摊上大事了，美妈们该怎么处理？

开淘宝小店足足7年，每次在网上看到大家讨论说快递怎么的差，包裹破损不陪，丢件投诉无门等等，我都很庆幸我没有遇上，我很幸运。

事实证明，“夜路”走多了，总会碰上“鬼”！这不，我也摊上了暴力快递这破事！！！

前段时间一顾客收到包裹后联系我

买家买了尿布玩具等东西，一共104块的东东，我们是包邮的，买家要求发圆通快递，说其他快递不能到。我们平时都是发的韵达或者国通快递，经常混淘宝的都知道，卖家都有长期合作的快递公司，这样运费会便宜些，偶尔发其他快递，运费都会贵些。买家这单是满足了我们包邮条件，但我们平时合作的快递公司不能到，我们发圆通会贵些，但为了不丢了这单，我大不了少赚点，贴了几块邮费给买家发了圆通快递。

发了货，我就等着买家收货好评，没想到等来了这事。于是我赶紧核对库存，并回忆打包情景。

当我与买家核对后，买家一口咬定东西少发了，没有收到。我想不会这么倒霉吧，遇到职业差评师，来讹我的吧。行，自认倒霉，我去钱消灾！

想到这，我就让买家申请退款

但我老公不死心，觉得冤的很，因为这单打包时我们记的很清楚，这单的货是我配的，我老公再验货打包，最主要的是这单发的是圆通，所以我们就记的特别清楚，连东西是怎么放的次序都记的很清楚。
于是换我老公与买家沟通，在深入沟通后，我们才知道，原来包装袋有破损过（我们每个包裹都会缠上胶带，就是怕包裹破损，快递公司再次打包），然后被快递公司用胶带又缠了一道，再送到买家手里的。

这两张照片是买家传过来的，很明显的反光地方，就是透明胶带的痕迹。

我们与买家沟通，让他先申请退款，我们去联系快递，看是否能挽回损失。事实上在这个时候，我们对挽回损失不抱任何希望，想着损失我们自己承担的算了。因为买家已经签收，并且拆包，而且圆通平时没有合作，不熟悉，是当场收件，当场付了快递费的。

不过，这个买家非常好，他让我们先去找快递公司，如果能挽回损失再退款给他，如果没有，他自己承担。混淘宝这么多年，头次遇到这样好的买家，感谢天感谢地，说实话，我自己买东西都没这么好说话，呵呵！

我马上联系快递公司，说明情况，快递公司了解到，不是买家本人签收，包裹是寄到买家老公的公司，当时是她老公的同事代收的，而且包装袋上有明显的事后透明胶带打包痕迹。

三天后，快递公司赔偿了损失。再次感谢天感谢地！而买家是在第二天就已经先确认收货并且好评了。之后第三天当我把追回的损失赔偿给她时，她再追加评价的。

写这个贴我并不是夸圆通快递有多好，事实上快递行业参差不齐，与个人素质有很大的关系，而且快递利润也很薄，特别是跟我们淘宝卖家合作，都是跟我们一样，把利润降到最低的，大家将心比心。

我与这位买家在处理上都有很好的沟通，所以说，遇到这事，不怕，也不要急，要稳定情绪，了解状况，沟通是很有必要的，如果象我一开始就放弃，直接赔钱了事，那就没有后来的事，好在我老公不放弃，坚持了解情况，跟快递公司维权到底，这件事才有了完美的结局。

美妈们，如果是你们遇上这事，你们会怎么处理呢？

2013/05/13