顶一下，坐看如何解决

K太、K生，首先因为前期我们的前任项目经理不好表现，让你在装修过程中带来不愉，我们感到非常的抱歉！

在本贴，也看到K太对我司督导、客服、设计师的认可，也是非常感谢的！

对于您现在本贴所诉的事件，我们就此回应一下，但在此彼此飞空传信，不如我们现场沟通来得快：
1、关于你所说的“金刚指”可以戳破事件。
在打拆时，我们打穿了你家排水管，但清理现场后，我们认为这“三条管”是有必要换的。当然，对于这笔费用是属于预算范围外，这条三条管也在我司打拆过程中受损。最后与LZ商讨就是在换管费用上优惠，把管给换了。这样的做法，对你对我都是好的。



2、对于卫生间事谊，昨天设计师接到LZ说要重铺砖事宜，就与我客服联系，当时我客服给设计师“撩下”一句话，就是：如果的确存在问题，要重新铺的就得重新铺，。之后让设计师把你的诉求递交到督导那里去沟通。

对于砖的事宜，据督导回报，在上周六，你和督导的电话沟通中曾涉及到卫生间的墙砖事宜，当时你们的沟通共识就是看能不能找块花片，更换一下。到上周二，新项目经理现场工作交接时，督导也和K生在现场，K生也只表示对两块砖进行更换。

直到昨天，你致电督导，要求对卫生间砖进行重铺。督导是回应了你：1、你的瓷片是300*450规格的，如果按照瓷片背面的字体，此砖横铺是没问题的。2、如果工艺上，简单说法，砖的四角平整，一般就没什么问题。3、如果你现在提出重新铺要求，督导还需和总监沟通一下，并和你约时间到现场共识一下问题。

而K太的回应就是：没时间去工地，砖就要重新铺的了，挂线。之后K生与我们联系了，表示可以定好时间后，约他到现场对问题进行商讨。我客服，也知道，K太在这次装修花费的精力不少，如果这个事情影响了你的心情，就把这个装修事情交给K生，你在后台指挥吧。

对于以内容，都是我客服经了解罗列出来情况，有没有错位的地方？我客服认为，没必要在此对峙以前发生的问题，因为过去的事情。当下我们要解决什么事情才是最重要的。K太K生，对于您家装修事情，我司在官方上没有推卸责任。问题出现了，无论是业主原因，还是房子本身原因，还是我司工作人员原因，我客服认为，一切都在我们商讨共识。

试想，交一个装修有问题的房子给客户，对我们喜迎门有什么好处？我司确认无一好处。选择喜迎门装修，不敢和你说我司有多好的质量保证，多好的服务品质，多好的运营管理流程。但在装修过程中，你所提出的诉求，都有客服为您持续跟进，直到问题共识解决！

下面我逐条回答一下你的问题：

1、关于你所说的“金刚指”可以戳破事件。
在打拆时，我们打穿了你家排水管，但清理现场后，我们认为这“三条管”是有必要换的。当然，对于这笔费用是属于预算范围外，这条三条管也在我司打拆过程中受损。最后与LZ商讨就是在换管费用上优惠，把管给换了。这样的做法，对你对我都是好的。

什么叫对你对我都有好处啊？你不打穿，我是可以选择不换的，没有必要跟我扯什么锈蚀严重的问题，你没打拆之前，我的水管没漏是事实吧？你不把他打穿，我可以选择不换，就是要换，我也可以跟我的物业商量，你打穿了好几个洞，让我没得选择必须得换。而且换管按照你们的正常报价是2900多，我出了2000，在这个事情上我亏待了你们没？最让人气愤的是，水管打穿了项目经理把责任推的一干二净，自始至终没有任何一丝你们也有责任的表示

2、对于卫生间事谊，昨天设计师接到LZ说要重铺砖事宜，就与我客服联系，当时我客服给设计师“撩下”一句话，就是：如果的确存在问题，要重新铺的就得重新铺，。之后让设计师把你的诉求递交到督导那里去沟通。

到底什么是确实存在问题？应该竖铺的砖铺横了还不是问题吗？还要怎么确实？高低不平的问题当时设计师是说你们要找人上门评估，你们可以有你们评估的标准，我也有我作为业主的标准，厨房也铺的不怎么样，但是起码没有洗手间看着那么明显，所以我都睁一眼闭一眼了。洗手间都不用手摸，一打眼哪块低哪块高清清楚楚，要不妈友们组个团到我家参观一下看看，谁家的砖是这么铺的，说你业余都侮辱业余两个字！

3、对于砖的事宜，据督导回报，在上周六，你和督导的电话沟通中曾涉及到卫生间的墙砖事宜，当时你们的沟通共识就是看能不能找块花片，更换一下。到上周二，新项目经理现场工作交接时，督导也和K生在现场，K生也只表示对两块砖进行更换。

这一条气的我浑身发抖，我们什么时候说只换花片就可以了？我和我老公从来没说过这种话。我发现喜迎门惯用的伎俩就是跟我老公对质的时候就说是我说的，跟我对质的时候就说是我老公说的，我跟我老公有那么不和谐吗？你当我们两个回家都不说话的？关于装修的事情都不沟通不商量的？

4、
到昨天，你致电督导，要求对卫生间砖进行重铺。督导是回应了你：1、你的瓷片是300*450规格的，如果按照瓷片背面的字体，此砖横铺是没问题的。2、如果工艺上，简单说法，砖的四角平整，一般就没什么问题。3、如果你现在提出重新铺要求，督导还需和总监沟通一下，并和你约时间到现场共识一下问题。

而K太的回应就是：没时间去工地，砖就要重新铺的了，挂线。之后K生与我们联系了，表示可以定好时间后，约他到现场对问题进行商讨。我客服，也知道，K太在这次装修花费的精力不少，如果这个事情影响了你的心情，就把这个装修事情交给K生，你在后台指挥吧。

第一点：请督导再去我们家看看砖，看看四角平不平再来说吧。四角平中间不平是砖的问题，我这个我还是懂的，问题是我们家不平的砖都是角就不平啊！

第二点：我发现砖铺的不好是大上周六上午，当时我就说我只有那个时候才有空，前几次出问题的时候我都到现场跟你们商量了，但是这一次我很忙，我希望你们周六去人我们现场商量，周六我可以花一整天跟你们商量，结果你们说督导没空，要等到周二，我也是上班的人哎，我不能正常工作时间有事没事跑自己的事情啊。况且我已经明确告诉你我这段时间很忙，经常出差，结果周六你们没人去。周二项目经理交接的时候我老公请了假去现场，我老公去现场不是他闲的没事做，是因为你们让人不放心！再者，我跟我老公一再确认过，他从来没答应你们只换花砖，请你们下次找理由的时候动动脑子！

最后一点，什么叫把这件事交给我老公，将心比心，你们家装修你能不操心吗？我老公工作多忙你知道吗？还有，以后你们有任何电话都找我，我们不能把两个人都搭进来耗，也免得一转脸你又说我老公说什么了， 我老公还分得清跟谁是一家人！

明白K太的意思，接下来装修事宜是由你确定，那我们让督导、设计师、客服工作都联系你吧！

冏，这砖都能贴倒，你们的工作人员有没有智商啊？脑袋被驴踢了吧？
就这一点人家让你重铺你就没话说，乱七八糟的找那么多理由干什么？
有那时间有那心思想想怎么解决问题吧。
事实摆在眼前，一味找理由只能失去更多业主的信任

再给楼主支一招
与这些个JS打交道，个人能力有时候太弱
打12315投诉，让工商局介入，这帮JS就是这么欺软怕硬

鄙人之前订水及SP乱扣我费用，都通过12315取得了满意的结果
楼主不妨一试

看到现在这样的局面，确实气氛有点紧张，希望双方都能冷静下来，本着处理解决现场问题的立场共同去协商整改方案和如何处理让工地尽快走上原施工计划的正轨，而不是落入追究谁的责任，拉扯对错，而落入义气之争，对于解决问题其实一点帮助也没有。做工程的，没有任何人敢拍着胸脯说不出问题的，专业人士之所以称做专业人士，就是在能够从专业的角度去解决这种在现场出现发生的问题。在这个工地，从业主反馈的情况来看，喜盈门是很及时对业主提出的问题做出了回应，并派督导跟进的，但却没有给到让业主满意的答复。为什么呢？双方的纠结在哪呢？做为一个旁观者，我说点自己的看法吧，也许未必能够解开你们的心结，但起码提供一个换位思考的视角。
首先说排水管道的事情。这种老式的排水管道，铸铁管，本身就存在锈蚀老化的情况，为日后的水电保修项目埋下了隐患，在施工前，查堪过现场，就应该告之业主，有更换的必要，至于业主换不换，那是业主的取舍，应该根据现场情况，注明在合同里。至于打拆这种原暗埋在墙体里的管道，其实存在一定的施工风险，谁也不敢打保票一定不会操作原有墙体内暗埋管道，但这个风险，应该告之业主，会有什么风险，产生什么样的后果，业主都应该有知情权，起码心中有底，对于这种施工现场可能产生的增加项目和费用，能够有预算心理。从从事这个行业的角度来说，这个打拆确实有一定的风险，三分靠技术，七分靠运气了，因为谁也无法判断原本结构的施工是如何的，哪里的水泥粘贴层厚，要重点打凿，哪里的水泥结合层薄，容易打凿。也许别人家的打凿运气好，没破坏原管道，但不代表谁的工地，或是由谁施工都可以保证不损坏原管道。在这个问题上，其实问题的纠结在于沟通，如果现场管理者，能及时和业主沟通好，就不存在做坏事了，再和业主拉扯是谁的责任的问题了。

无为的回复，总让喜家看到有建设性的意见。
小喜记回了贴之后，就和LZ电联并告知我们回了她的贴，并和LZ沟通了事件方案。
我们与业主私下的沟通没这么僵，谢谢关心！并确定接下来的工作只对口K太一人。

顶，支持曝光

再说瓷片贴的问题。问题有二，一是瓷片铺贴的排版，一是瓷片铺贴的质量。
第一点，其实主材是业主采购的，而铺贴的排版应该是有立面的施工图做为参照指引的。首先业主在和设计师有沟通好，才能出根据业主采购材料的尺寸和现场情况采用的铺贴方法，从哪开始排版放第一片砖，是打横还是打竖。这是应该在前期服务中就考虑到的，而不是把所有问题都集中到现场去处理。在这第一步的沟通环节上，就已经埋下隐患。其次，材料到场后，业主和现场有没有做好沟通，有没有交待清楚哪种型号的砖用在哪里？怎么铺贴？花砖排在什么位置？毕竟设计师不清楚业主买的是什么样的砖的情况下，这时候就需要现场提供专业的意见了。业主也不能想当然的认为别人就一定了解要怎么排版。因为砖这种材料，不同的排法就有不同的效果，每个业主的要求都不同，想要的效果都不一样，同样一个尺寸型号的砖由不同的排版都可以出不同的效果。特别是这种没有严格要求对花的砖，打横铺也可以，打竖铺也可以，如果不是这片花砖的问题，可能这个问题也不会如此的扎眼。如果现场的泥水或项目经理能多嘴问一句业主想怎么铺，又或者业主能细心点多交待几句怎么铺，这个问题就完全可以在施工上墙前就预防了。现在的局面，双方难道都觉得自己没有一点责任吗？如果什么事情都可以想当然的话，我们还需要沟通吗？将心比心的站在互相的立场考虑一下，其实一个出工，一个出材料，问题也不是不能解决的。
第二点，墙砖的铺贴质量。这个在节点验收的时候，其实就可以暴露出来，瓷砖一上墙，贴得好不好一目了然。验收标准不是单方面的，不是施工方说可以就可以，也不是业主主观的说不行就不行。行业之所以有验收规范，就在于有一个验收标准去衡量施工质量。按国家规定的验收标准去评定，不行的，该返工的返工。不要因为之前砖的铺法问题就单方面认为业主是为了返工而找茬，也不能因为在砖的铺法问题上没达成共识而单方面的认为施工方在推卸责任，客观的问题要客观的看待。
其实如果还原到起点，业主无法认同砖的铺法，你铺得再漂亮，业主不收货，还要是返工的，因为这不是业主想要的。做为服务行业，难道不该想想，提供什么样的服务才是业主想要的，才能达到双赢的局面，而不是两败俱伤，一个出力不讨好，一个出钱还不满意。

谢谢你的分析，但是有些情况你可能不知道，我说明一下：

除了洗手间的下水管，我们家厨房的下水管也打了一个洞。照你说的查勘之后告知业主，这件事当时的项目经理是做不到的，因为他根本不知道我们家下水管在哪里。开工之前我也完全没想到要过问下水管的事情，我想人家专业的这个应该不用过问吧。

结果问题出来后我问项目经理，我说难道你们施工之前不找物业问问房子的下水管是怎么分布吗？项目经理说没必要问，他们肯定不知道。我就纳闷了，你没问，你怎么知道人家不知道呢？况且就算物业不知道，我们家正上方当时就有一户在装修，你不能去问问吗？我们家的打拆是在项目经理和工人都不知道水管分布的情况下完全是盲打的，别说给业主知情权，他们连自己工人的知情权都剥夺了。

厨房排水管有个硬币大小的洞，一开始项目经理说用堵漏王堵上就行了，我说也可以，但是你要保证五年那个地方不漏水，他说那谁能保证的了？当时我就晕了，意思是你打穿了你就随便给我修一下，修不修的好都不关你事，我就得自认倒霉？后来总监去现场看，说水管换不了，只能用堵漏王赌，我说也行，你承诺我保修五年就行，总监说没问题，这事就这样了。事后我老公还问我，说本来没洞可能可以用10年，现在打了洞堵漏王第六年坏了怎么办？我说能怎么办，自认倒霉呗！

这里我有第一个经验教训要传给各位姐妹，就是发现项目经理不专业、不负责的时候立刻换掉，不要像我一样忍气吞声，以为能以心换心，你设身处地的为他着想，就能换来他认真负责给你干活。目前我最后悔的是当项目经理一而再，再而三的出问题时，我都忍，有时候还要说好话拍马屁，希望能换回点真心。等到最后终于明白人心是换不回人心的时候才大爆发，已经有点晚了。关于这个项目经理的经典实例我还有好多，希望你们别遇上他。

你不提，以前的事情我都懒得说了。一说，又让我如鲠在喉。哎！

实在痛心。找个好的装修公司比找个老婆更难，唉。什么世道啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我再也不相信广告了

嗯，抱抱LZ！
楼主的建议很好，如果在施工过程中哪怕发生什么不愉，都可以和客服联系报备的，不要给自己太多的担忧。事情总会向良好的情况发展并解决的。喜迎门服务热线为4008869400.

至于你说贴砖这件事，我真不认为我有什么责任，难道要我告诉装修师傅，“瓷砖要贴平哦”，“竖的花要竖贴哦”才算尽到责任吗？再说预防这件事，你项目经理或者装修师傅拿不准你可以问我啊，你不问我出了问题你不能一口咬定你问过我啊，你这样扭曲事实我就是再包子我也忍不了啊。你要我事事叮嘱我还真做不到，因为本身我不懂装修，我甚至忙的时候几天不去工地，我宁可多花钱找装修公司就是因为我做不到时时刻刻看着，事事叮嘱啊。如果你装修公司业主不叮嘱
“瓷砖要贴平哦”，“竖的花要竖贴哦”，你就给我凸凹不平的贴，竖着的花你就给我横着贴，那你应该早告诉我，我去找马路工人，操一样的心，至少人家便宜啊。

坑爹的喜*门。

LZ，这张贴虽然对喜迎门来是个负面贴，但是这张贴有着他存在的正面意义。
我们彼此之间的互动，让网友知道我们出现什么样的事情，并取得到装修过程中如果出现问题时，是如何去沟通达到共识的。
你楼上的建议很好，在施工过程中，如果和工人，还有项目经理出现不愉时。如果选择装修公司的，应该告知公司的客服去跟进，并达到解决。

其实是正面帖还是负面贴还要看事情的发展，我同意前面一位网友说的，装修过程中不出现问题是不可能的，关键是出了问题之后的态度，如果能在这个事例上向各位网友证明贵公司有诚意，有担当，这个帖都能成为一个正面贴，让网友知道，找了喜迎门，就算遇到不愉快的事情，至少投诉有门。任何公司都会有一些不能很好的体现公司宗旨的员工，我们不苛求这个， 现在就看你们公司主体的经营理念是什么样了。当然我发这个帖不是想要挟还是怎样，我就是想把事实摆出来让网友评评理，网友认为我有不合理的要求我也乐意倾听，所以我都是拍着良心实事求是讲每一件事，我为我在这个贴里讲的任何一句话负责。

MY!
   事情还没解决吗？最好的是买一张横的花片换了，如果没有与瓷砖同款的，可以去定制一张大理石拼花板效果也不错，

我能理解你的心情。我在另外一个贴子里谈过我对家装的看法，分析了找装修队和装修公司的利弊。其实无论是找装修队还是找装修公司，都是一样不省心的，要装修一套房子以为花点钱就可以解决问题的心态很危险，毕竟空间是你自己的，适不适合你自己只有你自己才最清楚。所以和施工方的沟通尤其重要。最怕的就是沟通不到位。有关砖的铺法，我之前说了，现场的施工应该是有施工图做为指引的。很多业主天真的把装修这件事情看成是很简单的铺地贴墙，而对于操作过程中的一些细节却忽略了，而问题其实正正就出现在这些细节上。仅以我自己家装修为例。我自己工作繁忙，其实并没有太多的时间去工地，这点从我的装修日记可以看出来，早期的水电施工我基本没什么照片发上来，因为我根本没时间到现场去看。那么要怎么样保证现场是按我的想法去做的呢？那么前期的施工图纸才是最关键的。我甚至连去现场收货的时间都没有，我的地砖瓷片这些材料到场完全是靠施工方在现场帮我收货验货。而且我很多材料是通用的，但铺法不同，比如厨房的墙砖和地砖同一种材料就有两种做法，如果仅靠嘴巴说，施工的人就能够理解并做出我想要的东西吗？我说是一回事，他能理解多少是另外一回事，难道要等做出来再拼RP？这个时候，我完全是依靠施工图，在网上和我的项目负责人JOHNSON沟通，沟通清楚，他再把图纸打出来拿到现场给施工人，施工人再照图施工。每个环节是环环相扣的。
我和JOHNSON达成合作关系，让他进场施工的时候是只有平面图的，因为那时还没有深化设计，但到了泥水这一步的时候，该提供的图纸还是要提供，才能够做为施工的依据。也省得大家再拉扯。
我拿厨房贴砖来说，






首先，你必须要有图说明你的橱柜的做法，家电的摆设位置，这样才能做好水电定位，而不是嘴上说说，手指比划就可以了，要有精准的尺寸，这样橱柜安装的时候，你的家电位置才能刚刚好对上电位。省得出现装好柜子发现插座位置不合适。









其实，抛开家具，每面墙的墙砖，从哪开始铺，大小，尺寸，开关插座的位置高度，这些都要在立面图上清晰的表现出来。
有这样一份图纸，现场还做错的话，那就是现场不可推卸的责任了。
你可以认为理所应当的那砖是打横铺的，但实话说，就你那个尺寸的砖如果不给前提要求的话，我可以玩十种花样，换各种拼法做成不同的效果。凭心而论，双方在施工前期的沟通真的到位了吗？沟通是双方的，业主对施工方多点沟通交待并不吃亏，而施工方能主动地多问问，多确定再做，才能更好的避免现在这样的局面，有些问题不是不能提前预防的。正是因为施工的人想当然的认为该横铺，没有向业主确定，也正是因为业主想当然的认为应该竖铺，没有和施工方沟通，才会存在这样一个沟通上的差别，而正是这点小小的想当然，造成现在这种局面。双方都缺乏支持自己施工的依据，一份由双方确定的施工图纸。

这。。。。。太乌龙了吧。。。。这商家不是在这挺有名的吗