遇到一个极品买家要求退款不退货小小卖家伤不起啊

6月中旬一个顾客进来买东西，开始和我一个劲的还价，本来都不准备卖了，因为顾客还价还的没有什么利润了，但是后来想想新店不要求赚钱，能有生意就不错了，就这样卖给了他。付款后我看了下收货地址，NN的，国家单位。还这般还价！过了几天顾客收到货的第二天告诉我说吊牌和说明书不一样，我卖的是小海豚旗下的樱宝宝婴儿枕，顾客说收到的枕头吊牌是小海豚的，说明书是樱宝宝的。当时就跟顾客解释了，这是同一家公司，产品也是一样的，可能是仓库人员打包出错了，可是顾客怀疑真假，还好我们有防伪标签，让顾客查防伪，可是顾客查了2次以后说查不到那个防伪编码，他将防伪编码发给我们让我们帮他查，我们查了显示是已经被查询过2次了。防伪是只能查询一次的，我们当然查不到消息了，顾客又让我们把查询的电话发给他，可是那天已经是晚上了，我们打了防伪电话查询，那边说要第二天才能查询，第二天将号码发给顾客后顾客说查不到了！

（这款产品厂家确实是有小海豚与樱宝宝2个商标。也确实是我们的错误）我们都是怀着能与顾客解释清楚，因为顾客收到的确实是正品，不退换货当然是最好的，当时顾客也没有提出退换货，后面我跟顾客解释了很多，但是顾客还是不听，同时我也与厂家在协商这件事情，但是厂家一直也是让我和顾客解释。
过了一天，顾客又说是商标和说明书不一样，我让顾客拍个照给我看，到了下午顾客发了照片过来，确实是商标上面是小海豚，当时我答应顾客将照片发给厂家看了之后给顾客一个满意的答复。
晚上顾客问我给他的满意答复是什么，当时我们还是努力的与顾客解释2个牌子的事情！
第二天顾客却提出无理的要求，
要求去检测是否是真伪，是否含有有毒物质，如果是正品就不退货，如果不是正品就退货，我当时就答应了，但是却附上了条件：第一要去政府权威部门检测，第二要有淘宝鉴定检测证明的真伪，可是顾客却让我们拿一半的检测费用，这个要求我们是没有办法答应的，因为我们本身是有防伪码的！只是顾客检验不当，没有查询到！
接着顾客提出第二个要求，要求我从新给他发一套枕头过去，他收到无误后在退货给我们，来回运费由我们负责，这个要求我们也不能答应，因为按淘宝退换货流程也不是这么操作。
就这样又过了一天，顾客又问我满意的答复是什么，我回复顾客，我们可以给他退货，运费我们出，可是顾客不答应这个答复，他还是一味的要求我先给他发一套过去，他收到无误后再退货给我！就这样我们僵持了好几天，顾客还是一味的这个要求，我一而再再而三的告诉顾客，我们承担运费帮他退货，他一直都不答应！
离收货日期只有2天时间的时候顾客再次找到我，说晚上几点之前不给他满意的答复就拒绝收货，请问。包邮退货还不叫满意的答复吗？？
到了晚上顾客又再一次的提出要求了，要么按他说的先发一套过去，要么就少收他15-20元钱！请问这和敲诈有啥区别！！！

果然到了晚上顾客申请退款了，退款不退货！！！理由是我们不同意他的处理方案！我们拒绝退款，并附上了各种证据，1 顾客一味的要求我们先发一套过去，收到无误后在退货， 1 要求我们出一半的检测费用去检测真伪，3 要求我们少收他15-20元钱！4，我们多次同意顾客我们承担运费帮他退货！
退款申请了多次，我们也拒绝了多次！顾客再一次找到我，说我们就这么耗下去吗？让我想一个解决办法！
我还是和顾客说:商品再没有使用过和不影响再次销售的情况下还是可以包邮退货，顾客不说话了。现在还是这么耗着！

请问各位淘宝卖家，买家这种无理要求难道我们非要接受吗？？？小小的卖家伤不起啊！

PS：我觉得我是遇到敲诈的了，正常买家如果答应给他包邮退货，通常都能接受！可这位爷，非要我们接受他无理的条款！

全部回帖

木民沙发

坚持让他退货你付运费吧!~
如果按他的说法退钱，有可能钱和评价两失的，我以前在淘宝就试过这样。

2012/07/10回复

MI敏楼板凳

木民:

坚持让他退货你付运费吧!~如果按他的说法退钱，有可能钱和评价两失的，我以前在淘宝就试过这样。

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我觉得这个人就是来敲诈的怎么都不答应退货

2012/07/10回复

Ming铭4楼

我4月份的时候就遇到一个极品买家（我们是做外壳的），买家收到货后，安装上去机器了，就说外壳质量不是很好，要求退款不退货，哈哈，但是我坚决退货包运费，买家说外壳他们是请维修工人安装的，退货的话需要我出她请维修工人安装的手工费，搞笑了，搞得后来都是淘宝客服出来处理，淘宝客服联系我说 ;要不就退点钱给买家把这个事给解决了，但我很明确的和淘宝客服说，本店就是退货宁愿钱给快递，也不给这些人得逞，后来淘宝客服全额打款给我们了，买家也给了我们一个好评，（估计是淘宝自己掏了点钱给买家把这个事给摆平了吧）。