在淘宝四皇冠卖家的遭遇，很郁闷......

上周在淘宝逛，想买针织衫，看见一家名为“jingong网购”的店，貌似还不错，就下单买了两件针织衫，两份不是同款的，但都写着“两件包邮”，我一样买一件之前问过客服旺旺，是否我分开这样买也可以两件包邮，因为我分开两款买比他单独一款买两件的更贵些。他说可以。然后我就买了两件针织衫，之后又买了两件T恤，还买了两条皮带之后他们一起给我包邮寄了过来。因为是广州荔湾区的卖家，不过也就是6-7块的邮费而已。
货到了之后，也还行吧，一分钱一分货了，只是我买的其中一款包邮款的短款针织衫，七分袖的，他描述的说是40肩宽，我也特意问过了客服，说没错，我才买了。因为我就怕肩宽太小了穿不上，果然，这款7分袖的针织衫我穿着肩膀裹得紧紧的，很不舒服，我拿出我前段时间在另个卖家那里买的宣传说是39肩宽的长款针织衫两个一对比（那个长款针织衫我穿着很舒服，袖子很松），这款7分袖的足足窄了两公分不止，我拿出软尺子量了下，肩膀和袖子的借口也就是在37左右的样子，真正到了胳膊那里估计也就是35左右。。。
但是因为以前在淘宝买东西，我或多或少都买了些退货运费险，但从没用过，所以这次网购我因为看到他的肩宽是40也就忽略了，完全相信了他的描述就没买那个运费险。于是我很郁闷地确认了收货。。。
但是在最后评价的时候，我第二天打开一看评价，里面留了店主的电话，说是不满意可以退货。于是我很欣喜，打电话过去问我这种情况能不能退货。。。因为我已经确认了收款，他说让我先快递给他，他就退给我衣服款就行了，只要保证吊牌完好啥的就行了。自始至终没有提到过还要再扣我一遍邮费的问题。。。
于是我就找了圆通快递花了8块钱在周日下午就给他发了过去，因为我们是走的线下交易，我在支付宝上钱早就打给了对方，所以我还有点担心，怕寄过去他不给我退钱我没保障，那个卖家说没问题，说他们是四皇冠巴拉巴拉。。。到了周二中午，都过了几天了，因为圆通说同城的第二天一早就能到。。。我看都到周二中午都没什么反应的，于是打电话过去问，他们说还没有收到，因为我没带快递单，所以我也很无语。。。到了周二晚上，我回家找到快递单，查了发现他们在周一早上就已经签收了，于是上旺旺去问，客服这时候说他收到了，说快递公司因为量大才给他们送过来，我很无语。。
这时候沟通退款的事情，客服就开始说了，说什么你的吊牌虽在，但是被快递公司给折乱了，影响他后面的销售巴拉巴拉，又说我不弄个塑料袋给包好巴拉巴拉，然后说我寄过去的衣服皱的像腌菜巴拉巴拉，说要是他本人他就根本不会签收会给我打回来之类的，反正态度很恶劣。。。最后就说要再扣我7块钱邮费。。。
我问为什么在我那天电话沟通说要退货的时候根本没有提到任何还要扣我一遍邮费的问题，我说如果你说清楚了，我根本就不会寄给你，我就放在家里不穿好了，我费事多花来回15块钱邮费啊，我自己花8块我认了，但是你包邮的是两件，况且我还在你家店里另外买了好几十的东西，凭什么这一件衣服就要把我的邮费全都给扣了。。。再说，我寄衣服是再三叮嘱了快递公司不要折乱吊牌，要小心，而且我为了保险起见还特意选了圆通而不是其它三流的更便宜的快递公司。。。但是我唯一忘记的就是再多包一个塑料袋，因为拆衣服的时候都给扔掉了，我也没想起来。。。衣服是软软薄薄的针织衫，什么皱的跟乱腌菜，这完全都是借口，因为我收到的也是同样软软皱皱的，我都没说什么，还及时给了好评及时付款了呢。。。况且我在你家店买了那么多东西，你们早就有的赚了。。。没必要因为一件衣服就扣我全部邮费，为了7块钱大家都不开心没必要，因为衣服本身也才39块。。。
最后就是在旺旺和电话中，感觉他们的态度极其恶劣，做生意前和做生意后完全是两副嘴脸，我后来想想，我要那32块钱干啥啊，都已经另外多花了8块了。。于是我说算了你们也别退了，把衣服给我寄回来吧，不麻烦你了，我就当脑子进水了，那那几十块钱就当扔了吧。。。。
于是，今天我才真正收到了皱的像乱腌菜的衣服，而且人家用的是到付，还只能先签字后验货的。。。花了我10块钱邮费，定睛一看，吊牌好好的平平整整躺在那里呢。。。我觉得很无语，呵呵，你自己说你寄出去6-7块能搞定，寄回给我这里就要10块钱了。。。我了解也许到付会贵一点点，但凭你四皇冠卖家和快递公司的业务合作，要做到寄出与到付一样价格应该也不难吧。。。
总之，这就是我这几天跟所谓的四皇冠买家打交道的过程，也彻底看清了他们的嘴脸。。。以后会让我更加坚定滴选择凡客、唯品会之类退货渠道通畅，服务态度好的平台了。。。

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懒洋洋猫儿沙发

公平点去理解，如果LZ要退的是两件包邮中的其中之一件，店主要收你运费也是情理之中，因为不管你买了多少东西，给你发货运费多少，但你到最后的确不符合包邮的条件了不是么，但是我觉得这个淘宝老板有点不近人情，可以只收取你一半邮费我觉得也是可以的。另外LZ说叮嘱快递公司不要折到吊牌什么的，这个根本就只是废话，快递公司做事不会小心亦亦的，特别不是易碎品，只能说自己在包装上多去花点心思去处理。我看LZ说的包装也没有，要是就这样一件衣服直接塞进快递袋发回去给人家卖家，试问你要是卖家，也会觉得不高兴，想想这件衣服下一位客人也是要穿着的。另外淘宝好的卖家还是有很多的，不能因为一件半件事就一竹竿打死一船人，目前我看LZ这次经历，只能说卖家态度不太好，有点店大欺客吧~~但希望你也站在卖家的角度来考虑一下哈~

2011/06/05回复