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买衣服没下水脱色,找理论惨遭店员扇巴掌。求帮忙如何能维护权益(目前结果)

37522348谈天说地

其实我是深圳的,但由于这两天过广州玩,发生了以下一件令我气愤的事,所以上来求助一下,看有没有人能帮我。
前两天过广州找姐姐,11-23日晚上我姐在广州恒宝广场W-ANDA(地址荔湾区宝华路133号恒宝广场1楼254店(近长寿路))这个专柜买了一条裙子,袖子和下摆是黑色的,衣身是白色的,买回来后没过水,今天穿出去逛街,只穿了两个多小时,可能由于有点出汗,腋下两边的衣身就被染成黑蓝色,去到店里找店员理论,店员态度很差,一口咬定不是衣服质量问题说肯定是我们自己染到颜色了故意去搞事的,我们就有点气愤,本来想着如果她们态度好的话就算不换也算了,可是店员居然这种态度,我就说用事实说话,去过水,如果不掉色我们就拿回去了,可是在洗手间过水的过程,店员还絮絮叨叨说一定是我们自己搞的,我就有点提高了分贝,而且我在激动的时候说话手有点习惯性指着她说(没有碰到她哦)就因为这样我被扇了很重一巴掌,我也本能的还手,在搓衣服的姐姐反应过来就来拉开理论说她怎么可以打我,我反应过来的时候马上报警,巴掌一事经过调解算解决了,我让她给我道歉以及换那件裙子,店员是答应了,但是老板坚决说衣服不属于质量问题,不愿意调解。说我们可以告工商,如果质检属于质量问题再说。民警是让我找12315投诉,让12315解决。但是我想知道这个掉色是否属质量问题?如果投诉有用吗?我是担心到最后如果质检说掉色属正常的话,我会不会被反咬一口说我破坏他们的形象和阻碍他们的正常营业,我担心到最后没有解决又惹了一身骚,但是那样算了又觉得那个老板的态度和店员的态度实在让人咽不下这口气。求帮助,有没有人比较懂这些的。其实发展到最后不是裙子的原因了只是觉得作为消费者遇到这种事情都会气愤,可是还被恶店员扇了一巴掌,还有那种老板的口气:可以啊,你们去告啊,我们不怕(好像感觉后台很硬)真的觉得很咽不下这口气。但是在争气的同时想先了解到底最后会不会对我们不利,希望知道的美妈帮忙解答,下面有图有真相。



可怜的楼主,看看,脸上的五指印(由于发生纠纷,我姐为了保证证据拍了照和录音)


没去洗手间过水的那边


过了水的那边。

了解的美妈帮我看看,这样的问题投诉有用吗?需要什么程序?

不知道是我陈述没说清楚还是怎么的,很多美妈说是我们行为过激以及一开始态度不好,我要澄清的是我们一开始进去并没有想和她们吵,我和我姐的心态是如果她们不换就算的,只是想让她们知道这个事情。可是我们一进去只是拿起衣服说:美女,你看这衣服昨晚买回去今天只穿了两个多小时就两边成这样了,你看怎么处理。(这样说话很过分吗?我敢发誓当时我们的语气绝对是平和的)然后其中一个店员就说:怎么可能,我们的衣服不会这样的,肯定是你们自己染到颜色了。我说:我们一没下过水,二今天没穿过深颜色的衣服,怎么可能会染到颜色。然后那个打我的店员就说:我们的衣服卖这么久都没这种情况,肯定是你们自己哪里搞到的颜色又拿过来说是我们的问题。请问听到这里你还能心平气和吗,所以我才大声起来的,我姐才开始录音的。然后我也不想和她说那么多,我就说我们去过水,如果没脱色我们就自己拿回去什么也不说,一开始这个打人的店员还说这里哪里有水给你们过(隔壁就是洗手间)然后我姐说去洗手间,但是进到洗手间我姐一边在过水她就一直在说肯定是我们自己弄的,所以我才开始拿手指她说她态度不好的,就这样就挨了一巴掌的。(试问有哪个美妈在遇到这种人还能心平气和的情况下,那我拜她为师傅)而有些美妈说一般打工不会强出头,而偏偏这个店员就是爱强出头就连警察在问谁是负责人的时候她还一直说她就是负责人(自称是店长)调解的时候民警再三问她可不可以做主把衣服换给我们,她说可以,后面还不是给老板一句:如果换给她这衣服的钱就你出。就给咽回去了。敢问这不是强出头吗?给这种老板打工也算悲哀了。

今晚广州台最街拍档会带我姐去那个店面进行采访,最街拍档很给力,我在微博上@了就马上有回复了。不管后续结果会如何,都先感谢最街拍档愿意帮忙曝光。

最街拍档在昨晚已经播出了这条新闻,有兴趣的美妈可以去看看哦,
http://video.baidu.com/s?word=%D7%EE%A1%B1%BD%D6%A1%B1%C5%C4%B5%B5&id=6787&site=pptv.com&date=20121128&f=4&url=http://v.pptv.com/show/W9aIBm7URILlY28.html这是视频链接,如果打不开的话可以百度搜索最街拍档,看11-28的视频。
2012/11/25
全部回帖
要是她敢动手打我.我肯定让她吃不了兜着走.哈哈.不换就算.动手打人就是不对!
该信息来自[广妈Android客户端]
2012/11/25回复
打12315没?这个毕竟是有用的~我连肯德基和京东都投诉过~
然后致电给最佳拍档曝光曝光咯~
2012/11/25回复
菜根007:
衣服的黑色部分色牢度肯定是否问题的,深颜色的色牢度一般都是有问题的,特别是和这种深浅颜色拼接,买时要慎重。找管理处投拆店铺吧,最好把衣服的损失拿回来。至于店员过激的行为,我觉得LZ的某些行为也不好,估计也动手了。
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是的,我知道,我在激动的时候拿手指人家是不好,但也不至于要挨她一巴掌吧,而且还下手那么重。是的,我是还手了,那是一个人的本能反应,如果我没还手,我就不止让她道歉这么简单了。现在我发这贴只想知道有没有什么办法能追诉店家坑害消费者的责任
2012/11/25回复
我曾经也买过这样的衣服,好讨厌,不但退色还染到其他衣服(衣着的时候)。
2012/11/25回复
hsf_987:
发生最好动手事件的,觉得首先还是在于楼主的,都是打工的,但是谁也愿意人指着自己说,而且还是公共场合. 如果是大品牌,你可以去投诉,如果是杂牌的,没有人理的. 而且深浅搭配的衣服,这种问题肯定会有,所以我们自己买衣服时要特别慎重.
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就是打工的,一开始我们进去他们态度就太过鲜明以及不好,如果是换你是我,你愿意买了劣质货还让人家愣说你是自己染了色来搞事的吗?而且我要重申一遍,我们的争吵是发生在洗手间试验的过程,而不是公共场合。是她进去之后一边在絮絮叨叨一直说不是她们的问题,我才会气愤起来的,你想一下,我们都没有那么啰嗦,她凭什么一直在啰嗦。换你你不气吗?你还有本事心平气和吗?如果是公共场合那倒也好了,商场有录像,怎么我都告她了。
2012/11/25回复
打人确实不对,但用手指别人也不对,说实在我也很反感别人指我.
2012/11/25回复
yuy678:
正规途径无法解决,有时候就得使用非常规手段,这是极其必要的。
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关键是什么是极其手段?而且像我们没人家强大就怕斗不过人家,所以我们争回口气的同时当然希望要保证自己不会出事,若是搞到对自己不利也就没必要了。
2012/11/25回复
何琴儿:
用手指着别人一般会激起别人的情绪,楼主以后要注意,关于衣服是深色的一般都会有掉色
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是的,这个坏习惯我也意识到了。我会改的。
2012/11/25回复
爱妆爱妆10楼
维权是必要的, 但得理智
2012/11/25回复
彤趣屋:
系我就,打翻她几巴掌先,傻的,打完先算,裙子事小,被个店员甘打法
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哎,现在最让我咽不下的就是这个。就像警察说的听过客户买产品出问题打店员的,还没听过反被店员打的。你说我是有多背。
2012/11/25回复
CHERMEYCHERMEY12楼
其实我是深圳的,但由于这两天过广州玩,发生了以下一件令我气愤的事,所以上来求助一下,看有没有人能帮我 ...
笑意MM厉害,穿了20天的衣服还给退了~~无语,天价的衣服吗,这么好的售后
2012/11/25回复
cenachcenach13楼
苗条小白猪:
去找恒宝的物业管理,要心平气和,维权但不能失了自己的文明
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无用噶,物业鬼理啊
2012/11/25回复
面料方面我是专业的,面料颜色有水洗牢度,汗渍牢度,日晒牢度,摩擦牢度等方面的要求的,你这个裙掉色掉成这样绝对是属于质量问题的。
2012/11/25回复
小萌萌妈:
愤怒!现在有的实体店衣服真的很垃圾,价贵还质量不好。投诉!支持楼主去投诉!太受气了!
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是报警了,警察也是试图帮忙调解要求更换,可是老板非说不是他们问题,要求我们去质检,警察说质量问题得找工商啊。昨晚百度了一下有些人说深色衣服掉色属正常现象,况且我也不知他们店属不属于正规品牌,所以就不敢贸然投诉啊,要不到最后怕被反咬一口,那就没必要了。
2012/11/25回复
我之前在动漫新城买过一件白色有黑色蕾丝边的衬衫回家一泡水就染得好历害,马上找小票打电话过去,店员说可以换同款或其它款都行。没想到我洗了也给我换。一句争吵也没有当时我还蛮感动的
2012/11/25回复
66小宝儿:
是的,指着人说话真的是很有问题的。楼主要改掉这个习惯
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呵呵,我也意识到了,我会改的。
2012/11/25回复
趴儿娘:
深色和浅色的布料拼接如果事先没有做固色处理(当然我觉得这些小店拿的衣服应该木有),肯定会掉色染色的,只能说LZ太倒霉,碰到这些无良商家,必须曝光!!
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所以这位美妈是否也觉得投诉质检没什么用,只能就此事曝光反而好些?
2012/11/25回复
名购:
也太没有实质啦吧! 楼主找他们的负责人去! 支持你!
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就是他们的负责人更没素质,本来员工在民警的调解下是答应道歉以及更换的,那这事就了了,可是老板说:店里的事我们说了算,她无权做主。还对员工说如果你要换那这件衣服的钱就你出。然后那个员工就不敢吭声了。你说能不气吗,搞得民警也很生气,支持我们投诉12315,但是我们就怕没用。
2012/11/25回复
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