哎，我自己也是有错，以为72小时之内通知没货什么的，就可以，没想到淘宝是要客人拍下后，72小时之内没发货，就是代表违背承诺，不管我们之前怎么协商的，所以就是判定我败诉

就为这点事哭成这样，楼主不值啊。记到，第一，以后象小二说的，在宝贝页面写清楚，代购商品，多少天发货，不接受不要拍，还有，不接受退换，这样你就不用怕了，出了事你也有理由，这叫事前有协议，就不是违背承诺。你本来就是作代购的，就要光明正大的作，写的明明白白的，怕什么？第二，我要说下，就算淘宝扣了你的3分，也没什么啊，我去年因为也是断货给淘宝扣了8.4分，每年扣分会清零的，不会对你有影响，你吓成这样作什么？当然我们要向着完美方向努力，但本来都是自己在摸索在创业，过程太难了，怎么可能一步完美呢，不要对自己太苛刻了，放松点。

淘宝有很多新的规则，一不小心就碰霉头了，这些扣分规则还是要学习，小二说的意思你可以和客人沟通，取得客人的理解和谅解，让她撤销投诉，如果她不撤销，你也没办法只有被扣分，并不是你沟通了就不扣分的。但淘宝店家很多都是从零起步的，不要说店家，淘宝，整个电子商务作为新生事物，才几年呢，谁懂那样多呢？所以不完美是必然的，特别是碰上难缠的客人，只能尽人事，听天命了，我觉得不要太苛求了。不过各种规则还是要不断去了解下。

淘宝现在对假货打击的很严，很多人说淘宝上假货多，却不想下现实中更多，网上打击还容易点。你那个前面说的扣三分，是2012年的吧，你查下，现在应当没了，这个12分是按年度计的，你现在被扣的三分是2013年的，现在在申诉中，如果你证据不足，可能申诉没用，以后注意点就可以了。

就在刚才，店被扣了三分，心情糟糕之极，痛哭一场，电话去淘宝客服，回答的答案还是申诉，激动的我哭起来了，还在电话里骂了客服，说说事情的起因，觉得自己特别委屈。本店为代购店，客人在店里试了衣服，再到淘宝上来买，因为代购的特殊性，所以我们非质量都是不能退换的。12月24号晚，一个人客人要一件羽绒服，我说调货需要4天左右，客人随后用别的号码拍下，那时也没有看她的留言，26号调货的时候，查了下客人的留言，看到要7天无理由退换的，就马上通知客人，我们不是7天无条件退换的店，（我们也怕调回来，客人因为这个理由，要求退货，衣服都是上千的，这样的话我们积压不起），客人电话里表示那样的话就不要了说晚上上网处理，晚上的时候拍下这件衣服的旺旺，一上来就问我为什么现在才告知，我说我们也要调货的，拍的时候已经说明了，他上来的口气很不好，我们也怕到时就算调货了，她还是给差评，就说你们说不要了，我们也撤销调货了，所以现在也调不到了，她的意思还是要等我发货，说我不发走着瞧，过了72小时，她以我违背承诺投诉我，我把我和她的聊天记录传上去，包括之前和她用咨询 时候用别的旺旺聊天记录传上去，那时候还说调货要4天左右呢，结果居然以违背承诺72小时之内没有发货，投诉我，而且还是投诉成功的，心里特别憋屈，淘宝说我可以申诉，我知道申诉了也没有用，我有和她的电话通话记录，当时她说不能退换就要求退款的，可是我没有通话录音，刚刚打电话给客户，客户说淘宝上聊天的不是她，可能是她老公，我说这件事情我特别委屈，我当初有跟你说，我们不是7天无条件退换的，你说要退款的，她说是啊，她是跟我说了，等会儿回来问问老公，说我别激动（我是边哭边说的，心里特别憋屈，哎还怀孕，真怕自己太激动了不好，可是控制不住），我说我是跟你说过的，所以我们没有什么过错的，希望她能打电话给淘宝，我那天通知了她自己不要的了。憋屈的不只是这一会，去年夏天的时候一条裙子，客人回去了说不是正品（实际是买回去了后悔，不想要了，以不是正品为借口），我上传了公司的五证，包括专卖店的营业执照，还提供的进货渠道批发单什么的，结果淘宝还要我们提供国税**，这个我们根本无法提供的，最后还是败诉，所以现在我们宁愿客人好好想想，好好考虑下，宁愿她不要，也不想货调回来了，申请退款什么的，真的，太憋屈了。

唉，我还遇过更极品的人呢！我本来店是卖实体专卖正品的，因商场不断涨租，做一年就亏损十几万，实是顶不住，只好将店铺转出，但剩下大批货公司不给退，只好上网地滩价清货，同款产品比实体店价钱相差几百元，只售实体店零头价钱，可能是同行也在网上卖价钱相差太大，就到淘宝处投诉我卖假货，后来我也将单据发给淘宝，不知淘宝怎样处理，最后给我一个投诉不成功，就没事啦！不过我网店没赚过一分钱，现卖的都是连拿货本钱都要倒贴。亏得我好惨。