气的感觉，觉得大家说这是不得已的一着，果然不是瞎说的！

                   终于来了个“专业人员”，对方说要投诉，必须把你要投诉的对象过程等详细情况资料备好，写信上访。上访？！我的天！至于那么复杂吗？是的，投诉的第一步，而且是必须步骤。怪不得怪不得，一听到投诉要做上访程序，有多少人会为那点气头事去搞那么复杂的程序呢？就这一关，已经把一半受害人给拦下来了。对方继续说，房管局门口有个上访处，你在工作时间把上访信送去，就可以了。我问，那投诉程序要进行多久呢，对方说，这要走程序咯，一步步来咯……我晕，不幸言中，虽然早就被告知，早就有心理准备。

                   我想大家都知道，政府部门上班时间，大家都在上班，政府部门下班了，大家仍然在上班，你要上访，必须请假；这样，剩下的一半受害人又被打下一半。还有，你必须是个有耐性的受害人，能经得起等待再等待……

                  信访路  2
                  
                   带上所有投诉文件，我走进了位于豪贤路的房管局大厅，前台人员告知，上班时间是下午2点，但我可以先登记，而我投诉中介的话，3楼一个中介投诉部门，我直接上去即可，不需要去信访部的。

                   2点整，我走入3楼的中介投诉办公室，可能因为我实在太早，工作人员才刚好收起床铺（午睡），这时我敲敲门，一把不大友善的女声问：“咩事啊？！”我说是来投诉中介的，请问现在方便否。还是那句“咩事吖”！我进去，把信递交，看对方反应，可能是睡意未醒就被人过早骚扰，对方招呼一句“讲啦”！于是我就把事情大致交代下，对方把信收下，并复印我的证件。当我问及，事情要什么时候才有答复，答曰一个月内答复。完毕。

                   作为一个政府部门的工作人员，态度似乎还没有大排档上菜的大婶好，从头到尾，一句客气的礼貌用语是欠奉。最简单的“你好”，“再见”，就算你到M记不买东西，时薪才几块钱的工作人员都会跟你讲。但毕竟对方收了我的信，我还是由衷地感谢，冀望对方会帮我处理事情。

（待续）

5000元以上，差人是会立案，但其实只不过起到吓人的作用。

是的，我就是通过这个部门进行投诉。

                   等待

                  虽然对方说一个月内答复结果，但我已经做好了等待一个月的准备。这不能怪政府部门办事缓慢，只能怪我太以气用事。那家中介就在我们家附近，基本上每天都会路过，试想下那是什么样的滋味。男友甚至动过要跟对方打官司拼过的念头，因为胜券在握，而又的确吞不下那口气。当然，拿真金白银出来打官司是不现实的，我的决定是，这样投诉上去，如果中介管理所在这样的情况下都没有一个公证的判决，我会继续一级级投诉上去。

                   5月头刚好是劳动节假期，于是我沉住气，直到公务员假期都放完，也即是5月5日，一个月的限期过去有多了，如我当初料想的，中介所并没有按时在一个月内答复我，估计是公务事太忙！于是我直接打电话去查询，由于当初没有掌握到中介所的具体电话，我还是查114，这次查到了房管局信访投诉中心的电话，我的决定是，打上去交代原由，然后连带中介和中介管理所一同投诉！投诉中介的不合法操作！投诉中介管理所的监管及办事不力！

                    投诉中心电话打通后，对方态度很好，简单了解了情况后，就告诉我，中介事务不归他们管辖，请我打另一电话；拨通另一个电话，对方又了解了一轮情况后，又告诉我，此事也不归他们管，给我“真正”的中介所的直线电话。我有点火了，但还是忍了，求人办事是这样的了，毕竟人家态度还行，比起当初接待我的中介所工作人员，是个大反差。

                    第三个电话，对方又一轮了解情况，并且询问我递交办理的时间，人名，然后语带慌张地再次询问，从对方的反应，我能感觉到，这件事并没有处理，甚至貌似放丢了。意料中！这时，对方唤来另一人，应该是主管人员之一，对方态度很好，在了解了大致情况下，对我说会尽快联系我。“有多快？”“会尽快的！”

                   (待续）

我爸爸当时知道中介要把放租人的中介费算到我们头上已经说，不可能的，本来房租人让他们放盘，已经是给钱他们口袋了，根本就不用任何成本。还要收钱，还要算到我们头上，摆明就是看到我们啥都不懂。

                等待    2

                当天下午，接到了X富总公司的电话，对方说收到中介所的投诉，特意打来了解事情的经过。在了解过程中，对方也想把责任转移到放租人身上，指其签定了具结书，而上面有条款是责任由其承担，我当即反驳，人是你们找来的，在房出租前没有了解情况，现在对方出了问题，而且是签约后不到两小时就马上出问题，我们不找你们中介还会找谁？！对方哑口。

                对方又辩称他们的同事说我们在签约前已经看过了公证书，我说，公证书是看过，但一定不是在签约前，而是在签约后，出了问题，我们上门追讨租金时对方才拿出来给我们看，而且对方是没有直接使用权，只有共同使用权，所以才导致了纠纷的发生！我们是与他们中介一共4人在当时的环境下看到公证书，而并非在签约前就看到，如果我们是签约前看到，就根本没有必要浪费时间浪费表情去投诉，也只是我们倒霉、愚蠢而已！

                这时，对方承诺会尽快处理，尽快给一个满意的答复我。当时是星期4，去掉周末两日，好，我给3天工作日时间，一单如此简单的小事情，已经拖了1个多月，我再给多3天，这是我的底线，也是我的忍耐度！

              （待续）

政府部门：效率低，部分人素质差。但我尚算幸运，虽然遭遇素质低的人，但后来负责的工作人员态度和效率都可以。

             等待   3

             从星期四那个沟通电话开始，星期五，星期六，星期日，星期一到了，如我所料，中介所与X富公司并没有联系我。好，我就当周末两天是休息天，到星期二，我真TMD要发飚了！

            星期二，待政府部门上班时间一到，我就打电话上去，同样是上次那位负责人接听，对方居然语带惊奇地问，不是已经解决了吗？！还说，X富已经对其反馈跟我达成和解协议，并已经把租金退回！我的火都来了！对方除了那通了解电话外并没有再联系过我，还说什么和解，退款！无中生有！我的估计是，对方对中介所还是有忌畏，所以先敷衍了中介所，而我这边，估计我只是个小角色，小市民，拖字诀绝对适用。这时那位负责人说再联系对方，了解清楚事情。

            收线后，越想越气，觉得X富的人天真、素质低，居然以为对中介所撒个谎，居然以为我会傻傻地等！巨蟹座的人，是能随便乱忽悠的吗？！我决定直接打电话上X富总公司的投诉电话，把事情扬上去！

（待续）