看到现在这样的局面，确实气氛有点紧张，希望双方都能冷静下来，本着处理解决现场问题的立场共同去协商整改方案和如何处理让工地尽快走上原施工计划的正轨，而不是落入追究谁的责任，拉扯对错，而落入义气之争，对于解决问题其实一点帮助也没有。做工程的，没有任何人敢拍着胸脯说不出问题的，专业人士之所以称做专业人士，就是在能够从专业的角度去解决这种在现场出现发生的问题。在这个工地，从业主反馈的情况来看，喜盈门是很及时对业主提出的问题做出了回应，并派督导跟进的，但却没有给到让业主满意的答复。为什么呢？双方的纠结在哪呢？做为一个旁观者，我说点自己的看法吧，也许未必能够解开你们的心结，但起码提供一个换位思考的视角。
首先说排水管道的事情。这种老式的排水管道，铸铁管，本身就存在锈蚀老化的情况，为日后的水电保修项目埋下了隐患，在施工前，查堪过现场，就应该告之业主，有更换的必要，至于业主换不换，那是业主的取舍，应该根据现场情况，注明在合同里。至于打拆这种原暗埋在墙体里的管道，其实存在一定的施工风险，谁也不敢打保票一定不会操作原有墙体内暗埋管道，但这个风险，应该告之业主，会有什么风险，产生什么样的后果，业主都应该有知情权，起码心中有底，对于这种施工现场可能产生的增加项目和费用，能够有预算心理。从从事这个行业的角度来说，这个打拆确实有一定的风险，三分靠技术，七分靠运气了，因为谁也无法判断原本结构的施工是如何的，哪里的水泥粘贴层厚，要重点打凿，哪里的水泥结合层薄，容易打凿。也许别人家的打凿运气好，没破坏原管道，但不代表谁的工地，或是由谁施工都可以保证不损坏原管道。在这个问题上，其实问题的纠结在于沟通，如果现场管理者，能及时和业主沟通好，就不存在做坏事了，再和业主拉扯是谁的责任的问题了。

无为的回复，总让喜家看到有建设性的意见。
小喜记回了贴之后，就和LZ电联并告知我们回了她的贴，并和LZ沟通了事件方案。
我们与业主私下的沟通没这么僵，谢谢关心！并确定接下来的工作只对口K太一人。

顶，支持曝光

再说瓷片贴的问题。问题有二，一是瓷片铺贴的排版，一是瓷片铺贴的质量。
第一点，其实主材是业主采购的，而铺贴的排版应该是有立面的施工图做为参照指引的。首先业主在和设计师有沟通好，才能出根据业主采购材料的尺寸和现场情况采用的铺贴方法，从哪开始排版放第一片砖，是打横还是打竖。这是应该在前期服务中就考虑到的，而不是把所有问题都集中到现场去处理。在这第一步的沟通环节上，就已经埋下隐患。其次，材料到场后，业主和现场有没有做好沟通，有没有交待清楚哪种型号的砖用在哪里？怎么铺贴？花砖排在什么位置？毕竟设计师不清楚业主买的是什么样的砖的情况下，这时候就需要现场提供专业的意见了。业主也不能想当然的认为别人就一定了解要怎么排版。因为砖这种材料，不同的排法就有不同的效果，每个业主的要求都不同，想要的效果都不一样，同样一个尺寸型号的砖由不同的排版都可以出不同的效果。特别是这种没有严格要求对花的砖，打横铺也可以，打竖铺也可以，如果不是这片花砖的问题，可能这个问题也不会如此的扎眼。如果现场的泥水或项目经理能多嘴问一句业主想怎么铺，又或者业主能细心点多交待几句怎么铺，这个问题就完全可以在施工上墙前就预防了。现在的局面，双方难道都觉得自己没有一点责任吗？如果什么事情都可以想当然的话，我们还需要沟通吗？将心比心的站在互相的立场考虑一下，其实一个出工，一个出材料，问题也不是不能解决的。
第二点，墙砖的铺贴质量。这个在节点验收的时候，其实就可以暴露出来，瓷砖一上墙，贴得好不好一目了然。验收标准不是单方面的，不是施工方说可以就可以，也不是业主主观的说不行就不行。行业之所以有验收规范，就在于有一个验收标准去衡量施工质量。按国家规定的验收标准去评定，不行的，该返工的返工。不要因为之前砖的铺法问题就单方面认为业主是为了返工而找茬，也不能因为在砖的铺法问题上没达成共识而单方面的认为施工方在推卸责任，客观的问题要客观的看待。
其实如果还原到起点，业主无法认同砖的铺法，你铺得再漂亮，业主不收货，还要是返工的，因为这不是业主想要的。做为服务行业，难道不该想想，提供什么样的服务才是业主想要的，才能达到双赢的局面，而不是两败俱伤，一个出力不讨好，一个出钱还不满意。

谢谢你的分析，但是有些情况你可能不知道，我说明一下：

除了洗手间的下水管，我们家厨房的下水管也打了一个洞。照你说的查勘之后告知业主，这件事当时的项目经理是做不到的，因为他根本不知道我们家下水管在哪里。开工之前我也完全没想到要过问下水管的事情，我想人家专业的这个应该不用过问吧。

结果问题出来后我问项目经理，我说难道你们施工之前不找物业问问房子的下水管是怎么分布吗？项目经理说没必要问，他们肯定不知道。我就纳闷了，你没问，你怎么知道人家不知道呢？况且就算物业不知道，我们家正上方当时就有一户在装修，你不能去问问吗？我们家的打拆是在项目经理和工人都不知道水管分布的情况下完全是盲打的，别说给业主知情权，他们连自己工人的知情权都剥夺了。

厨房排水管有个硬币大小的洞，一开始项目经理说用堵漏王堵上就行了，我说也可以，但是你要保证五年那个地方不漏水，他说那谁能保证的了？当时我就晕了，意思是你打穿了你就随便给我修一下，修不修的好都不关你事，我就得自认倒霉？后来总监去现场看，说水管换不了，只能用堵漏王赌，我说也行，你承诺我保修五年就行，总监说没问题，这事就这样了。事后我老公还问我，说本来没洞可能可以用10年，现在打了洞堵漏王第六年坏了怎么办？我说能怎么办，自认倒霉呗！

这里我有第一个经验教训要传给各位姐妹，就是发现项目经理不专业、不负责的时候立刻换掉，不要像我一样忍气吞声，以为能以心换心，你设身处地的为他着想，就能换来他认真负责给你干活。目前我最后悔的是当项目经理一而再，再而三的出问题时，我都忍，有时候还要说好话拍马屁，希望能换回点真心。等到最后终于明白人心是换不回人心的时候才大爆发，已经有点晚了。关于这个项目经理的经典实例我还有好多，希望你们别遇上他。

你不提，以前的事情我都懒得说了。一说，又让我如鲠在喉。哎！

实在痛心。找个好的装修公司比找个老婆更难，唉。什么世道啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
我再也不相信广告了

嗯，抱抱LZ！
楼主的建议很好，如果在施工过程中哪怕发生什么不愉，都可以和客服联系报备的，不要给自己太多的担忧。事情总会向良好的情况发展并解决的。喜迎门服务热线为4008869400.

至于你说贴砖这件事，我真不认为我有什么责任，难道要我告诉装修师傅，“瓷砖要贴平哦”，“竖的花要竖贴哦”才算尽到责任吗？再说预防这件事，你项目经理或者装修师傅拿不准你可以问我啊，你不问我出了问题你不能一口咬定你问过我啊，你这样扭曲事实我就是再包子我也忍不了啊。你要我事事叮嘱我还真做不到，因为本身我不懂装修，我甚至忙的时候几天不去工地，我宁可多花钱找装修公司就是因为我做不到时时刻刻看着，事事叮嘱啊。如果你装修公司业主不叮嘱
“瓷砖要贴平哦”，“竖的花要竖贴哦”，你就给我凸凹不平的贴，竖着的花你就给我横着贴，那你应该早告诉我，我去找马路工人，操一样的心，至少人家便宜啊。

坑爹的喜*门。

LZ，这张贴虽然对喜迎门来是个负面贴，但是这张贴有着他存在的正面意义。
我们彼此之间的互动，让网友知道我们出现什么样的事情，并取得到装修过程中如果出现问题时，是如何去沟通达到共识的。
你楼上的建议很好，在施工过程中，如果和工人，还有项目经理出现不愉时。如果选择装修公司的，应该告知公司的客服去跟进，并达到解决。

其实是正面帖还是负面贴还要看事情的发展，我同意前面一位网友说的，装修过程中不出现问题是不可能的，关键是出了问题之后的态度，如果能在这个事例上向各位网友证明贵公司有诚意，有担当，这个帖都能成为一个正面贴，让网友知道，找了喜迎门，就算遇到不愉快的事情，至少投诉有门。任何公司都会有一些不能很好的体现公司宗旨的员工，我们不苛求这个， 现在就看你们公司主体的经营理念是什么样了。当然我发这个帖不是想要挟还是怎样，我就是想把事实摆出来让网友评评理，网友认为我有不合理的要求我也乐意倾听，所以我都是拍着良心实事求是讲每一件事，我为我在这个贴里讲的任何一句话负责。

MY!
   事情还没解决吗？最好的是买一张横的花片换了，如果没有与瓷砖同款的，可以去定制一张大理石拼花板效果也不错，

我能理解你的心情。我在另外一个贴子里谈过我对家装的看法，分析了找装修队和装修公司的利弊。其实无论是找装修队还是找装修公司，都是一样不省心的，要装修一套房子以为花点钱就可以解决问题的心态很危险，毕竟空间是你自己的，适不适合你自己只有你自己才最清楚。所以和施工方的沟通尤其重要。最怕的就是沟通不到位。有关砖的铺法，我之前说了，现场的施工应该是有施工图做为指引的。很多业主天真的把装修这件事情看成是很简单的铺地贴墙，而对于操作过程中的一些细节却忽略了，而问题其实正正就出现在这些细节上。仅以我自己家装修为例。我自己工作繁忙，其实并没有太多的时间去工地，这点从我的装修日记可以看出来，早期的水电施工我基本没什么照片发上来，因为我根本没时间到现场去看。那么要怎么样保证现场是按我的想法去做的呢？那么前期的施工图纸才是最关键的。我甚至连去现场收货的时间都没有，我的地砖瓷片这些材料到场完全是靠施工方在现场帮我收货验货。而且我很多材料是通用的，但铺法不同，比如厨房的墙砖和地砖同一种材料就有两种做法，如果仅靠嘴巴说，施工的人就能够理解并做出我想要的东西吗？我说是一回事，他能理解多少是另外一回事，难道要等做出来再拼RP？这个时候，我完全是依靠施工图，在网上和我的项目负责人JOHNSON沟通，沟通清楚，他再把图纸打出来拿到现场给施工人，施工人再照图施工。每个环节是环环相扣的。
我和JOHNSON达成合作关系，让他进场施工的时候是只有平面图的，因为那时还没有深化设计，但到了泥水这一步的时候，该提供的图纸还是要提供，才能够做为施工的依据。也省得大家再拉扯。
我拿厨房贴砖来说，






首先，你必须要有图说明你的橱柜的做法，家电的摆设位置，这样才能做好水电定位，而不是嘴上说说，手指比划就可以了，要有精准的尺寸，这样橱柜安装的时候，你的家电位置才能刚刚好对上电位。省得出现装好柜子发现插座位置不合适。









其实，抛开家具，每面墙的墙砖，从哪开始铺，大小，尺寸，开关插座的位置高度，这些都要在立面图上清晰的表现出来。
有这样一份图纸，现场还做错的话，那就是现场不可推卸的责任了。
你可以认为理所应当的那砖是打横铺的，但实话说，就你那个尺寸的砖如果不给前提要求的话，我可以玩十种花样，换各种拼法做成不同的效果。凭心而论，双方在施工前期的沟通真的到位了吗？沟通是双方的，业主对施工方多点沟通交待并不吃亏，而施工方能主动地多问问，多确定再做，才能更好的避免现在这样的局面，有些问题不是不能提前预防的。正是因为施工的人想当然的认为该横铺，没有向业主确定，也正是因为业主想当然的认为应该竖铺，没有和施工方沟通，才会存在这样一个沟通上的差别，而正是这点小小的想当然，造成现在这种局面。双方都缺乏支持自己施工的依据，一份由双方确定的施工图纸。

这。。。。。太乌龙了吧。。。。这商家不是在这挺有名的吗

我的花砖和其它砖是一整套的，不是想当然横铺竖铺的问题。另外能不能请你不要带这么多图，带一张示意就行了，整这么多影响阅读

装修公司都一个样,再不行投诉到消委会去!

我家已经装修完了，以后到妈网装修版块的机会不多了。这也许是我最后一个针对装修施工回复的贴子了。所以话说得直白点。我之所以在这个论坛发了那么多讲装修，讲施工的贴子不是为了标榜自己如何专业，我相信从事这个行业的人，知道比我多，经验比我丰富的人，大有人在。我也不是为了曝所谓的黑幕去踩低同行，而是希望对于想装修，却不了解装修的人给点提示。有些事情换个角度，能够提前预防的，能够沟通解决的都可以把工作做在前面，而不是把所有的矛盾集中在结算暴发，也不要等问题发生了再去追究谁的责任。装修一次不容易，费心费力，想花钱就省事是不可能的。装修公司能够提供给你最大的保障就是他能提供一个平台给你，有问题不是靠个人的主观意识去处理，你面对的是一个公司不是一个个人，如果你的项目负责人不能满足你的需要，你还可以向公司投诉，换一个能合作的人。而且最起码，做为公司，他能够提供的服务和跟进，力度肯定是比个人要强。但无论找装修公司还是找装修队，最主要的，还是给你做事的人。无论在装修公司还是装修队，一样都有靠谱和不靠谱的人，做为业主，你可以不熟行业，但你一定要学会分辨。一个人是否认真负责还是得过且过，这直接关系到你家工程的后期质量。带眼识人哪，姐姐妹妹们。喜迎门，我想说，我其实挺喜欢你的，虽然我可能是唯一一个敢在你们客户投诉贴里指手划脚的行内人，但我说的每一句话，都不是投井下石，而是就事论事。因为我挺欣赏你们敢于直面客户的投诉，给予正面的答复，提供后期的跟进，并公布处理结果的。这是一个坦荡的姿态。在我走之前，提几点我的看法，可能不中听，也可能过于主观，希望你们别生气。（生气你也咬不到我，哈哈哈）
第一点，戒骄戒躁。喜迎门在妈网这个平台经营得很成功，有一定的客户群体，或者说是江湖地位吧，但这个口啤来之不易，更要细心维护，水能载舟亦能覆舟，虽然不可能每一个客户都合作得心满意足，但只要尽心尽力了，你们的努力和成功是可见的，世事岂能尽如人意，但求无愧于心。这个躁指的是浮躁。对于设计师而言，不能急功近利，为了签单效率而加快沟通，省略前期沟通的工作细节，要知道有些很好说话的业主，到后面反而越来越能沟通，正是因为签单前一些该说好的东西没交待清楚，签单后再去沟通则是另外一种立场和结局了。你前期工作没做到位，转到工程施工那一步，后期的压力就更大了。前期工作做充足，后期施工才更顺畅。设计不仅仅是为了签单，而是要签保质保量的单，同时对施工过程的更进也要及时做好业主和施工方的缓和。业主考虑到的，你们应该记录并落实，业主没考虑到的，也应该提醒，不管业主采纳不采纳，这是做为一个专业人士，应该有的素养。
第二点，加强施工管理。能够在现场指着业主开骂，能够拍着胸脯说自己的做法就是规范，这已经说明你们的施工队伍存在的问题。是用人管理工地，还是用制度管理工地呢？人是最存在变化因素的。所以信一个人，不如信一套行之有效的管理机制。在这个案例里，业主的愤怒不是从一件小事开始，而是积压已久的暴发，业主的愤怒不仅仅在于问题的本身，而且还对于项目管理者的一套推诿责任的说法感到愤慨。那么谁是谁非，谁又拿得出依据呢？现在是很难追究这个问题，但由此事可以促进你们施工管理的提高。工地的事情是不是只能由项目管理说了算呢？督导是不是真的可以每个工地都去监督呢？如果去监督管理呢？可以建立一个工地日志。监理次到场签到，并注明当天的事项（比如和在现场沟通确定的事项，双方签字确认，比如现场出现的问题及整改方案，比如材料到场的情况和下一步施工前的准备工作等等）。设计师到场也可以签字。这样施工方和设计方，到现场的次数，质量，及现场有什么问题，怎么处理，跟进情况，都可以一目了然。并记录存档，不再是公说公有理，婆说婆有理。没有双方签字确认的项目，都是单方面的想当然，没有依据。这样的管理方法只是一个参考，但会显得你们更专业，有序，有力。督导也不用等出现问题再去疲于奔命，而是通过不定期的抽查就可以对每个工地的进度情况了如指掌。另一方面也可以做为项目负责人工作的考核指标。一本日志，就是一个工程档案。

难为你长篇大论说了这么多，有心了。别说他咬不到你，没看你们两个在同一街道吗？

楼主，我马上也准备装修了，本来喜盈门还在备选之中，看了你的贴，怕怕。。。