3、amazon网站上的联络方法
(1)点击“help”,“contact us”
(2)登陆
(3)选择出问题的订单,选择问题细节,选择联系方式(一般为邮件,英文好也可以chat或phone)。
史上最详细的海淘发生“物品缺失”情况处置攻略(含DR、亚马逊联系客服方法)
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从购物网站上购买的东西先运到转运公司,转运公司在经过原箱、分箱或者合箱操作发到国内
自己签收开箱后,发现购买的东西数量不对,少了一个或几个
由于无法确认是购物网站漏发、或是转运公司操作时丢失,因此会遇到索赔的困难
有人觉得国外网站不方便联系而被迫放弃,也有人一味追究转运公司的责任而得不到反馈……
根据亲身经历和网络上提供的信息,把“物品缺失”的处理办法整理攻略如下:
1、方法一:在转运公司就开箱清点内件
优势:责任清楚,如果物品缺失,可认定是购物网站的问题,通过联系购物网站补发或退款(联系方法见后)
缺点:一般转运公司的清点内件服务为增值服务,需要额外付费,也可以用内件拍照服务,估计价格低点
适用:适用邮寄物品价格高,或者对转运价格不敏感的人.
2、方法二:包裹已经签收,发现“物品缺失”,这样要分两个步骤
步骤一:先联系购物网站,请购物网站确认是否漏发,如果漏发则补发或退款;如果没有漏发,也能得到没有漏发的确认信。
步骤二:如果购物网站没有漏发,则凭此确认信、转运单号、开箱照等有关信息,联系转运公司申请赔偿(根据转运公司的要求,就不列举了)。
以下主要介绍联系购物网站申请补发或退款的方法:
(1)如果是原箱转运,物品缺失,绝大部分可能是网站漏发的原因,可以理直气壮的与购物网站的客服联系。与购物网站的联系方法:
一是使用客服邮箱,如drugstore网站的为drugstore@drugstore.com;
二是可以通过购物网站上的链接,直接在网页上完成联系(推荐此种方法)
小技巧:一般网站都会积极应对漏发,一般都很nice,不需要提供证据,就会积极退款或补发,不过也可能遇到较真的,比如有人通过称重,与订单显示重量对比,证明漏发。
(2)如果是分箱或者合箱,则转运公司也有可能,这样联系购物网站可以稍微委婉一点。
联系中,可以说明自己受到包裹发现少了一样,请网站帮助确认是否是漏发了。
注意:不要提及自己经过转运、是境外用户,因为有的网站对于经过转运发生丢失并不负责。
2012/09/17
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海淘妈咪爱白菜楼4楼
4、drugstore网站的邮件联系方法
(1)给drugstore@drugstore.com发邮件说明情况
(2)先是会收到一份自动回复
大致的意思是:这是自动回复,如果需要人工回复,请直接回复本封邮件。
(3)直接在上个邮件中回信,就可以收到人工回复了
(1)给drugstore@drugstore.com发邮件说明情况
(2)先是会收到一份自动回复
大致的意思是:这是自动回复,如果需要人工回复,请直接回复本封邮件。
(3)直接在上个邮件中回信,就可以收到人工回复了
2012/09/17回复
海淘妈咪爱白菜楼5楼
5、drugstore的网页联系法(实例、推荐)
其实和drugstore最佳的联系方式是在网页上直接联系,比较直接方便,以下有个详细的例子。
情况:经过转运公司合箱后发回国内,开箱后发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”,于是联系drugstore
(1)点击“help”,打开
(2)选择问题属性
(3)邮件内容,很简单,意思为:
我收到了包裹,但是发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”,请确认一下是否漏发,如果可能请重新发一个给我。(以上把中文翻译成英文即可,比较简单,不直接写英文了)
注:一般有重发或退款两种方式(在邮件中需要写明),如果在邮件中不明确写需要重发,一般就会退款到付账信用卡中,
因为本人还有一个包裹在转运公司,可以合箱回来,比较方便,所以说要重发,但如果单独为一种商品重发就不值得了
(4)很快就收到了回信
大致意思为:很抱歉,马上免费补发一个紫草膏
(5)查看订单,出现了一个免费的紫草膏订单,已经发出
6、其他的网站联系类似,可以举一反三的。
其实和drugstore最佳的联系方式是在网页上直接联系,比较直接方便,以下有个详细的例子。
情况:经过转运公司合箱后发回国内,开箱后发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”,于是联系drugstore
(1)点击“help”,打开
(2)选择问题属性
(3)邮件内容,很简单,意思为:
我收到了包裹,但是发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”,请确认一下是否漏发,如果可能请重新发一个给我。(以上把中文翻译成英文即可,比较简单,不直接写英文了)
注:一般有重发或退款两种方式(在邮件中需要写明),如果在邮件中不明确写需要重发,一般就会退款到付账信用卡中,
因为本人还有一个包裹在转运公司,可以合箱回来,比较方便,所以说要重发,但如果单独为一种商品重发就不值得了
(4)很快就收到了回信
大致意思为:很抱歉,马上免费补发一个紫草膏
(5)查看订单,出现了一个免费的紫草膏订单,已经发出
6、其他的网站联系类似,可以举一反三的。
2012/09/17回复
FASEE150MEI12楼
好
该回复来自[广州妈妈iPhone客户端]
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2013/12/05回复