我在京东买了2000元的礼品卡，今年4月买的，我绑定在帐户成功了还显示到2016年的，但只用了一次就不见了余额，余额本来还有1000多块钱的，打京东客服热线和投诉电话都没有回复说不出什么原因不见了。还说我的卡过期，我气得要死，也把购买记录等证据发到他们指定的邮箱里，最后12315回复说京东商城没有回复是什么原因。也打了110了，警察还是让我们找京东和打12315，或者起诉他们，但时间很久，并且要花费费用。              我LG吞不下这口气，昨天在京东订了一台笔记本，选择了货到付款，今天早上京东送货员送货过来了，我LG把电脑拿在手上就说问京东扣了我们的钱，我只给你余额，业务员一见就想把电脑抢回来，以为我LG抢他的电脑，两人在推的时候把铁门也推倒了，但没有打架，当时打了110几次才过来，       警察来了问了事情的经过，把我LG请到一边说，这事情虽然我们是受害者，但要通知正当的去投诉，我也问他有什么办法，他提了几个方案，一、打12315（这个办法我已经试过了，没有用，二、上法院告他，不过费的时候很久，或者要花精力和金钱。我也当着警察的面打了京东客服的电话，他们说24小时回复，之前打了N次电话也是这样说的，我今天也打了电话台的报料热线，只是登记，说记录事情看记者会不会跟我们联系吧，可能是事情小而科，不是什么大的事件。       我在这里说只是想提醒大家一下，网购的时候看清楚，我不想大家成为我的后步，当然大家也是精明的消费者，       刚京东打了电话给我，我是今年4月25号充值到帐户上，他们说查不到记录，天啊，那张卡我还买过一次东西的，京东虽然叫我报警，气死我了，是不是把负责推给消费者，我LG叫他报警，他们说这不是他们的负责。                 我LG问他们为什么冻结我的余额，他们说无权告诉我，气死了，自己的钱不见拉，还没有权力知道？？？       

活不活该不是由个人说了算的，