深圳 惠州 东莞 三市消费者委员会

消
费
提
示

第三期

深圳惠州东莞消费维权合作工作办公室
二○一○年八月二十日

电热水器使用
必须重视用电安全

使用电热水器方便、快捷、清洁，逐渐被消费者认同。然而，电热水器的使用安全问题，应引起广大消费者的关注和警惕。从近年来电热水器事故的投诉调查分析，发现使用电热水器，必须确保用电环境安全。

据了解，每年全国各地都发生多起电热水器至人伤亡的事故。让人疑惑的是：经各地质检部门对事故原因调查后发现，多数伤人的热水器产品不存在安全质量问题。由于，目前我国热水器行业的国家标准中规定热水器为Ⅰ类电器，必须有可靠的接地保护。但实际上，我国现实中的住宅普遍存在大量的用电环境不规范、安全装置不可靠的情况，尤其是大量存在的旧楼宇、自建房和出租屋，安全用电环境相对薄弱，无地线、接地不可靠、没有漏电装置是最常见问题，这可能就是即使质量合格的电热水器也会造成安全事故的重要原因。据某电热水器厂内人士透露，电热水器自带的安全保护装置，只是保护电热水器本身不受损坏，并非是保护使用的消费者。对此，我们对有关部门和企业提示以下建议：一是国家有关部门应从立法的角度，提高国民用电环境安全标准和强化用电环境安全的监督管理。二是质检监管部门应提高电热水器产品的安全标准。三是厂家要根据我国用电环境现状，改进产品的安全设计。四是商家在安装电热水器时要严格检查用户的用电环境安全，规范安装行为，确保消费者使用电热水器的安全可靠。

尽管市场上的电热水器，都大肆宣传产品本身带有各种先进、科学的防漏电保护装置，事实证明，现行的电热水器漏电保护装置不能确保无伤人事故的发生。因此，消费者切不可认为电热水器有漏电保护装置就万事大吉，自身确保用电环境安全的主动防范措施才是至关重要。安全使用电热水器，建议做到以下几点：

一、选购正规品牌，专业安装。到规范、大型的商场或电器卖场购买正规品牌的热水器，由厂家或商家的专业人员安装、调试，切勿私自安装。

二、安装前，须检查住宅用电环境。家用供电系统必须有可靠的漏电保护装置，热水器的供电电源应具备可靠的接地线。

三、安装时，主动要求安装人员检测用电环境是否安全可靠。电热水器插座，必须使用固定的三眼插座，且火线、零线、地线连接位置正确。电源插座的位置应保持干燥，设置应远离水流可溅到的地方，可使用防溅水插座。

四、定期检查家里的漏电保护装置是否正常工作、地线是否接地可靠等用电安全测试。用电安全并非一劳永逸的，若不能正常断开，请立即停止使用热水器，并立刻与专业维修人员联系解决。

五、消费者应严格按说明正确操作使用电热水器，建议使用时最好切断或关闭连接电源，以确保安全。

五、电热水器的使用寿命不应超过6年，超过年限就可能存在安全隐患，应及时更换。

东莞市消费者委员会

二○一○年八月二十日