十一，百安居科勒马桶退货记百安居还是可以的，从送货日起计算，一个月内可以退货。但是，需要自己搬回去。这里不得不大赞我家的装修队长，当时说要换马桶的时候，他二话没说，就主动说那就我帮你车回去吧。因为我那里是八楼，楼梯楼啊！！本来是让他找搬运工帮忙搬下去的，结果刚好退货这天下了大雨，楼下那些接活的搬运工都找不到，队长只好自己帮我帮下楼！马桶，水箱和配件！真是觉得超级不好意思啊！太感谢了！到了百安居，退货过程中，他也帮忙据理力争，虽然最后也没有用，但是至少有个人在旁边壮胆，楼主一个小女子才底气充足一些啊。重点来了！！可恶的科勒，卖东西的时候态度挺好的。退货的时候，面无表情，检查完货物以后，说马桶的包装箱破了，我们需要收取一定的包装费用。我说为什么呀？她说，这是规定，要收250元！！！！你妹的！一个马桶1500，一个包装盒250元！！！楼主真是想开骂啊！！！然后我说你们的规定呢，给我看看。她说我找领导过来，悠悠然的上去了。过来一会，所谓的领导下来了，坚持一口咬定，250元，没有任何可以给我看的公司规定，也不提供收据之类的东西。解决办法就是，要不你别退，你换货，可以不收这个钱，或者你自己去买一个这样的包装盒过来，也不收钱。这两个都是不可能任务，说实话，当初我买的时候，自己确实也不太懂，就看尺寸合适，问是不是可以直冲的，其他就不知道该问什么了。销售也没有多解释多介绍的，反正就是大牌子嘛，不怕没人买，随便你啦。只怪自己功课也没做足，现在也不多说了。但是我觉得那个销售就是现在处理问题的所谓领导，也挺不专业的，如果这个马桶真的好，他应该能说出道道来，就像上面有个mm回复我的，她就说得很专业，这样我也能接受。这个所谓领导就是说，我们的马桶就是这样的啦，我告诉你了，可以直排也可以后排。然后就是咬定要收250元。好吧，我承认我包子，我毫无作为，我妥协了，因为到了后期，我也很累了，只想快点解决问题，于是我同意给他250元，然后我很不忿的回家了。心情真的很不好，无端端的折腾这一大通。主要原因在于，自己不懂，所以也不知道该听谁的，该怎么办，装修真是身与心的挑战啊！！！体力上的累也就算了，心里的操劳和烦躁，真是无人能懂。还有，我想以后我应该也不会再帮衬科勒这种高端大气上档次的牌子了。其实如果他们能提供售后服务，负责安装的话，也不会出这样的问题，比较没有第三方来抨击他们，也可以专业的为客户服务，可惜，这些大牌子，都很高高在上，不愁卖！后续：     回来的第二天我气愤不过，决定付诸行动，打了12315消费者协会电话。把事情的经过和诉求提了出来，虽然并没有抱多大的希望能解决什么问题，但是这种商家的恶劣行为，我觉得应该受到举报的。还是那句，你要扣钱可以，有明确的规定，否则依据什么来扣钱呢。没想到两天以后，百安居就电话过来，说可以退回多扣的包装费！真是意料之外啊，12315的行动力还是很强的嘛！赞一个，至少帮咱老百姓也反应了情况！非常感谢！！！