哪里可以投诉10086，有最低消费的要注意了
671825谈天说地
yoyoyi因为我又一个最低消费100元的，原来一直都不用担心用不够的，但是11月有短信息说家庭集群网可以申请免费一年，我就发信息了，所以45元的费用就免了，之后，我最少两次打电话问，我达到最低消费没有，每次都说达到了，还有一次，我故意问，我有45元的家庭网申请免费了，我的电话又比较少，10086那边的话务员亲自对我说“45元钱的免费是当月先扣费，次月返还的，所以还包括在100元的低消了，当时我的费用是120+了，所以达到了”既然他这么说，我也放心了，所以都没有什么理会，今天上网看，居然12、1、2月都扣我补交费用，我就打电话去10086查询，谁知道马上又有了另一个版本，说，免费的不包括低消在内，达不到就要扣费，那部是坑爹吗？两个版本，所以我就打电话投诉。
10086的投诉结果是我确实打过电话上去的，好像是1月份打的，客服确实给我解释的时候是错的，他们可以帮我追讨最近一个月23元的补扣费用，其他想追讨是不可能的，如果我接受就帮我i申请这个月补扣的，如果不接受他就一个月都不跟我申请。要我自己看着办。
这是什么的解决方案啊，1、明明他话务员解释错了，却要顾客承担责任。2解决的人根本就有问题，什么叫做“如果我接受就帮我i申请二月补扣的，如果不接受他就一个月都不跟我申请。”这样解决问题吗？这句话简直就是不想解决问题，
看他当时的态度，我当场拒绝了，这是您解决问题的态度吗？我接受了，不是说那事我自己的问题吗？再且，你都说那是你们客服员的问题，也就是说承认了错误，但是如果我不接受他们的方案，他们就连明知多扣的钱都不返还，那部是明抢吗？
以前年轻，不知道据理力争，大约在6、7年前，用不能上网的手机却连续被扣了300+的上网费（一个月100+，一个月扣了200+）查询后得到的结构式，他们不知道我上了什么网，反正是有上网，这样的答案，现在想想都觉得不可思议，那时候就索性把电话都取消了。
2014/02/21
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yoyoyi楼板凳连续三天有10086的跟我沟通，最后的结果还是要先听录音，难道他们之间没有沟通，没有了解就打电话给客户解决问题吗？
第一个，女的，态度差，说了解了，听了录音，是他们的人员解说有问题，只能退一个月，不接受就一个月都不帮我申请。我不接受。
第二个，男的，态度还可以，顺便投诉第一个，他说，可能第一个说话的艺术有点问题，说明情况后，说，要听录音，（也没有什么实际性的解决。就是态度还是可以的。
第三个，女的，态度一般般，他说我没有达到最低消费，要退款是没有可能的，那是员工的失误，他们找录音听完会内部处罚员工。我不同意，她又说，要找录音听完先确定
这就是他们解决问题的方法，你内部员工出现问题是你的问题，你员工出错，要消费者埋单，
第一个，女的，态度差，说了解了，听了录音，是他们的人员解说有问题，只能退一个月，不接受就一个月都不帮我申请。我不接受。
第二个，男的，态度还可以，顺便投诉第一个，他说，可能第一个说话的艺术有点问题，说明情况后，说，要听录音，（也没有什么实际性的解决。就是态度还是可以的。
第三个，女的，态度一般般，他说我没有达到最低消费，要退款是没有可能的，那是员工的失误，他们找录音听完会内部处罚员工。我不同意，她又说，要找录音听完先确定
这就是他们解决问题的方法，你内部员工出现问题是你的问题，你员工出错，要消费者埋单，
2014/02/24回复
