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快递公司,你真是让我无语

9959谈天说地

    先说说原因,网购了两样东西,分别从浙江和深圳用申通快递过来,17号早上就到了花都,等到18号,忍不住给了电话,他们说:你们是部队件,我们有派送时间的,不是天天去的。想想也对喔,人家那么大的公司,不可能为一个两个小件跑的嘛,肯定是积累了一起派的,那自己就耐心等待两天吧。今天早上起床,很激动啊,因为下午就能看到自己买的东西了。还安排好了朋友帮忙收件。结果下午18时,发现居然在15时有一个未接电话,头发蒙啊,不会是快递吧,赶紧给回过去。师傅接起电话,赶紧好声好气的问问是不是送快递啊,人家慢悠悠的说,下班了,不送了,呆啊,不送了,那怎么办,赶紧问啊,那你什么时候能送啊,人家说了,看方便啦,星期三看看咯。不会吧,周三!!那两件东西从周五凌晨就躺在仓库里,好不容易等到了派件日期,仅仅就给一个电话,管你那么多,不接电话,就别收件咯,有么有搞错啊。知道我们是小市民,你们都看不起我们那十元八元的快递费,可是也不带这么样的吧。赶紧打电话给卖家,给公司,结果卖家态度好的不得了(估计心里也是无奈至极),公司接电话的MM就更牛气啦,下面是主要内容,反正正在气头上,呼呼的写,没有办法咬文嚼字的抠我和MM的仔细对话了。(说实话,MM一直很平静啊,估计见多了这种情况了)我:请问你们公司的快递员怎么回事啊?我等了三天终于给我派件了,结果错过了电话,也不给我打第二个,就不给我今天派件了。
MM:等他回来我问问他吧?我:那你们打算怎么给我解决啊?
MM:谁让你不接电话啊,等周三咯。
我:你们就这样解决啊?那你还问他什么啊?(已经火上心头,语气都变得切斯底里了)
MM:问他怎么回事咯?然后看看怎么解决咯。
我:那就是什么意思?他说他下班啦
MM:那明天问咯。
我:你们有没有搞错啊。就这样工作的啊。你们没有服务培训的吗?就给客户打一个电话,不接就是客户的责任,你们都没责任了。(MM一定在心里骂我疯子了)
MM:那我怎么办啊?他又不归我管。。
我:······(实在对着这样霸王的公司无语,挂了电话)
    以前经常看网上很多人说快递公司怎么怎么样,我还觉得大家互相迁就一下就好了,别人也是打工的不容易,今天自己经历一场,简直气到要吐血。。。
    说说我在中通的经历,有件快递,由中通递件,当时给了我一条短信,短信里明确的告诉我,由于我住的地方不属于他们的派件范围,希望如果我方便就上门去取,三天后不取,就会退件,还发了地址和电话给我。然后我打电话回去问,结果那地方我实在不熟悉,对方也一再抱歉无法给我送件。我只能找卖家了,卖家打电话沟通,后来中通和卖家一起帮我解决了这个问题,快件第二天就到我手上了。
    我在这里并没有说中通就一定没有我遇到的那种情况,但是从客观上而言,虽然他们没有给我送到快件上门,但是还是和卖家合理的解决了我的问题,所以即使我以后再也没有用过中通,起码也不会有很恶劣的印象。对比之下,真的觉得今天对申通很失望很失望。以后真的宁愿用EMS。
2011/06/19
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哎,刚跟卖家沟通完,真是同样是卖家,处理问题的态度真是不一样。一位很真诚的给我道歉,我也说这不是我和他能左右的事情,没有必要道歉,我只是希望既然发生这样的问题,我愿意重新付快递费,让他给我换一家快递公司。毕竟我当初选择买他家的东西,不能因为快递公司态度不好迁怒于他。然后很顺利的,卖家说只要一确定那边退货日期,马上给我重新发货。这是那个卖家当时给我发的留言:“发带--杜宇林 (19:34:39):
给您添麻烦了 实在不好意思呢
青鸟停留的地方 (19:35:04):
这不是你的责任,所以没有什么好道歉的,因为不是你我能左右的事情
发带--杜宇林 (19:35:56):
恩呢不过还是觉得不好意思 本来网购应该是很愉悦的事  让您有些失望 实在不好意思呢 您这边重新拍后我们会及时帮您发韵达的哦”。很谢谢这位卖家,在我很生气的时候,还是很好的安抚了我的心情。

    另一家真是郁闷了,听说我要退件,连我话都没有听完,就开始一直说话,当时信号不好,我也没听清她说什么,然后我觉得大家还是要好好沟通,于是耐着性子把事情说了一遍,人家卖家说了,你怎么不接电话啊。是啊,我怎么不接电话啊,我真犯贱不接电话。可是我也不想啊,根本没听到嘛。“那你再等三天吧”,我这火啊,算了,人家也是不想麻烦,于是我说:他们态度太差了,我不需要他们送了,货退回去,你再给我发货,快递费我还付给你。人家那个不高兴啊,“我都说不发那个公司的啦,你就要,现在还这样”,对,是我不好,你重新给我发吧,快递费照给你,我不想再吵架了。。。。
    同样的,以后我网购,也会选择一家,放弃一家了,仅此一次,决不再去。
2011/06/19回复
啊,刚才还跟朋友在说以后用韵达算了。哎,现在这些公司做大发了,根本不用在乎我们这些小市民怎么想的,反正我们不喜欢用,还用喜欢用的人呢,呵呵。和朋友说说发泄一下,好多了。
    记得上次看到过一个新闻说有人用砖头整快递公司,我还觉得那些人过分,现在真是觉得解气。
2011/06/19回复
icericer4楼
我用过韵达,中通,申通,申通的也碰到这种情况,在楼下等了二分钟,就跑了,还说没时间等,根本不送上楼。
2011/06/19回复
      还有后续,昨天早上一起床,刚打开电脑,卖家凌晨给我发的留言弹出来“你好,我打电话去总公司查了,他们说电脑显示你已经签收快件了。”    当时觉得头脑发懵啊,前一天打电话给快递员的时候明明说我没接电话,他就走了,说等三天后再说,而且电话里我也说了不送就退件吧,他当时也说好,回去马上办退件,怎么就变成已签收了???赶紧打电话问吧,公司的人说可能是把退件单放到签收单里了吧(还有这样的事情发生的?)。放下电话,想想,还是给快递员先生打电话问啦。一通就巴拉巴拉的问某先生啦,明明说没有给我送,说好退件了,怎么变签收啦,某先生说啦,已送到岗哨那签收了,我问:什么时候送的,我打电话的时候你明明说不送了,我也说不要了,让你退件啦。某先生:········,是送过去了,岗哨说认识你,给签收的。我:那昨天到底是怎么回事?某先生:········
        郁闷的我啊!!!
2011/06/21回复
icer:
我用过韵达,中通,申通,申通的也碰到这种情况,在楼下等了二分钟,就跑了,还说没时间等,根本不送上楼。
查看原文
    我试过几次,打电话来说赶紧出来后门啊,我一分钟就到了,我跑啊,然后站在太阳底下等了几个一分钟又几个一分钟。
2011/06/21回复
      昨天朋友跟我说应该是因快递员而异的,不是每个快递员都那样,反正我也碰过好说话的,但是第一次碰到这么乌龙的事情。
2011/06/21回复
到底是哪里?
2011/06/21回复
个人觉得汇通,快捷这2家的快递员不错。

申通韵达的让人晕
2011/06/21回复
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