红苹果，你们是在砸自己招牌吗？

      一直都想买沙发和床，之前也发过贴，希望大家能推荐一些好的沙发品牌。
      直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。

         预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
         下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
         床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
         为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
   我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？

2012/04/23

精选回帖

GZSWWL9楼

本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.

2012/04/25回复

GZSWWL19楼

红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间：星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。

2012/04/25回复

蓝潇62楼

红苹果4月15号就涨价了，我朋友是做家具的她让我涨价之前去看看有喜欢的没有

2012/05/10回复

98楼

1970/01/01回复

全部回帖

vellangmm楼沙发

查看原文

谢谢您的关注。说起投诉，我把单据上的投诉电话打了无数遍，可是复电话给我的还是销售陈**，由始至终，没有一个负责人给过我电话，那个潘先生，复过我一次电话，我到商场的时候，顺便问了一下，听说他也只是一个销售而已。我要求一个负责人给我复电话，可是没人理我。可想而知，天河东红苹果的管理是多么混乱！投诉电话也只是一个摆设而已！

2012/06/19回复

夏六六板凳

楼主很细心，还给借用的沙发铺上了布，赞一个。
销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧，之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格，否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢！出现问题卖场也不应采取逃避的姿态，实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗？

2012/07/10回复

xingnyc4楼

家里的红苹果用了近十年，还不错，真没想到会发生这样的事情

2012/07/10回复

xingnyc5楼

我觉得你应该打12315吧，或者一人退一步吧，解决问题最重要？你是付了款全还是定金呢？可以退货吗？

2012/07/10回复

xingnyc6楼

不明白，为啥这个陈XX销售红苹果还要？

2012/07/10回复

vellangmm楼7楼

      非常感谢大家的关注，妈网经常登录不上，今天才有幸登上了。

   在穗港家私售后莫先生的帮助下，问题圆满解决了，7月7日送来一套全新的沙发，一张1.5X1.9米的专门为我订做的床，处理结果非常满意。非常感谢莫先生的帮助。

2012/07/12回复

vellangmm楼8楼

但是在这里还是要严重鄙视一下红苹果天河东店，完全没有责任心，收了钱就什么也不管了。如果各位对红苹果的家私还是比较满意的，请移步到红苹果的其他分店。天河东店的人员培训不到位，管理不到位。
如果不是我坚持不懈的投诉，不是有幸遇上莫先生，估计还是没有结果。

2012/07/12回复

vellangmm楼9楼

夏六六:

楼主很细心，还给借用的沙发铺上了布，赞一个。销售人员的基本素质就应该包含细心和考虑周全吧，之前去正佳看家私的时候销售MM也特别提醒要注意床和床垫有不同规格，否则我还真不知道有1.9和2.0之分呢！出现问题卖场也不应采取逃避的姿态，实在地帮助消费者解决问题才行啊。现在问题解决了吗？

查看原文

鄙视卖场的逃避态度，还好，我遇到了售后的莫先生，他帮我解决了问题。

2012/07/12回复

堡堡10楼

看来是遇到和我以前一样的问题，不过当时我们解决还算可以吧。当时也不知道床是2米长的，和床垫尺寸不对。但送过来的师傅态度挺好的，进门也穿了鞋套，水都不好意思喝，就把房间一整套家具给装了，装的过程中把衣柜门板压裂了，也当场说到时重做一个再送过来。后来床的事也就算了，坚持了一段时间也就把床垫给换了。不过销售倒是一直没有出面。

2012/07/12回复