红苹果，你们是在砸自己招牌吗？

      一直都想买沙发和床，之前也发过贴，希望大家能推荐一些好的沙发品牌。
      直到看到妈网举行的活动http://www.gzmama.com/thread-2914782-1-1.html，在4月7日和老公一起去了红苹果，终于看中一款沙发和一张有储物功能的床。折后价床是2331元，沙发是6468元，付款合计8799元。

         预约好了是4月21日送货，所以在4月21日早上就让老公的表弟来把旧沙发搬走了，也把原来的主人房的床搬去客房了，腾空位置，等新家私进场。
         下午3点多，家具在预计的时间内到达，结果，一拆开沙发，我傻眼了，颜色不对啊，我订的是深色的，结果送来的就是卖场的奶黄色，因为家里有个4岁半的小孩，当初在卖场就坚决否定了这个颜色，选择的比较保守的深色，结果还是送来奶黄色。我马上打电话给销售。销售陈**承认了她的失误，同意帮忙调换，需要半个月时间，现在送来的新沙发要带走。可是我们全家五口人，难道15天不用坐了吗？家里只有几个小塑料凳，怎么坐啊？经过长达两个小时的拉锯战，最后还要我保障，沙发不能有任何的破损，大人可能保障，但是家里有一个孩子，4岁半的孩子，我家的家具和墙壁，早已经是孩子画画的好地方。我当时很坚决的表示，我会尽量保护这个沙发，但是我不能保障。这个沙发，我要小心翼翼用半个月，万一出了问题，估计新沙发也换不了了，到时候又免不了口舌之战。
         床装好后，老公放上我家的穗宝床垫，又悲剧了，床尾部突出一大截，这个时候，销售陈**就不承认这个床是她的错误了，原来我家的床垫是1.5X1.9的，结果送过来的是床是1.5X2的，销售说我在洽谈单上签过名的，所以是跟我确认过的的。天啊，我又不是做家具的，我也不是卖家具的，我只知道床有1.2,1.5,1.8宽等的尺寸，怎么知道床还是有算长度的呢。我当初买的床垫是穗宝的，之前用的床是金海马买的，也没出过问题的。我家的床上用品、蚊帐是富安娜的，我当初也只是告诉富安娜销售，我的床是1.5米宽的啊，也没出错啊。
         为什么你们红苹果的床有两种尺寸啊？我只是在你们店里买床，并且已经告诉过销售陈**，我的床垫是之前在穗宝买的，既然你家的床有分两种长度的，作为导购，是不是也应该有个告知的义务呢？我也可以马上电话让我的家人量一下床垫的长度啊？结果你们销售的一个失误，让我的床也悲剧了。
红苹果给的解决方案一直不满意
1、退货要收取我10%的费用，为什么？这是我的错吗？偏偏这款床没有1.9米的规格，定做也行，也要多给钱。
2、让我选择过另外一款床，按9.5折给我，我当初买床的时候是9折，换货要9.5折，这不是坑爹吗？
   我无比信任的红苹果，我无比信任的妈网活动，结果让我的两件家私都出现了问题，让我怎么再去相信你呢？

2012/04/23

精选回帖

GZSWWL9楼

本帖最后由 GZSWWL 于 2012-4-25 11:57 编辑我看了觉得好笑,好像那些师傅和车辆是从外面请来的一样,不是红苹果服务团队的.客人不是没有心买,是没有挑到合适的,这样的事谁都不想发生,红平果这么大的公司,这么一点小钱都舍不得花,红苹果的服务是这样的啊,我都没有信心去逛红苹果了.

2012/04/25回复

GZSWWL19楼

红苹果官网：http://www.redapple.com.cn/若您对我们的货品或服务有任何赞扬或不满之处，您可按此发表您的意见，或致电客户服务热线400-8818 318 (办公时间：星期一至六8：00am – 6：00pm) 或传真到0755-28111777。您亦可把意见电邮至dservice@redapple.com.cn。

2012/04/25回复

蓝潇62楼

红苹果4月15号就涨价了，我朋友是做家具的她让我涨价之前去看看有喜欢的没有

2012/05/10回复

98楼

1970/01/01回复

全部回帖

还不是妈妈的MM沙发

晕倒，正在考虑他们家沙发呢。。。

2013/03/19回复

cmspeed板凳

销售没问清楚,楼主太粗心了,但顾客永远都是上帝,所以商家负8成责任!

2013/03/19回复

lmtcomcn4楼

现在卖床如果你不特别说明基本默认是2米长的床因1.9米是比较少好像只有宜家的床都是1.9的

2013/03/20回复

vellangmm楼5楼

还不是妈妈的MM:

晕倒，正在考虑他们家沙发呢。。。

查看原文

红苹果的沙发不怎么样，里面的左右沙发还是可以接受的。

2013/03/27回复

vellangmm楼6楼

lmtcomcn:

现在卖床如果你不特别说明基本默认是2米长的床因1.9米是比较少好像只有宜家的床都是1.9的

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问题就是红苹果的店里明明有1.9和2米长的床和床垫，那我在告知销售已经有床垫的情况下，只是买床，销售是不是应该提醒我量一下自家床垫的长度，再推荐合适尺寸的床呢？

2013/03/27回复

还不是妈妈的MM7楼

vellangmm:

查看原文

貌似最错的，是这个销售人员。不是红苹果本身。

2013/03/27回复

MissingYou8楼

好曲折的维权啊！还好遇到好心的售后~不然还有排烦

2013/03/28回复

泪泪晓貓貓9楼

深深为自己庆幸，我们分别在两家店买1.5的床买1.5的床垫，居然正好。因为当初我们根本没考虑过尺寸的问题，学习了。再次购买的时候一定要多长几个心眼了。

话说为什么现在的床品尺寸都是五花八门的呢？难道没有一个统一的规范？

明明都是1.5的尺寸，为什么床和床垫会出现如此严重的偏差？作为消费者不可能事事都考虑得很周到，毕竟我们不是专家，难道商家不应该在这方面多付出点，让消费者购物更放心？

2013/03/28回复

wzh96610楼

我是买了红苹果的床，后来穗宝床垫没提醒我就在订单上写了1.5米1.9的床垫，多亏我及时修改，否则也杯具了！楼主自己也不够细心以后注意了，红苹果的床都有尺寸标明的。

2013/03/28回复

epoch060611楼

{xiguamamaquan28看看，学习；；；

2013/04/02回复

rubybenben12楼

本来打算买红苹果的，鉴于这种情况,有点犹豫了

2013/04/05回复

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