2013年3月31日到五洲国际建材中心A206柏林世家下订橱柜及西门子洗碗机。其后，该店设计师上门度尺出图，4月14日确认图纸，签下合同书并缴交全款。

该店销售卓某于合同书上定下5月15日送货安装。当时，我还问了她一句：“西门子的洗碗机是什么时候送货？”卓某回答：“和橱柜一起送货，免得送货司机跑两趟，好吗？”我觉得这样也好，就同意了。

5月8日（星期三），卓某致电说橱柜已经做好，问我什么时候能上门安装。我说就明天吧。卓某说要问一下安装师傅再确定时间。其后她再回一个电话，说明天不行，要后天。我说可以，我还跟她要安装师傅的电话，我说小区管理很严，某些时段不能有装修噪音，我可以和装修师傅约实时间。结果卓某说过下再给我回电话。不过其后，直至5月9日，卓某都没再致电。

5月10日（星期五），我再次致电卓某查询具体安装时间。卓某一口咬定是5月9日致电我，说无法安装，要押后装。我说我有通话记录的，如果你们无法安装，可以和我商量，但不能胡乱说话。毕竟我也要抽时间的。她才承认记错时间。最后确定5月14日安装。

5月14日，安装师傅送货上门，只有橱柜，没见洗碗机。我马上致电卓某查询。得到的回复是：洗碗机还没到货。理由是我选的西门子洗碗机不是常规的60cm宽的，是45cm宽的。她不知道订货时间要这么长。所以无法交货。

当时签订合同、交全款时，作为销售人员的卓某没有查询订货周期，也没有和消费者说明订货情况，而且交货时间也是商家给我定的。现在一句不知道，就把所有责任撇清！视消费者为何物！

签合同时，我特意留意到合同书中的一条“甲方（柏林世家）未能按‘双方确认的具体上门安装日期’进行上门安装，属于推迟送货，每推迟一天，甲方按应付货款额（不含电器、五金等货品）的2‰赔偿给乙方，并应提前电话告知乙方情况。”。

当时，我提出必须按照合同内容给我进行赔偿。卓某虽然承认是自己过失造成推迟送货，但百般推托不肯赔偿，再次承诺5月23日保证送货上门并安装。我再三和卓某强调，有什么情况必须马上致电告知。

令人气愤的是，柏林世家再次言而无信！5月23日并无送货安装，更没有一通电话告知我们。

5月24日，我再次致电卓某，对方一开口竟以这两天不住广州不清楚为由！继而说她昨天（23日）听说货已经到了。今天下午4-5点能送到安装。我问她，你能保证这次真的是4-5点能送到安装吗？她说能！

结果是，我们从4点等到5点，依然不见对方。再次致电，终于肯给送货人的手机我。我打电话给送货人，对方还嘻嘻哈哈地说，货刚到，还没有卸了。现在又是下班高峰，起码要一个半小时后才能送到。你要不要等啊！

卓某在下午6点多的时候来电话，说送货的是他们柏林世家的人，只送货，不包安装。西门子公司的人要明天才能上门安装。

西门子洗碗机终于在5月24日下午6点45分送到我家。足足比合同约定的交货日期（5月15日）推迟了9天！

除了洗碗机的送货安装让人气得吐血外，柏林世家的其他东西也让人不得安心。我把需要安装在橱柜的电器型号、尺寸都给了设计师，设计师度尺出图后，说要我把橱柜后面其中一个电插板移位，以便安装。其实橱柜后面一共有两个电插板，当时我已经再三问他，需不需要两个都移位。结果，他十分明确地说只移一个就够了。到头来，在安装橱柜时，另一个电插板还是要移位才能安装。

请各位看官围观，这就是柏林世家，这就是所谓的“大牌子”、所谓的“优质服务”。我实在是咽不下这口气才上来曝光他们。我肯定会拿着合同和卓某的通话录音去投诉柏林世家！但是否有结果真的不知道，毕竟对方都已经收了全款，现在真没有谁能保护我们消费者权益。

如果你还在选择的话，请直接忽略柏林世家吧！否则就只有气得吐血的份。

事情的后续在另一个帖子“我与柏林世家的后话”

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