本帖最后由 苍山负雪 于 2013-10-10 18:07 编辑 一开电脑就看到这个贴子，心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了，今天还有很多工作要做，也忍不住来回个贴，作为一个跟这行业有关的人员，心中有话不吐不快。很多事情追根溯源，了解了根本，才知道为什么会造成今天的局面，旅行社这个扭曲的业态，到底有多少大家不清楚的内幕？先说什么人能开旅行社，要新开一家旅行社，审核的资质条件是非常苛刻的，所以说天朝的旅行社虽然不是天字号，但都有天家的关系在里面，一个非自由竞争的市场，想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑，旅行社背着重大的责任，因为旅行社可以朝国门外送人，如果在国外丢个游客带不回来（这里自己理解吧），旅行社要受很大的处罚，要是随便什么人都能开旅行社，三天两头在国外丢个政治犯什么的，这里大家感受一下吧，我不多说了。上面说的主要是大社，至于地方的旅行社，地方保护主义……这里说句题外话，旅行也是一件危险的事情，经常出门在外的人就知道，宁可吃点眼前亏，也要先保障人生安全，人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义，尽量不要当面发生冲突，想办法保留证据，人安全了再考虑维权。关于地方保护主义，这事情只有上面能管，当枪匹马想去管，分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系，但看在长期合作的份上，地接对大社还卖几分面子，如果去地方保护主义的地方自由行，钱是小事，真的要份外注意自己的人身安全。再说大社和小社的区别，大社主要是品牌的知名度高，通常能自己收满游客成团，小社就常有收不满游客不成团的情况发生，或几家小社拼团出游，那就会出现一种很欢乐的局面，一群阿姨们在一起八卦团费，发现自己被收贵了团费的就很不忿。导游跟旅行社是什么关系？为什么出团游的不愉快都跟导游有关？导游其实只是旅行社的“临时工”，流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资，他们的收入主要来自带团，出境游的导游每天有小费，大约每个游客15-20元左右（这个标准会有浮动），这就是游客给导游的“工资”，是必须给的，国内游没有强制给小费一说，游客可以自愿给，也可以不给。在新旅游法出台之前，导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的（导游也要养家不是），为什么旅行社不付导游工资让导游养家，而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业？这里又要说到旅行社和游客的关系了，10年前去一次泰国要2000多元/人，就在新旅游法出台之前，去一次泰国游还是2000不到的价格，通货膨胀、货币贬值的情况下，10年前的2000能跟现在的2000比吗？什么都涨，为什么旅行社的团费不涨，旅行社还能赚钱？其实旅行社不是不想涨团费，但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节，不愿意去分辨2个团之间的区别，只以第一眼看到的价格先入为主，决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路，A团住的是5星酒店，B团住的是3星酒店，2个团的价格肯定有差异，但游客懒得去分辨，直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人，然后再将成本转嫁到隐性收入中。导游的工资？当然不能体现在团费里，那团费不是又高了吗，导游们要自力更生才能丰衣足食啊，于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比，很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多，虽然旅行社在采购单品（机票、酒店、门票之类）方面有一定的优势，但这种优势还不至于拉开这么大的差距，旅行社跟导游都不是做慈善事业的，羊毛肯定要从别的地方收回来，与其总是在不安中担忧被强迫购物，不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨，让旅行社在合理的利润空间中良性发展。再说新旅游法，这种一刀切的做法是否可取。国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施，得回的结果有点让人意外。关于不许有购物，有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信，这方面确实有需求，却得不到满足，对此不满。其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的，只是以往被用一种半强迫的方式，会有抵触情绪，现在完全取缔了，游客的需求又得不到满足。导游怎么看待无购物的旅游？经济来源被切断了，导游们会消极怠工，地接会消极接待，你能理解他们吗？导游们还有另一个苦衷，恨不能全身背着录音笔，全团签名同意去购物，还要录音作证，不然回来全团反口，说签名也是被导游强迫的，导游就要坐20年牢。导游们反问，为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物，我可以拒绝吗？我可以说游客强迫我带他们去购物，然后告游客让游客坐20年牢吗？呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话，大家别介意。关于大家投诉跟旅行团的种种不快，我可以说一句实话吗，可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货，导游队伍也是参差不齐的，好的导游肯定会在贵价的旅行团里，不是说便宜的旅行团就没有好导游，但真的要撞运气了，也许有的导游很功利，各行各业，哪里又没有这样的人呢。其实这次新旅游法之后，还发生过一些性质恶劣的事件，有的导游在带团过程中不但没赚到生活费，甚至还有倒贴钱带团的（导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的，这部分可没有旅行社会报销），所以导游脸色难看已经算好的了，有的导游气不过，直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系，旅行社也不能拿导游怎样，人家东家不干干西家，客人也记不住导游的名字，最后旅行社还要赔偿客人的损失，并背上骂名。但这样的导游毕竟是少数，大部分导游还是兢兢业业干活的，可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名，可能大家都懒吧，受了伤会大声说出来，得了好却疏于给别人一句认可，认为一切都是应分的。最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说，会更多地选择自由行是不可逆转的趋势，但并非旅行团就会这么快退出历史舞台，想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人，他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略，定什么机票、酒店。旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量，但这除了旅行社内部的调整之外，还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展，不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别，不要一味地贪便宜，很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团，要学会先保护好自己，保留证据，安全回到家再理智维权。

妈网ID:aiso23
旅行社名称：四川成都中国青年旅行社
景点/目的地：九寨沟
跟团经历/感受：
今年9月，因为有朋友在成都，于是直接报了成都青年旅行社的团，然后自己从广州坐飞机过去成都。开始了噩梦的几天，身体和心情都受了极大的负面刺激。网上那种话是贴切的，九寨沟是景色的天堂，心情的地狱！！！我随便找几点说了，1.导游强迫团友多交钱看什么民俗活动。遇到不肯交钱的人就大骂，说你们不交钱，司机心情就不好，不好你们就没命，人家都交钱了，就你们几个不交，你们是想害死全车人吗！最后有两个团友硬是没交，没去看，当晚导游就让这两个团友住最差的酒店房间，此后几天行程内，门票、住宿、吃饭全是刻意针对和为难。
2.导游强迫团友购物到一定的额度。每天凌晨四点！！！！！就让团友起床出团，景点只看一两小时，其余时间就在车上，下午就拉到各种购物场所，一句话， 不买够东西就不开车，大家又累又饿，为了能早点吃饭和休息，不得不按导游要求买一堆没用的贵东西。
2.和不法商家勾结诈骗。把全车人带到一个偏僻的小屋子里，屋子里有一个骗子，说他爸爸快死了，自己年轻时不孝，现在想让大家捐款祝福他爸，说得声情并茂，好多团友都捐了钱，然后说要回报捐钱的人，把卖几万块钱的玉几百块钱便宜卖给大家，有对老夫妻，经济挺困难，被骗买了一万多的假玉，如果回去发现被骗了，身体气出问题，谁来负责？还有对夫妻，妻子坚持要买，老公坚持说是骗局不买，结果两口子吵了几小时的架！当然，也可以说是因为团友有贪欲，可是谁拉大家进这个骗局的？整个场面与传销一样，很多人都糊里糊涂就掏钱了！
3.全程只带团友在收费厕所停车，景点的行程特别紧，而且在景点也就呆一两个小时，巨长的时间是在车上，所以大家要上厕所，只能去导游指定的收费厕所。厕所巨脏巨臭，还要收一块钱一个人，但人有三急，无法不使用。有位大叔硬气，不去这种厕所，后来实在忍不住，在景区某个小树林解决，被罚了五百元。
4.请大家记住，这个恶劣的男导游名字叫多吉，在行程结果时，他很虚假地说，说他很有钱，根本不屑赚团友们的钱，也不差团友们这点钱，他做这行完全是为了让大家来成都玩的高兴，他们藏民很淳朴的（他全程各种威胁强迫大家掏钱，各种整治不肯掏钱的团友），还说他做完这趟就去做自驾游，在成都开了几家火锅店什么的。一个阴险虚伪到极点的人，还好意思给自己起个多吉的藏名，也不怕亏心事做多了，做了B子还要立个牌坊，你要赚大家钱明说了，大家也不会那么反感，硬要说自己情操高尚，只为大家玩得开心，把大家钱包掏空了，还想让大家感激他，这种人也不怕有报应！
旅行社评分：-100000000000000万分！！！！！活活的花钱买罪受！这种旅行社，就应该关门！这种导游，就应该坐牢！他伙同人诈骗！！

所以团友们要团结才行。
如果所有人都不愿去他那个自费项目，而且时刻维护好自己的权益，导游也不敢拿游客怎么样的。

★        妈网ID:shevy
旅行社名称：金马
景点/目的地：沙扒
跟团经历/感受：（文字，图片描述均可）本身这个团就是自助形式，感觉还可以，主要是带团的导游很干练，了解到佛开高速堵车，果断地改行沿海高速，为我们节约了不少的时间。
旅行社评分：（1-5星，5星为满意）4星吧

再分享一个
★        妈网ID:shevy
旅行社名称：广之旅
景点/目的地：巽了湾
跟团经历/感受：（文字，图片描述均可）本来是冲着大公司去报团，结果很失望！本来全自助的团，司陪人员却想方设法地要求团友跟吃团餐。重要的是司陪未核实提供团餐的饭店是否有接待能力，便贸然带团前往，很不负责。
旅行社评分：（1-5星，5星为满意）2星

哈哈，我朋友说，当年他们公司包团去海南旅游，也是遇到黑心导游和司机，当时导游强制大家交钱去看什么民俗活动，大家不同意，司机就威胁说，不交钱就滚下车，全车人都是同事团结，硬气，抢了司机车钥匙，要司机滚蛋，司机还叫嚣说，你们敢开车吗！大家都起哄，说大家都有驾照！叫司机滚蛋，司机看大家那么团结，和导游就怕了，灰溜溜上车开车了，全程也不敢为难，因为车上有几个男同事，特别不让步，司机导游要额外收费，他们就站出来。

处罚太轻了...赶下车相当于车匪路霸,判刑就对了..只是面太广

导游和中介都被人骂死..哈哈

..........

还好，去杭州和乌镇的时候跟过一次团，感觉都是在赶路，然后就是购物，去到经典已经天黑了都要上去到此一游。吭爹！之后，就再也没有跟团了，都是自由行。

我10年前去的，好像也是这里哦！

旅行社   ：南湖国旅
目的地：北京
感受：参团一次 ，永不光顾！！
导游想尽一切办法让你去加钱，例如：去颐和园的路上，就说坐船观赏最好；；到了天坛边上就说只有景点外围可以看的，别看了，一分钟都没停留就赶路。到了第三天我们发现被忽悠了，不愿听他的，想跟他算帐，他就来苦肉计……反正，结果他得逞了。也罢，我追究不来，但绝不再光顾。

我们去云南也是无购物豪华团，还特地带了广州的导游，结果到了昆明就是他们找到昆明的导游了，广东的导游跟他们根本就是一伙的，什么话也不帮游客说的，只是个陪着的作用，昆明导游强迫改变行程强迫增加景点，强迫购物，当然是温柔的强迫，用他那三寸不烂之舌，悲情说来打动人。景点的时间能减就减，购物的时间能增就增。丽江导游就更差了，买的东西少，立刻就表现出来，本来两小时的景点只给下去拍拍照，否则车就走。
自从这次跟团后，我发誓再也不跟团了，除非单位出钱。

今年10-1去的丽江古城, 还好没有报名去香格里拉, 就在丽江骑车游玩

真的很长时间没有跟团旅行了，都是自由行比较多。

妈网ID:林林baby
旅行社名称：广之旅
景点/目的地：九寨沟（贵宾团，团费相当于出国游的价格了）
跟团经历/感受：有老有少，这次唯有跟团旅游，报名的时候，已经注明藏民家访是送的免费的，所以没额外收费，另外，去到九寨沟后，还送了一场表演，门票要150元，也没额外收费。旅游法实施后，全程没购物点，没自费项目，地陪没提到购物和自费的内容。所有项目都包括在团费里，没另外需要花钱的，所以几天行程只用了20元。而且，不用把时间浪费在购物点上，第一天去到了，下午还有时间在酒店的睡觉，爽啊。入住的酒店（五星级）都在报名的时候，写清楚在行程上（不像以前是同等级酒店）。全陪和地陪服务态度都不错。所以，支持旅游法。          另外，一点点感受，大家出去旅游，千万别报特价团，正所谓，羊毛出在羊身上，团费没钱赚，人家当然要在别的地方赚钱。
旅行社评分：4.5星

看来没一个跟团游的对导游满意，导游自己把这行业做烂了，以后大家都自由行

看样子心不狠做不了导游